單元一：

教練與輔導(dǎo)的定義

一．什么是教練

F  促動(dòng)人們探尋與反思，進(jìn)而變化與發(fā)展的協(xié)作過(guò)程

F  教練5問(wèn)

工具：邏輯層次

二．什么是輔導(dǎo)

F  給人們答案，進(jìn)而變化與發(fā)展的告知過(guò)程

三．教練與輔導(dǎo)的異同

單元二：

需要教練和輔導(dǎo)的員工狀態(tài)

一．員工的4大類(lèi)狀態(tài)

二．教練/輔導(dǎo)與員工狀態(tài)的匹配

工具：能力意愿四象限圖

三．除員工狀態(tài)外，其他主要考量因素

1．時(shí)間

2．任務(wù)

單元三：

教練的流程與技術(shù)

一．教練技術(shù)之傾聽(tīng)

1．傾聽(tīng)：敞開(kāi)心扉的技術(shù)

2. 傾聽(tīng)技巧

1）“視聽(tīng)感”傾聽(tīng)

2）傾聽(tīng)-非語(yǔ)言技巧

3）傾聽(tīng)-語(yǔ)言技巧

ABC演練：傾聽(tīng)的語(yǔ)言技巧與非語(yǔ)言技巧

二．教練技術(shù)之提問(wèn)

1．提問(wèn)：引發(fā)思考的技術(shù)

2. 提問(wèn)技巧

1）傾聽(tīng)中的提問(wèn)

2）封閉式問(wèn)題與開(kāi)放式問(wèn)題

3）度量式問(wèn)題

工具：開(kāi)放式問(wèn)題線(xiàn)

案例演練：王經(jīng)理該咋辦？

三．教練技術(shù)之反饋

1．反饋：付諸行動(dòng)的技術(shù)

2. 反饋技巧

互動(dòng)：反饋大ＰＫ

1）積極性反饋（表?yè)P(yáng)）

工具：積極性反饋三部曲

2）發(fā)展性反饋（批評(píng)）

工具：發(fā)展性反饋三部曲

３）發(fā)展性反饋升級(jí)版

演練：三部曲

四．教練的流程

1．GROW流程

2．快捷流程

演練：“王經(jīng)理該咋辦”的ＧＲＯＷ流程

五、績(jī)效教練

1.績(jī)效教練的三個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻

1）績(jī)效目標(biāo)下達(dá)時(shí)

討論：挑戰(zhàn)

演練：如何運(yùn)用教練技術(shù)？

2）日常績(jī)效行為反饋時(shí)

討論：挑戰(zhàn)

演練：如何運(yùn)用教練技術(shù)？

3）績(jī)效面談時(shí)

討論：挑戰(zhàn)

演練：如何運(yùn)用教練技術(shù)？

互動(dòng)：對(duì)教練技術(shù)與流程的“感受”

六、教練技術(shù)運(yùn)用中的“坎”

1）教練心態(tài)

2）教練“萬(wàn)能”？

3）教練得“忍”

4）教練邏輯層次“上臺(tái)階”

單元四：

輔導(dǎo)的流程與技巧

一．輔導(dǎo)的流程

二．輔導(dǎo)流程中的相關(guān)技巧

1．說(shuō)的技巧

2．演示的技巧

3．確認(rèn)理解的技巧

4．演練的技巧

單元五：

因人而異的教練與輔導(dǎo)

一．5種個(gè)性

個(gè)性測(cè)試-PDP

1．老虎

2．孔雀

3．無(wú)尾熊

4．貓頭鷹

5．變色龍

二．不同個(gè)性對(duì)象下的教練與輔導(dǎo)要點(diǎn)