《做一名值得信賴的職業化員工》
（鄒元欣）
一、課程目標：
1. 使學員清楚職業化標準（一個中心、三個基本點）
2. 使學員擁有正確的觀念和心態
3. 使學員掌握要事第一的工作原則
4. 使學員掌握高效溝通的技巧和方法
二、課程主要內容
第一部分：選擇正確的思維框架
1. 養成好的習慣
2. 正確的思維框架
3. 正確的觀念
4. 正確的心態
第二部分：職業化標準（一個中心、三個基本點）
1. 以客戶（包括內部客戶）為中心
2. 高標準的產出
3. 個人可以值得信賴
4. 為自己進行職業生涯規劃
第三部分：職業化行為
1. 積極主動
2. 要事第一
3. 相互間溝通理解
4. 提升自己的情商
三、課程詳細大綱（三級）
第一部分：選擇正確的思維框架
1. 養成好的習慣
? 習慣決定命運
? 好習慣是這樣養成的，壞習慣是這樣改變的
? 慎初：避免第一次不良行為
? 絕不做公司第一個“打破玻璃”的人
? 團隊習慣的形成與改變
2. 正確的思維框架
? 要想有重大改變，必須改變思維模式
? 原則決定了一切
? 與原則一致的思維
? 修煉自己的價值觀
3. 正確的觀念
? 觀念決定了一個人的行為
? 不患無位，患所以立
? 產能與產出平衡原則：天下沒有白吃的午飯
? 雙贏思維
? 贏家通吃：著名的3法則
? 百煉成鋼：高溫與冷卻的不斷反復
4. 正確的心態
? 積極的心態：正面反面看哪面？
? 歸“0”心態：不要躺在昨天的功勞簿上
? 學習的心態：學如不及，猶恐失之
? 為最終的結果負責的心態：做一個把信帶給加西亞的人；
第二部分：職業化標準（一個中心、三個基本點）
1、以客戶（包括內部客戶）為中心
? 五指爭功的啟示
? 協作產生價值
? 同事之間的客戶關系：服務第一，職責第二；
? 同事間的情感帳戶
? 誤區：我的部門價值最大
? 對不良的MOT說:NO!
2、高標準的產出
? 想在上司前面
? 超出上司期望
? 對于制度和指令：執行第一，溝通第二
? 使自己成為上司不愿舍棄的拐棍
3、個人可以值得信賴
? 你是對的，這個世界就是對的
? 品格與行為，哪個更重要？
? 品格要好，能力要強
? 建立信賴“非一日之功”
? 對待過錯：更也，人皆仰之
? 對待成績：非敢后也，馬不進也
? 對待責任：人因責任而美
4、為自己進行職業生涯規劃
? 夢想不是目標
? 先有藍圖，后有房屋
? 你對未來的態度決定了你的將來
? “要什么”與“如何要”
? 我到這個公司做什么來了？
? 目標的三段論
? 成功來自一個決定
第三部分：職業化行為
1. 積極主動
? 關注可改變方面
? 我對我自己的選擇負責
? 負面的話，到我而止
2. 要事第一
? 要事、急事你做哪個？
? 要事早做總比遲做強
? 別被急事“裝滿桶”
? 學會做好日計劃
3. 相互間溝通理解
? 從結果說起
? 思路要清晰
? 不要臆
? 積極預期
? 設身處地
? 學會聆聽
? 積極反饋：四小時復命
4. 提升自己的情商
? 學會堅持
? 排除不良情緒
? 自動自發
? 關注他人情感感受

培訓時間： 2天，6小時/天。
培訓對象： 企業全體員工。
培訓人數： 50人以內。
備注：以上提綱供參考，實際授課內容以培訓講義為準。