課程背景

一次做對(duì)是指第一次就把正確的事情做對(duì)。面對(duì)當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，制造企業(yè)如何提高質(zhì)量、降低成本（提質(zhì)降本），服務(wù)業(yè)如何提升服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴（提質(zhì)降訴），讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，一次做對(duì)無疑是一種非常高效的方法。面對(duì)員工工作經(jīng)常出錯(cuò)、犯錯(cuò)、重做，產(chǎn)品的返工、返修，服務(wù)的不及時(shí)不到位，不僅浪費(fèi)企業(yè)內(nèi)部的資源，也給客戶帶來不好的體驗(yàn)，降低了客戶的滿意度。如何做到一次做對(duì)，提升產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶的滿意度，正是本課程所需要解決的問題。

課程大綱

課程背景：

一次做對(duì)是指**次就把正確的事情做對(duì)。面對(duì)當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，制造企業(yè)如何提高質(zhì)量、降低成本（提質(zhì)降本），服務(wù)業(yè)如何提升服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴（提質(zhì)降訴），讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，一次做對(duì)無疑是一種非常高效的方法。面對(duì)員工工作經(jīng)常出錯(cuò)、犯錯(cuò)、重做，產(chǎn)品的返工、返修，服務(wù)的不及時(shí)不到位，不僅浪費(fèi)企業(yè)內(nèi)部的資源，也給客戶帶來不好的體驗(yàn)，降低了客戶的滿意度。如何做到一次做對(duì)，提升產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶的滿意度，正是本課程所需要解決的問題。

培訓(xùn)對(duì)象：

高層、中層、主管以上人員均可

培訓(xùn)時(shí)間：1-2天（根據(jù)企業(yè)情況可以做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整）

培訓(xùn)效果/目標(biāo)：

① **次就把正確的事情做對(duì)，提升質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)及水平

② 減少員工的反復(fù)出錯(cuò)提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量

③ 提升員工的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

④ 學(xué)會(huì)預(yù)防的方法，從源頭上提升企業(yè)效益

教學(xué)方式：課堂講授、講師示范、互動(dòng)、游戲、案例分析、小組討論、講師點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)答疑等

課程特色：

**次就把正確的事情做對(duì)

既有理念又有實(shí)際的操作

實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效見長(zhǎng)，**研發(fā)

課程大綱：

**單元  什么是“一次做對(duì)”

1.1“一次做對(duì)”推行的背景和由來

1.2什么是“一次做對(duì)”

1.3“一次做對(duì)”能給企業(yè)帶來什么

1.4“一次做對(duì)”能給個(gè)人帶來什么

1.5推行“一次做對(duì)”的誤區(qū)

1.6一次做對(duì)十大理念

1.7一次做對(duì)操作六步法

第二單元 “一次做對(duì)”的心行轉(zhuǎn)換

2.1領(lǐng)導(dǎo)先行

2.2六變進(jìn)入

2.3將理念變成易懂好記的內(nèi)容

2.4把“一次做對(duì)”的理念內(nèi)化到員工心中

2.5實(shí)現(xiàn)員工的自我改變 

第三單元 個(gè)人如何做到“一次做對(duì)”

3.1 心向：從“心”做起，學(xué)會(huì)做正確的事

3.2 心力：從“新”做起，學(xué)會(huì)正確地做事

3.3 心行：從“芯”做起，用對(duì)方法做對(duì)事

3.4心酬：從“薪”開始，物質(zhì)激勵(lì)配合精神激勵(lì)

第四單元 團(tuán)隊(duì)如何做到“一次做對(duì)”

4.1 何為團(tuán)隊(duì)“一次做對(duì)”

4.2 團(tuán)隊(duì)“一次做對(duì)”的基礎(chǔ)

4.3 團(tuán)隊(duì)“一次做對(duì)”八大方法

第五單元 “一次做對(duì)”管理要訣

5.1 重干部，要員工做到的自己先做到

5.2重策劃，思路對(duì)才能工作對(duì)

5.3重預(yù)防，馬后炮誤時(shí)又誤事

5.4重改進(jìn)，凡事從根