培訓(xùn)對象

中層管理者

課程收獲

了解績效管理的本質(zhì)和目的 

? 掌握設(shè)定績效考核指標(biāo)和目標(biāo)的方法和技巧 

? 掌握績效評(píng)價(jià)和績效面談的技巧 

? 掌握績效管理實(shí)施中的難點(diǎn)及處理技巧 

? 理解執(zhí)行系統(tǒng)是績效管理落地的保障 

課程大綱

第一章：績效管理的價(jià)值—為什么要做績效管理

績效管理改變員工前途、改變企業(yè)發(fā)展高度

1 案例：誰是優(yōu)秀員工

2 企業(yè)管理困惑與績效管理的本質(zhì)

3 績效管理的意義和目的

4 績效管理與績效考核

5 績效管理面臨的困境

第二章：績效指標(biāo)的確定—考核什么才最有效

績效指標(biāo)就是指揮棒，想要什么就考核什么，想改變什么就考什么

1 活動(dòng)：誰的得分最高

2 績效管理的方法論

— MBO的特點(diǎn)與應(yīng)用

— KPI的特點(diǎn)與應(yīng)用

— BSC的特點(diǎn)與應(yīng)用

3 指標(biāo)與目標(biāo)的關(guān)系

4 如何找到“崗位的戰(zhàn)略性關(guān)鍵KPI”

— 指標(biāo)從哪來

— 指標(biāo)設(shè)定步驟和方法

— 指標(biāo)設(shè)定的工具和方法：魚骨圖和頭腦風(fēng)暴

— 指標(biāo)如何變成可執(zhí)行的計(jì)劃

5 指標(biāo)設(shè)定練習(xí)：如何成為取經(jīng)第一人

6 指標(biāo)設(shè)定的注意點(diǎn)

— 指標(biāo)的多與少

— 指標(biāo)是雙刃劍

— 指標(biāo)設(shè)定的權(quán)重分配

— 指標(biāo)一定要定義清楚

7 指標(biāo)設(shè)定的難點(diǎn)

— 案例：職能部門的指標(biāo)如何設(shè)定？

— 小組討論：行為和能力指標(biāo)如何確定？

第三部分：目標(biāo)值的確定—可接受、可操作、可執(zhí)行、有意義

目標(biāo)值的設(shè)定失誤會(huì)導(dǎo)致績效管理的失敗。

1 目標(biāo)與考核的關(guān)系

2 設(shè)定目標(biāo)的痛苦

3 設(shè)定目標(biāo)的原則

4 設(shè)定目標(biāo)的步驟

5 練習(xí)：設(shè)定目標(biāo)

6 不同部門目標(biāo)設(shè)定的注意點(diǎn)

7 案例：同下級(jí)溝通目標(biāo)的技巧

第四部分：績效管理的周期與信息收集—證據(jù)確鑿，用事實(shí)說話

考核是有成本的，考的越多、越頻繁，成本越高

1 科學(xué)設(shè)定考核周期

— 年考核什么？月考核什么？

— 不同層級(jí)和部門的考核周期

2 考核信息收集方法和方式

第五部分：績效評(píng)價(jià)與面談—公正和諧、心服口服

1 績效評(píng)價(jià)打分的方法

2 績效評(píng)價(jià)打分的誤區(qū)

3 案例分析：這個(gè)績效面談成功嗎？

4 績效面談的準(zhǔn)備

5 績效面談的內(nèi)容

6 績效面談中的面談技巧

7 績效面談的常見誤區(qū)

8 討論：發(fā)生績效不公和績效腐敗怎么辦？

— 績效管理委員會(huì)的作用

— 績效審計(jì)和績效申訴

第五部分：績效考核結(jié)果的運(yùn)用—讓每個(gè)人進(jìn)步

績效考核結(jié)果不兌現(xiàn)，會(huì)讓績效變成雞肋

1 績效獎(jiǎng)金的發(fā)放

2 員工晉升與降職

3 培訓(xùn)需求的確認(rèn)

4 人人的持續(xù)改進(jìn)

第六部分：績效管理實(shí)施中的問題與對策

績效管理推行實(shí)施比績效管理方案本身更重要

1 績效管理的組織模式與各部門的分工

2 推行績效管理的程序

— 試點(diǎn)與全面推廣

— 推行過程中的培訓(xùn)與輔導(dǎo)

3 推行績效管理在溝通上的難點(diǎn)

4 討論：績效管理能解決企業(yè)的所有問題嗎

— 組織是系統(tǒng)，一定要解決系統(tǒng)問題

— 把人放在系統(tǒng)中，人才能發(fā)揮最大的潛能！

— 成功的績效管理是建立在系統(tǒng)之上的管理