培訓(xùn)受眾:

企業(yè)高層管理人員，部門經(jīng)理及公關(guān)負(fù)責(zé)人，危機(jī)小組成員

課程收益:

課程收益：
? 課程內(nèi)容中危機(jī)預(yù)防和處理體系是重點(diǎn)，可以幫助您建立危機(jī)預(yù)防和處理系統(tǒng)！
? 危機(jī)管理測(cè)試是亮點(diǎn)，幫助您找出企業(yè)現(xiàn)存和隱藏的危機(jī)，防患于未然。
? 顧客投訴和應(yīng)對(duì)媒體（細(xì)分為見(jiàn)報(bào)前和見(jiàn)報(bào)后）是兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，適用于目前絕大多數(shù)企業(yè)，如果處理不當(dāng)則容易發(fā)生嚴(yán)重后果，尤其是金融、電信、服務(wù)業(yè)、商業(yè)連鎖。
? 我們的講師是非常成功的企業(yè)家，專注于《企業(yè)危機(jī)管理》課程研究。
? 本課程為上海電信連續(xù)兩年招標(biāo)課程之一，課后綜合評(píng)分在4.6分以上（總分5分）。

課程大綱:

課程內(nèi)容：2天 14小時(shí)
導(dǎo)言：家樂(lè)福事件的應(yīng)對(duì)無(wú)措
一、 為什么要關(guān)注危機(jī)管理？
危機(jī)的定義？
危機(jī)的特征
危機(jī)管理的過(guò)程和職能
危機(jī)管理的基本原則
二、 建立危機(jī)管理系統(tǒng)
危機(jī)管理的手段和工具
內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)自檢
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
制定應(yīng)對(duì)方案
三、危機(jī)處理?
. 危機(jī)處理計(jì)劃
危機(jī)處理要點(diǎn)
四、有將地處理客戶異議（抱怨和投訴）
. 異議的含義、種類及應(yīng)對(duì)方法
事態(tài)的有效控制
反應(yīng)和速度
把危機(jī)變轉(zhuǎn)機(jī)
五、如何和媒體溝通
媒體運(yùn)作趨勢(shì)
見(jiàn)報(bào)前與見(jiàn)報(bào)后的處理
接受媒體采訪技巧
對(duì)外信息發(fā)布
公司聲明
六、 模擬演練
模擬危機(jī)案例處理過(guò)程
模擬媒體采訪/新聞發(fā)布會(huì)
七、專題分享
５００強(qiáng)企業(yè)如何組建和訓(xùn)練危機(jī)小組？
八、企業(yè)危機(jī)管理成功和失敗案例分析討論
奧運(yùn)的危機(jī)處理，世博人流的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控
乳業(yè)危機(jī)的不同處理導(dǎo)致不同結(jié)果
香港星展銀行的保管箱事件
華為與華為門vs任正飛與“華為的冬天”
危機(jī)管理的典范：軍隊(duì)的危機(jī)預(yù)警機(jī)制