課程背景

績效管理是一種對企業(yè)的資源進行規(guī)劃、組織和使用，以達到某個目標(biāo)并實現(xiàn)顧客期望的過程；而績效考核只是績效管理的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。績效管理是一個持續(xù)的交流過程，通過持續(xù)交流明確企業(yè)發(fā)展的方向和員工工作的方向及程度，為提升企業(yè)績效和員工績效助力。績效可分為員工績效和組織績效,據(jù)國外績效管理專家研究：有無導(dǎo)入績效管理的企業(yè)，在財務(wù)方面和生產(chǎn)效率方面差距甚大。 發(fā)展是硬道理。毫無疑問，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要良好的績效，導(dǎo)入績效管理不僅為企業(yè)帶來卓越的績效，還可以有效地解決以下四大問題： 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，需要績效管理來保證，為企業(yè)未來的發(fā)展奠定基礎(chǔ)； 績效管理為員工薪酬的發(fā)放、培訓(xùn)需求的挖掘、員工的晉升和降職提供依據(jù)； 企業(yè)需要提高執(zhí)行力，可以通過績效管理來貫徹要員工做什么就考核什么的思想； 績效管理還可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿，分享標(biāo)桿，為提高組織智慧。 績效管理不僅對企業(yè)、對員工、對管理者、對業(yè)務(wù)等方面意義重大，而且對企業(yè)未來的長期發(fā)展也給力。如何積極有效地建設(shè)一個具有“三公”的績效管理機制，提升企業(yè)績效和員工績效，是企業(yè)中高層管理者及人力資源部從業(yè)人員迫切需要解決的問題。該課程正是在這一背景下，結(jié)合管理咨詢的實踐，破解中高層管理者及人力資源從業(yè)者的困惑，建立現(xiàn)代科學(xué)、合理的績效管理機制。

課程大綱

課程背景：

績效管理是一種對企業(yè)的資源進行規(guī)劃、組織和使用，以達到某個目標(biāo)并實現(xiàn)顧客期望的過程；而績效考核只是績效管理的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。績效管理是一個持續(xù)的交流過程，**持續(xù)交流明確企業(yè)發(fā)展的方向和員工工作的方向及程度，為提升企業(yè)績效和員工績效助力。績效可分為員工績效和組織績效,據(jù)國外績效管理專家研究：有無導(dǎo)入績效管理的企業(yè)，在財務(wù)方面和生產(chǎn)效率方面差距甚大。

發(fā)展是硬道理。毫無疑問，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要良好的績效，導(dǎo)入績效管理不僅為企業(yè)帶來卓越的績效，還可以有效地解決以下四大問題：

企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，需要績效管理來保證，為企業(yè)未來的發(fā)展奠定基礎(chǔ)；

績效管理為員工薪酬的發(fā)放、培訓(xùn)需求的挖掘、員工的晉升和降職提供依據(jù)；

企業(yè)需要提高執(zhí)行力，可以**績效管理來貫徹要員工做什么就考核什么的思想；

績效管理還可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿，分享標(biāo)桿，為提高組織智慧。

績效管理不僅對企業(yè)、對員工、對管理者、對業(yè)務(wù)等方面意義重大，而且對企業(yè)未來的長期發(fā)展也給力。如何積極有效地建設(shè)一個具有“三公”的績效管理機制，提升企業(yè)績效和員工績效，是企業(yè)中高層管理者及人力資源部從業(yè)人員迫切需要解決的問題。該課程正是在這一背景下，結(jié)合管理咨詢的實踐，破解中高層管理者及人力資源從業(yè)者的困惑，建立現(xiàn)代科學(xué)、合理的績效管理機制。

培訓(xùn)對象：

中高層管理人員、部門主管、HR從業(yè)人員

培訓(xùn)時間：

1天

培訓(xùn)目的/培訓(xùn)目標(biāo)：

理解績效管理的本質(zhì)

掌握影響績效的因素

熟悉績效管理的流程和關(guān)鍵績效指標(biāo)的提取

掌握績效管理的設(shè)計方法

掌握績效面談的技巧

培訓(xùn)方式：

講授、互動研討、學(xué)員演練、案例探討、現(xiàn)場答疑

培訓(xùn)特色：

① 理論與實操相結(jié)合

② 實戰(zhàn)、實效、實用

③ 講授式、案例式、互動式、訓(xùn)練式相互融合

培訓(xùn)大綱：

導(dǎo)言：績效管理的三大難題

為什么要搞績效管理?

績效考核考什么？怎么考？

績效管理管什么？怎么管？ 

**單元 認識績效管理

1.1績效、績效考核與績效管理

1.2績效管理的目的

1.3為什么人們回避績效管理？

1.4實施績效管理的意義

1.5績效考核與績效管理的區(qū)別

1.6現(xiàn)存績效管理的八大誤區(qū)

1.7 影響員工績效的因素

1.8影響員工高績效的“四心”模型

練習(xí)：結(jié)合企業(yè)的實際討論影響各級績效的因素

第二單元  績效管理的方法與工具

2.1 績效考核方法—— K P I

案例：某公司關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計

2.2 戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI指標(biāo)體系

案例：標(biāo)桿企業(yè)的指標(biāo)設(shè)計及本企業(yè)的的指標(biāo)設(shè)計

2.3戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI體系分解圖

案例：某公司戰(zhàn)略層面關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI

2.4 KPI設(shè)計的幾種種思路

外部導(dǎo)向法——標(biāo)桿基準(zhǔn)法

案例：根據(jù)標(biāo)桿企業(yè)的指標(biāo)及實際值設(shè)定本企業(yè)的指標(biāo)及目標(biāo)值

內(nèi)部導(dǎo)向法——成功關(guān)鍵法

平衡計分卡

基于質(zhì)量管理的KPI設(shè)計

案例：863績效管理系統(tǒng)

基于卓越績效模式的KPI設(shè)計

討論：KPI指標(biāo)時越多越好嗎？多少才合適？

第三單元 績效管理體系設(shè)計

3.1 績效管理體系設(shè)計的核心理念

3.2 績效考核目標(biāo)體系的確立

案例研討：請結(jié)合本公司實際，如何確定績效目標(biāo)

3.3 KPI指標(biāo)的分解——目標(biāo)層層分解

3.4 各部門目標(biāo)的確立是一個雙向溝**程

討論：各部門如何確立目標(biāo)

3.5 KPI指標(biāo)的分解原則

3.6 KPI指標(biāo)體系設(shè)計

練習(xí)：請結(jié)合企業(yè)的實際，如何設(shè)計KPI

3.7 十步成詩法設(shè)計KPI指標(biāo)

練習(xí)：各層級KPI設(shè)計練習(xí)

3.8 KPI指標(biāo)權(quán)重的確立

練習(xí)：請結(jié)合所在部門或者個人崗位的實際情況，設(shè)計本部門的KPI，并根據(jù)KPI的重要性，確定權(quán)重。

3.9 績效合同

3.10 業(yè)績合同的制定

第四單元  績效過程的管理

4.1 績效管理的三大保障

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任到位

績效制度健全

支撐體系完善

4.2 績效管理的流程

4.3 績效計劃

什么是績效計劃

績效合同的目的

績效計劃是績效管理的開始

公司目標(biāo)的設(shè)定是一個反復(fù)的過程

4.5 績效考核

績效打分

缺乏歷史數(shù)據(jù)支撐，又不想加強基礎(chǔ)建設(shè)

有人認為**不要有絲毫人為因素，又有人要求由管理者決定評價結(jié)果

打分注意事項

為什么打分不一致

誤差

評估打分過程中的常見問題  

與不同種類員工溝通的要點

考核結(jié)果分布？

4.6 績效溝通

考核結(jié)果的反饋溝通

根據(jù)績效考評會中發(fā)現(xiàn)的情況，各層面的人員形成行動計劃

4.7 績效報酬

激勵方法的選擇

根據(jù)員工全年業(yè)績評估，采取相應(yīng)激勵舉措

績效后續(xù)管理可以吸引、留住人才

績效考核體系在發(fā)揮著多面的作用

淘汰程序 

第五單元   績效面談與績效改進

5.1 績效面談與溝通

雙向溝通：績效管理的生命線！

5.2 績效溝通的功能

對于主管的功能

對于員工的功能

5.3 績效面談的流程

績效面談準(zhǔn)備

面談過程

確定績效，提出改進計劃

5.4 績效改進——尋找差距產(chǎn)生的原因

影響員工績效的因素圖

討論：結(jié)合企業(yè)的實際，討論影響本崗位的因素

5.5 差距原因分析

討論：請結(jié)合企業(yè)實際，談?wù)撚绊懣冃У囊蛩?/p>

5.6 績效問題的解決

解決策略要領(lǐng)

注意事項

小結(jié)與練習(xí)