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董洪斌
  • 董洪斌MTP授權(quán)認證-企業(yè)中高層管理能力提升實戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師
  • 擅長領(lǐng)域: 領(lǐng)導(dǎo)力 員工激勵 跨部門溝通 執(zhí)行力 問題分析與解決
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:武漢市
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營銷管理者的團隊管理、業(yè)務(wù)管理與客戶管理

主講老師:董洪斌
發(fā)布時間:2024-09-23 11:01:34
課程領(lǐng)域:通用管理 團隊管理
課程詳情:

【課程背景】

 在今天營銷為王的時代,營銷為企業(yè)極大的創(chuàng)造了價值和成長的機會,也成為一家企業(yè)能夠長期存在下去的有力保障,然而,由于營銷工作的辛苦程度,導(dǎo)致加入到營銷隊伍的員工,工作的激情和個人的性格比較開朗,使大多數(shù)的營銷人員,運用個人的魅力和能力在市場上不斷拼搏,也出現(xiàn)了特別受傷,甚至績效不佳的狀況。

作為一個營銷管理者,在這樣惡劣的市場環(huán)境中,怎么樣才能帶領(lǐng)自己的小伙伴們擁有更高的熱情投入到營銷工作去,又能夠提升團隊的凝聚力和業(yè)務(wù)技能,在與客戶的合作與周旋中,高效的完成自己的業(yè)績目標(biāo),實現(xiàn)團隊利益的最大化,還能與客戶形成命運共同體的關(guān)系,協(xié)助客戶把生意做大做強,給企業(yè)帶來更加長期和巨大的業(yè)務(wù)回報,是我們每個營銷管理者必須具備的能力。

本課程將從營銷管理者的團隊管理、業(yè)務(wù)管理與客戶管理三個方面展開討論,更多的提升我們的認知,并且給予了未來工作中有效使用的工具,幫助我們在未來的團隊管理、業(yè)務(wù)管理及客戶管理中更加便利的獲得更大的成果,為自己的職業(yè)發(fā)展賦能,也為企業(yè)的發(fā)展賦能。

【課程收益】

1、理解團隊的價值與目標(biāo)

2、識別運用好人才

3、建立良好的團隊文化,有效激勵和培養(yǎng)員工

4、熟悉自己的業(yè)務(wù)市場及消費群體

5、制定正確的營銷策略和科學(xué)落地的銷售計劃為業(yè)務(wù)目標(biāo)的達成提供保障

6、充分掌握客戶的各種信息與經(jīng)營狀況

7、及時為客戶提供專業(yè)的服務(wù)和賦能,處理好客戶的抱怨與投訴

8、與客戶保持良好的合作關(guān)系,做好客戶的經(jīng)營預(yù)測與合規(guī)經(jīng)營。

【課程對象】

公司負責(zé)營銷的總監(jiān)、經(jīng)理、營業(yè)所長、業(yè)務(wù)組長及一線業(yè)務(wù)員。

【課程時長】

1-2天(6小時/天)

【課程大綱】

第一章 營銷管理者的團隊管理

一、理解團隊的價值

1、什么是團隊

2、團隊的價值和意義

二、設(shè)定明確的團隊目標(biāo)

1、極其明確的團隊目標(biāo)

 學(xué)員分享:我喜歡一個什么樣的團隊

2、個人發(fā)展目標(biāo)與團隊目標(biāo)的一致

3、員工個人成長計劃

三、人員的識別、選擇與任用

1、識別員工的方法

學(xué)員研討:你喜歡和什么樣的員工合作

2、選擇什么樣的員工

案例研討:精心挑選的高級人才為什么這么快就流失了?

3、成為任用人才的高手

四、良好的溝通與協(xié)調(diào)

1、與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通

2、與下屬的有效溝通

3、與協(xié)同部門的雙贏溝通

五、對員工的激勵與培養(yǎng)

1、員工的個人需求

  工具:員工需求調(diào)查表

2、物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合

3、培養(yǎng)出更多和自己一樣優(yōu)秀的員工,才是對團隊最大的貢獻

  研討:接班人計劃

六、建立良好的團隊文化

1、領(lǐng)導(dǎo)人的文化就是團隊的文化

  學(xué)員研討:為自己的團隊制定一個響亮的口號

2、建立和宣講正能量的團隊文化(三公文化)

案例:余總的團隊特別讓人仰慕

3、容錯和溝通的文化

第二章 營銷管理者的業(yè)務(wù)管理

一、目標(biāo)市場分析

1、目標(biāo)市場規(guī)模

2、目標(biāo)市場的機構(gòu)分析

二、競爭對手研究

1、SWOT分析

2、競爭對手的動態(tài)信息收集

3、認真分析業(yè)務(wù)人員的競爭對手信息

三、消費者需求挖掘

1、鎖定消費人群

工具:馬斯洛需求理論

2、消費人群的需求及行為分析

  00后消費者需求分析

四、產(chǎn)品定位與差異化

1、FABE銷售法

學(xué)員演練:運用FABE法銷售某一產(chǎn)品

2、消費者無法拒絕的理由

3、差異化競爭

五、營銷策略制定

1、產(chǎn)品策略

2、價格策略

3、渠道策略

4、促銷策略

六、銷售計劃實施

1、清晰的銷售目標(biāo)

工具:SMART原則

學(xué)員研討:如何與下屬目標(biāo)共識?

2、精準(zhǔn)的問題分析與策略制定

3、科學(xué)落地的行動計劃

學(xué)員練習(xí):制定一個月度工作計劃

4、拿到結(jié)果才是落實計劃的最佳評估

七、業(yè)務(wù)拓展與新客戶開發(fā)

1、渠道下沉的意義

2、不斷補充新客戶

3、互聯(lián)網(wǎng)時代的全渠道營銷

第三章 營銷管理者的客戶管理

一、客戶信息收集與分類

  案例:這個客戶怎么就經(jīng)營不下去了

1、客戶的相關(guān)信息的收集

2、客戶的決策人

3、客戶的下游渠道

二、客戶的業(yè)務(wù)賦能

1、了解客戶的經(jīng)營情況

2、協(xié)同客戶做好銷售分析

3、為客戶提供更加廣泛的行業(yè)信息

4、客戶成長計劃

三、客戶的服務(wù)

1、了解客戶的需求

2、及時的溝通

3、解答客戶疑問

四、客戶的關(guān)系維護

  案例:客戶要指定的業(yè)務(wù)提供服務(wù)

1、與客戶建立長期的信任關(guān)系

2、多了解客戶的私人情況

3、在不經(jīng)意地方的關(guān)懷

五、客戶的經(jīng)營預(yù)測

  工具:客戶進銷存統(tǒng)計表

1、客戶的近期經(jīng)營情況預(yù)測

2、客戶的其他投資狀況

3、客戶是否長期經(jīng)營

4、客戶的進銷存管理

六、客戶的投訴與反饋

  學(xué)員研討:如何才能發(fā)現(xiàn)客戶沒有爆發(fā)的不滿

1、客戶不滿的來源

2、及時平息客戶的情緒

3、第一時間給予解決方案和結(jié)論

七、客戶的合規(guī)經(jīng)營

1、合規(guī)經(jīng)營的必要性

2、合規(guī)經(jīng)營的方法

3、合規(guī)經(jīng)營才值得公司長期合作

八、課程結(jié)束  回顧總結(jié)

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