課程大綱：

第一部分：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象

1、禮儀與商務(wù)禮儀定義

2、禮儀的境界

3、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、原則及重要性

4、商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人及企業(yè)的價(jià)值

第二部分：商務(wù)形象塑造

一、儀容禮儀

1、首輪效應(yīng)

2、  女士化妝修飾的禮儀、基本要求

3、  儀容修飾的要求 

二、 儀表禮儀

1、著裝的TPO原則

2、女性商務(wù)著裝規(guī)范和原則

3、商務(wù)男士西服的穿著與搭配

三、儀態(tài)禮儀

1、表情（傳情達(dá)意的微笑和眼神）

2、體姿（站姿、坐姿、蹲姿、走姿、鞠躬）

3、手勢(shì)（手勢(shì)和指示手勢(shì)）

第三部分：商務(wù)會(huì)面禮儀

1、問(wèn)候禮儀：點(diǎn)頭、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的運(yùn)用及場(chǎng)合

2、稱呼禮儀：基本要求與稱呼規(guī)范

3、握手禮儀：順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等

4、名片禮儀：索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌

5、介紹禮儀：自我介紹和為他人做介紹的規(guī)范及注意點(diǎn)

6、引導(dǎo)禮儀：走廊和樓梯引導(dǎo)的位置、距離以及手勢(shì)

第四部分：商務(wù)交往禮儀

1、拜訪禮儀：類型、要求及注意事項(xiàng)

2、接待禮儀：接待規(guī)格、接待七步曲、接待注意事項(xiàng)

3、座次禮儀：會(huì)議座次、中西餐座次安排

4、電梯禮儀：進(jìn)出電梯順序及注意事項(xiàng)

5、乘車禮儀：上下車的動(dòng)作規(guī)范和車座位安排

6、電話禮儀：接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧和注意事項(xiàng)

 第五部分：商務(wù)禮儀之辦公室禮儀

1、外出禮儀

2、與同事相處禮儀

3、與上司相處禮儀

第六部分：宴請(qǐng)禮儀

一、中餐禮儀

1、 宴請(qǐng)規(guī)格與邀請(qǐng)

2、席位與座次的安排

3、點(diǎn)菜的技巧和禁忌

4、吃相喝酒的講究

 二、西餐禮儀

1、著裝要求

2、西餐席位排列

3、西餐禮儀細(xì)節(jié)

第七部分：禮儀五步訓(xùn)練法——總結(jié)與回顧

1.看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用；

2.聽(tīng)——聽(tīng)比說(shuō)更重要；

3.笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無(wú)往不勝；

4.說(shuō)——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)；

5.動(dòng)——你的肢體語(yǔ)言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中；