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陳永
  • 陳永企業(yè)人力資源變革管理專家
  • 擅長領(lǐng)域: 人力資源 績效管理 薪酬體系 招聘與面試 任職資格
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:南京市
  • 學(xué)員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
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溝通的邏輯-讓職場溝通暢通無阻的四項(xiàng)核心修煉

主講老師:陳永
發(fā)布時間:2024-09-25 12:06:32
課程領(lǐng)域:通用管理 溝通技巧
課程詳情:

【課程背景】

溝通是一個職場人最基本的能力,也是影響每一個職場人發(fā)展的最大要素。

溝通不是口若懸河,也不是夸夸其談,更不努力說服對方,溝通的最基本邏輯是讓對方理解自己的表達(dá),同時自己理解對方的表達(dá),并在此基礎(chǔ)上達(dá)成一個共識。更深層次的溝通是在理解的基礎(chǔ)上付諸行動,達(dá)到溝通的終極目的。

本課程通過分析溝通的底層邏輯,建立“四階溝通”模型,并在此基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)不同情景溝通的基本技能,實(shí)現(xiàn)職場無障礙溝通。

【課程收益】

了解職場溝通的最基本邏輯;

掌握深度傾聽的技術(shù);

掌握5個情景化場合的溝通技巧;

【課程特色】

本課程著重于現(xiàn)場演練。

<有深度> 避開深奧理論,化繁為簡,版權(quán)管理模型,挖掘底層邏輯,揭開思維迷團(tuán)

<有針對> 深度調(diào)研、實(shí)訪,將咨詢與培訓(xùn)一體化,直擊學(xué)員工作中的難題與困擾

<接地氣> 有案例,有模擬,案例與模擬來源真實(shí)經(jīng)歷,不談高大上,緊扣行業(yè)與崗位

<有方法> 有思維引導(dǎo),有方法論指引,有操作工具與方法提供,學(xué)之可用,學(xué)之會用

【課程對象】骨干員工、業(yè)務(wù)部門主管、經(jīng)理以上中、高管人員,HR部門經(jīng)理,HR從業(yè)人員。

【課程時間】1-2天(6小時/天)

【課程大綱】

一、你真的知道什么是溝通嗎?

1、職場溝通的陷阱

挑戰(zhàn):決一勝負(fù)

逃避:沉默寡言

表演:自說自擂

錯位:各說各想

2、幫你認(rèn)清什么是溝通

溝通的定義

溝通的三個要素

3、本課程討論的哪些溝通情景

一對一

一對多

對話式溝通

電話、視頻、微信、郵件溝通

溝通情景特征:互動、語言、隨機(jī)

二、溝通的底層邏輯?

1、影響溝通的內(nèi)在原因分析

情緒:天然的溝通障礙

雙方:雙方不同的觀點(diǎn)認(rèn)知

話題:過于敏感的討論主題

2、“四階溝通”模型-實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)溝通

打開通道:溝通是安全的嗎

讓人明白:溝通是精準(zhǔn)的嗎

讓人信服:溝通是有結(jié)果的嗎

形成互動:溝通是有效的的嗎

3、溝通的目標(biāo)在哪兒?

我的目標(biāo)是什么?

對方的目標(biāo)是什么?

精準(zhǔn)溝通三問:

三、打開溝通的通道

1、尋找共同的目標(biāo)

2、尋找共同的話題

3、給予對方信任(安全)

憤怒與恐懼是天敵

語言暴力是一把刀

沉默是最惡的非語言暴力

4、選擇合適的物理通道

四、傾聽的技術(shù)?

1、你知道什么是傾聽嗎?

傾聽的兩個層次

傾聽能力測評表

測評工具使用:我是一個會傾聽的人嗎?(傾聽能力測評表)

2、傾聽基本能力訓(xùn)練

態(tài)度

思路

行動

3、做一個懂得深度傾聽的人-深度傾聽的三個能力層次訓(xùn)練

確認(rèn)

回應(yīng)

引導(dǎo)

演練:根據(jù)溝通情景進(jìn)行傾聽能力練習(xí)

五、精準(zhǔn)表達(dá)

1、精準(zhǔn)表達(dá)的五個步驟

客觀事實(shí)、我的想法、對方的想法、觀點(diǎn)融合、指向行動

2、表達(dá)的注意事項(xiàng)

真誠

謙虛

耐心

重復(fù)

演練:根據(jù)溝通情景進(jìn)行角色扮演

六、職場情境化溝通訓(xùn)練?

1、匯報溝通

2、績效溝通

3、任務(wù)布置溝通

4、部門業(yè)務(wù)溝通

5、尋求幫忙溝通

演練:根據(jù)溝通情景進(jìn)行角色扮演

七、答疑與互動

通常答題時間為0.5-1小時,2天以上課程可設(shè)計專門的研討咨詢環(huán)節(jié)。

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