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覃曦
  • 覃曦卓越服務管理系列培訓SSMT創建者, 北京大學匯豐商學院特聘講師
  • 擅長領域: 銀行網點 培訓體系 人力資源
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 13381328962 QQ:1445542423 微信掃碼加我好友
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《超越客戶期望的服務管理體系》

主講老師:覃曦
發布時間:2021-07-22 12:07:58
課程詳情:

課程大綱


培訓受眾:中高層管理人士

課程收益:讓管理者充分領略卓越服務與利潤之間的邏輯關系,理解服務是個系統工程。高層的理念決定了客戶的體驗,把員工放在系統中才更有效!

培訓頒發證書:國際績效改進協會(ISPI)中國分會副主席
新加坡SQ咨詢中心認證講師/顧問
清華大學總裁班課程特聘講師
上海交通大學總裁班課程特聘講師
北京大學匯豐商學院課程特約講師
深圳市同人益有管理顧問有限公司特約講師

課程大綱:第一單元:看透競爭的本質

第二單元:從客戶的感知看服務

第三單元:超越客戶期望的企業模式

第四單元:服務運營管理是一個系統工程

第五單元:從客戶期望設計服務運營管理體系

第六單元:服務接觸點決定客戶滿意的成敗

第七單元:服務標準帶來的滿意魔力

第八單元:持續改善服務效果的策略

第九單元:實施卓越管理的人才策略

第十單元:客戶體驗的卓越服務文化

培訓師介紹:  新加坡SQ咨詢服務中心服務管理認證講師
卓越服務管理系列培訓SSMT創建者
上海交通大學MBA及總裁班特聘講師
清華大學MBA及總裁班特聘講師
北京大學匯豐商學院特聘講師
中國職業經理人沙盤能力訓練課程講師
覃曦老師以8年的企業咨詢和培訓經驗,堅持績效即利潤的理念,致力于構建卓越企業培訓系統,旨在解決企業難題。
近百個項目咨詢案例,持續跟蹤,逾千家企業培訓實踐,客戶滿意度100%。


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學員評價:

賈倩

注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

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人力資源專家

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資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

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實戰人才培養應用專家

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常駐城市:深圳市

學員評價:

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