課程背景

隨著社會發(fā)展、生活水平提高，人們越來越重視生活品質(zhì)，對衣食住行及生活用品質(zhì)量的要求也越來越高。以前質(zhì)量管理要求所有工作在既定的范圍內(nèi)即可，現(xiàn)在要求所有工作朝著既定的目標做好；以前生產(chǎn)中誤差積累出現(xiàn)殘次品，現(xiàn)在質(zhì)量依靠每個節(jié)點來保證；以前產(chǎn)品質(zhì)量依賴最終檢驗，現(xiàn)在質(zhì)量依靠每個工位的質(zhì)量控制……。 質(zhì)量檢驗員是公司質(zhì)量的防火墻，質(zhì)量檢驗員的職業(yè)化素質(zhì)特點是什么？他們需要掌握哪些工具來控制產(chǎn)品質(zhì)量？用什么樣的機制保證產(chǎn)品的一貫性？是設計這次課程的背景。

課程目標

轉(zhuǎn)變觀念，了解質(zhì)量檢驗員的職業(yè)化素質(zhì)特點； 使質(zhì)量檢驗員認識到自己在質(zhì)量控制中的價值； 了解質(zhì)量事故發(fā)生的根源和規(guī)律； 掌握生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量檢驗的步驟與方法； 運用質(zhì)量控制技術，指導現(xiàn)場管理，提高產(chǎn)品合格率。

課程大綱

**講  質(zhì)量檢驗員職業(yè)化素質(zhì)培養(yǎng)

本講主題：質(zhì)量是檢驗出來的，質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，質(zhì)量是設計出來的，現(xiàn)在提出質(zhì)量是全員的質(zhì)量，那么，質(zhì)量檢驗員的位置和價值在哪里？質(zhì)量檢驗員的職業(yè)化素養(yǎng)如何培養(yǎng)？

本講內(nèi)容：

? 職業(yè)是什么？

? 隨著社會的發(fā)展，職業(yè)有哪些變化？

? 質(zhì)量檢驗員的職業(yè)化素質(zhì)特點

? 如何提高質(zhì)量檢驗的責任心？

? 如何提高質(zhì)量檢驗的主動性？

討論：在質(zhì)量檢驗過程中，哪些行為或者做法屬于“只割自己箭”的情況？有哪些地方可以“再多跨出一步”？

第二講  質(zhì)量檢驗步驟及工具方法

本講主題：質(zhì)量檢驗員的工作分工比較細、又相對獨立，對質(zhì)量檢驗的工具與方法掌握的側(cè)重點不一，熟練程度差異比較大。但是，高效提升產(chǎn)品品質(zhì)，需要多種質(zhì)量檢驗工具的綜合應用， QC七大工具的熟練應用是質(zhì)量檢驗員必須掌握的工具和方法。

本講內(nèi)容：

? 質(zhì)量檢驗五步法

? 質(zhì)量檢驗的四大功能

? QC七大工具的作用

? QC七大工具講解（定義、工具制作步驟、工具使用注意事項）

? QC七大工具綜合應用的基礎及注意事項

討論：QC七大工具中，應用多的是哪個，工具應用經(jīng)驗介紹？

第三講  產(chǎn)品品質(zhì)提升實戰(zhàn)技能

本講主題：傳統(tǒng)的產(chǎn)品品質(zhì)一直處于被動的管理狀態(tài)，比如：監(jiān)督、檢查、考核等，形成員工和管理者相互博弈，如何培養(yǎng)自覺的質(zhì)量意識，形成持續(xù)改善的習慣和管理風格，是現(xiàn)場質(zhì)量管理長治久安的路徑。

本講內(nèi)容：

? 產(chǎn)品品質(zhì)提升的五面鏡子

? 望遠鏡——如何在工作中，多跨出一步，形成相互支援系統(tǒng)，滿足客戶需求

? 放大鏡——如何關注細節(jié)，杜絕缺陷發(fā)生

? 現(xiàn)場不良品的深層次來源是什么？標桿企業(yè)的做法是什么？

? 后視鏡——如何做好檢查、反饋？

? 多棱鏡——學會全局意識和系統(tǒng)思考的方法以解決質(zhì)量問題

? 平面鏡——如何設計工作標準，并充分運用工作標準，降低不良率？

? 提升產(chǎn)品品質(zhì)的基礎——如何讓班組快樂工作？

討論：在質(zhì)量檢驗中，你要擦亮哪面鏡子？應該怎么做？