課時(shí)：4-8小時(shí)

授課對(duì)象：中高層管理者、儲(chǔ)備干部、班組長、

中國沙盤模擬課程研究設(shè)計(jì)院項(xiàng)目城市合伙人

曾任阿里巴巴集團(tuán)阿里金融大區(qū)風(fēng)控

曾任阿里巴巴集團(tuán)誠信通大區(qū)調(diào)研

擅長企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)、沙盤模擬課程、團(tuán)隊(duì)管理，市場(chǎng)銷售等等課程，為大型集團(tuán)化企業(yè)、連鎖服務(wù)企業(yè)、銀行、稅務(wù)、保險(xiǎn)等上百家單位策劃設(shè)計(jì)課程并授課，并獨(dú)立為客戶量身定制具有個(gè)性化的培訓(xùn)服務(wù)。

沙盤課程影響

清華大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)列入EMBA課程。

可口可樂、飛利浦、 IBM、微軟、朗盛、中石化、聯(lián)想科技、浦發(fā)銀行、上汽集團(tuán)等多家公司采用作為內(nèi)訓(xùn)課程。

課程形式

體驗(yàn)式培訓(xùn)以游戲和情景模擬演練的方式把生活中、工作中種種問題，諸如組織形態(tài)、人性問題通過游戲折射出來，學(xué)員通過選擇、決策、行動(dòng)導(dǎo)致的結(jié)果，引發(fā)思索，從而自覺引導(dǎo)自身行為的改變。課堂小隊(duì)協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)員全身心的投入?yún)⑴c，講師深入啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入更深層次的體驗(yàn)和討論之中，從而挖掘出存在的根本問題，并找出相應(yīng)的解決方法。

【課程目標(biāo)】

1、了解公司內(nèi)部溝通及團(tuán)隊(duì)合作質(zhì)量，將強(qiáng)烈影響客戶服務(wù)的結(jié)果；

2、促進(jìn)跨部門間的有效溝通；

3、發(fā)現(xiàn)軟件資源（溝通、信任、承諾、關(guān)心）才是真正推動(dòng)公司內(nèi)部硬件資源去服務(wù)客戶的關(guān)鍵；

4、應(yīng)用雙贏思維來驅(qū)動(dòng)所有部門間的合作，極大化生產(chǎn)力；

5、了解如何將所有團(tuán)隊(duì)，整合成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，所以，每一位成員必須關(guān)注全局（了解每一個(gè)人在全局中的角色），關(guān)注我們而非關(guān)注我（破除本位主義）。

【課程收益】

1、建立團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，專注在全局；

2、有效溝通，增進(jìn)信任，

4、資源的有效運(yùn)用，促進(jìn)內(nèi)部客戶服務(wù)；

5、透過有效效率的流程創(chuàng)造生產(chǎn)力。

6、專注在不同部門間的建立信任、有效溝通、團(tuán)隊(duì)合作、資源運(yùn)用極大化和發(fā)展一個(gè)共同愿景。

7、幫助學(xué)員充分了解他們的角色如何影響公司整體的目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)將體驗(yàn)到團(tuán)隊(duì)間的相互信賴將是成功的成為一個(gè)整體的關(guān)鍵。

【課程安排】