培訓(xùn)受眾:

企業(yè)中高層管理人員，企劃公關(guān)負責(zé)人，IT運營經(jīng)理，工會,危機小組成員

課程收益:

課程收益：
? 課程內(nèi)容中危機預(yù)防和處理體系是重點，可以幫助您建立危機預(yù)防和處理系統(tǒng)！
? 危機管理測試是亮點，幫助您找出企業(yè)現(xiàn)存和隱藏的危機，防患于未然。
? 了解網(wǎng)絡(luò)時代帶給企業(yè)便利的同時，也帶來沖擊和危害
? 網(wǎng)絡(luò)時代如何做好企業(yè)宣傳？
? 如何避免掉進網(wǎng)絡(luò)的輿論漩渦
? 如何管理員工博客

課程大綱:

課程內(nèi)容：2天 14小時

一、破冰分組
. 導(dǎo)言：2006年時代周刊年度封面人物？
. 一篇文章將星巴克趕出故宮，爽！
. “財經(jīng)第一博”硬扛美國凱雷，強！
. 外電：不怕中國政府　就怕中國網(wǎng)民

二、如何建立未雨綢繆的危機管理體系
為什么要關(guān)注危機管理？
. 危機管理的手段和工具
內(nèi)部風(fēng)險自檢
風(fēng)險評估
制定應(yīng)對方案

危機預(yù)防與處理
. 危機處理計劃
危機處理要點
. 客戶投訴處理技巧
. 如何與媒體溝通
. 網(wǎng)絡(luò)媒體與二八現(xiàn)象！
小測試：危機管理測試

三、網(wǎng)絡(luò)時代，我們是否感覺有些落伍？
網(wǎng)絡(luò)造星運動：芙蓉姐姐vs后舍男生
老徐博客為何風(fēng)生水起？
許霆案改判的背后
馬云=網(wǎng)商時代
迅速崛起的博客世界
討論：網(wǎng)絡(luò)時代如何做好企業(yè)宣傳？

四、網(wǎng)絡(luò)讓企業(yè)非安全
信息少過濾，危機發(fā)生率高
傳播快覆蓋廣，緩沖時間少
公眾參與、情緒煽動加劇危機
危機病毒式復(fù)制,后遺癥多

五、企業(yè)如何應(yīng)對博客危機
博客危機的新特點
如何建立企業(yè)博客
做好網(wǎng)絡(luò)信息預(yù)警
制造焦點，轉(zhuǎn)移危機話題
輿論，法律，政府的綜合利用

六、神秘嘉賓專題分享
員工博客如何讓企業(yè)增光添財，和諧共贏!？
互動討論與QA