課程說(shuō)明：

我們每天都在解決問(wèn)題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預(yù)防問(wèn)題，然后才是成功地解決不能防止的問(wèn)題。成功地防止問(wèn)題，比成功地解決問(wèn)題更為重要；快速有效地成功解決出現(xiàn)的問(wèn)題，比無(wú)效率地解決問(wèn)題甚至是制造問(wèn)題更有意義。只是不用置疑的，問(wèn)題是：我們?cè)趺礃硬拍茉诿鎸?duì)一個(gè)項(xiàng)目或者一個(gè)難題時(shí)，實(shí)現(xiàn)快速溝通以充分有效地利用團(tuán)隊(duì)的力量呢？我們所需要的是一個(gè)在思維層面進(jìn)行交流的模型或者模式，其實(shí)他也是一種語(yǔ)言，一種讓不同的思維之間進(jìn)行交流的語(yǔ)言。《創(chuàng)造性問(wèn)題分析與解決》正是傳授這樣一種思維模式。

本課程融匯了邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法、管理工具，以簡(jiǎn)潔快速高效處理問(wèn)題而著稱，本課程突出真實(shí)案例教學(xué)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，融入大量企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)管理和社會(huì)生活案例，并采用團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)和行動(dòng)學(xué)習(xí)方式，高效率處理管理者現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

核心內(nèi)容：

（1）風(fēng)險(xiǎn)洞察與防范能力

（2）問(wèn)題原因識(shí)別能力

（3）創(chuàng)造性問(wèn)題求解精明決策能力

（4）管理常見(jiàn)問(wèn)題解決之道

課程特色：

（1）互動(dòng)性 本課程以互動(dòng)游戲、大量動(dòng)手練習(xí)、團(tuán)隊(duì)研討交流為主要形式，輔之以講授、點(diǎn)評(píng)、輔導(dǎo)，形式活潑、新穎。

（2）針對(duì)性 本課程采用的案例均系企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中常見(jiàn)的問(wèn)題，通過(guò)系統(tǒng)思考分析深入、到位，具有很強(qiáng)的針對(duì)性。

（3）實(shí)用性 本課程不僅包括對(duì)問(wèn)題分析與解決在內(nèi)機(jī)理的分析，更加注重方法與工具的使用和學(xué)習(xí)著實(shí)際運(yùn)用能力的提升。

課程對(duì)象：?公司中高層

課程人數(shù)： 50人以內(nèi)

課程形式： 講授、實(shí)操演練、情景模擬、互動(dòng)學(xué)習(xí)、團(tuán)體動(dòng)力、評(píng)估

課程時(shí)間： 6小時(shí)

課程收益：

一、學(xué)員收益

解決問(wèn)題能力    是一個(gè)人一生不同階段進(jìn)步的有力保證

          是一個(gè)人個(gè)人魅力與優(yōu)秀品格的體現(xiàn)

          是一個(gè)人追求進(jìn)步與完善自我的基礎(chǔ)

          是一個(gè)人工作中遇到障礙時(shí)的解決工具

          是一個(gè)人不斷挑戰(zhàn)更高成績(jī)時(shí)的階梯

          是一個(gè)人成就一生輝煌不可缺少的追求

善于解決問(wèn)題的人能解決工作中的一切困難，不善于解決問(wèn)題的人總是在困難面前停止前進(jìn)的步伐

善于解決問(wèn)題的人總是能獨(dú)立解決一切難題，不善于解決問(wèn)題的人總是還沒(méi)有經(jīng)過(guò)努力就去找人幫助

善于解決問(wèn)題的人總是被領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)的信任，不善于解決問(wèn)題的人領(lǐng)導(dǎo)總是不敢將挑戰(zhàn)性的任務(wù)交給他

善于解決問(wèn)題的人總能有很多心得發(fā)現(xiàn)和成就，不善于解決問(wèn)題的人總是生活在沒(méi)有激情與平庸之中

善于解決問(wèn)題的人總會(huì)因?yàn)榻?jīng)常幫助別人解決攻克難關(guān)的問(wèn)題而獲得有身份的人尊敬，不善于解決問(wèn)題的人只能與一些不上進(jìn)的小人物為伍

善于解決問(wèn)題的人有很多娛樂(lè)與物質(zhì)以外的精神和成就享受，不善于解決問(wèn)題的人只有經(jīng)濟(jì)或者低俗的生活樂(lè)趣。

因?yàn)槲覀兩朴诮鉀Q問(wèn)題，所以我們能很順利的平衡工作和生活，于是就有了一份能帶來(lái)快樂(lè)的工作。

因?yàn)槲覀児ぷ髦猩朴诮鉀Q問(wèn)題，所以就有了崗位上的攻無(wú)不克，于是就被領(lǐng)導(dǎo)所欣賞

因?yàn)楣ぷ髦斜活I(lǐng)導(dǎo)欣賞和信任，所以就有了很多展示實(shí)力的機(jī)會(huì)，于是就能得到更多機(jī)會(huì)和空間，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想和人生價(jià)值。

二、組織收益

（1）快速簡(jiǎn)潔有效的問(wèn)題處理方法與工具，提高問(wèn)題處理效率

（2）有效規(guī)避企業(yè)常見(jiàn)的問(wèn)題解決錯(cuò)誤，提高問(wèn)題處理質(zhì)量

（3）提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力，防患于未然

（4）問(wèn)題少了，團(tuán)隊(duì)更和諧，客戶更滿意

（5）管理團(tuán)隊(duì)掌握優(yōu)秀的思維技巧，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，在同一思維平臺(tái)上，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，同舟共濟(jì)，跨越發(fā)展瓶頸。

課程內(nèi)容

第一部分：?jiǎn)栴}離我們有多遠(yuǎn)-問(wèn)題無(wú)法回避

上午8:30-9:20 講師講授、故事、視頻、學(xué)員研討

一、什么是真正的問(wèn)題

1、問(wèn)題無(wú)法逃避

 故事：苦惱的企業(yè)家

2、什么是真正的問(wèn)題

a、目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異

b、問(wèn)題和問(wèn)題點(diǎn)

 視頻 

 研討（看得見(jiàn)與看不見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？什么是真正的問(wèn)題？）

第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決的步驟、方法和工具-讓問(wèn)題迎刃而解

上午9:20-9:50 講師講授、案例、學(xué)員研討、學(xué)員分享、互動(dòng)問(wèn)答、練習(xí)

一、現(xiàn)狀描述、問(wèn)題定義

1、主題選擇與確定

a、羅列問(wèn)題

b、將問(wèn)題按照優(yōu)先順序排序

c、重要緊急矩陣

上午10:00-10:30 講師講授、案例、學(xué)員研討、學(xué)員分享、互動(dòng)問(wèn)答、練習(xí)

二、形式評(píng)估、目標(biāo)確定

1、形式評(píng)估法

a、問(wèn)題影響程度評(píng)估

b、問(wèn)題發(fā)展趨勢(shì)評(píng)估

c、問(wèn)題重要性緊急性

2、目標(biāo)確定法

a、解決問(wèn)題的目標(biāo)之挑戰(zhàn)目標(biāo)

b、解決問(wèn)題的目標(biāo)之改善目標(biāo)

3、四問(wèn)法

a、我們要解決什么問(wèn)題？

b、我們?yōu)槭裁匆鉀Q這個(gè)問(wèn)題？

c、解決這個(gè)問(wèn)題要達(dá)成的目標(biāo)是什么？

d、團(tuán)隊(duì)成員是否都清楚理解了這個(gè)問(wèn)題？

上午10:30-12:00  

講師講授、案例、學(xué)員研討、學(xué)員分享、互動(dòng)問(wèn)答、練習(xí)、視頻、記憶卡

三、系統(tǒng)分析、要因洞悉

1、團(tuán)隊(duì)列名法

a、團(tuán)隊(duì)列名法的特點(diǎn)

b、問(wèn)題研討會(huì)公約

c、研討問(wèn)題過(guò)程中的要求

d、研討中需要澄清的地方

e、問(wèn)題研討會(huì)的智慧呈現(xiàn)方法

 練習(xí)：

 視頻：

2、運(yùn)用團(tuán)隊(duì)列名法

a、團(tuán)隊(duì)列名法六步規(guī)則

b、團(tuán)隊(duì)列名回顧

下午14:00-16:40講師講授、案例、學(xué)員研討、學(xué)員分享、互動(dòng)問(wèn)答、練習(xí)、記憶卡

四、創(chuàng)新思維、科學(xué)求解

1、借鑒創(chuàng)意法

a、借鑒創(chuàng)意法定義

b、借鑒創(chuàng)意法應(yīng)用

 案例：萬(wàn)寶路香煙的成功轉(zhuǎn)型

 練習(xí)：借鑒創(chuàng)意法的運(yùn)用

2、力場(chǎng)分析法

力場(chǎng)分析法規(guī)則和要求

 練習(xí)：力場(chǎng)分析法運(yùn)用

3、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

a、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法六步規(guī)則和要求

 練習(xí)：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)1-2步（培訓(xùn)師帶領(lǐng)學(xué)員操作）

 練習(xí)：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)3-4步（培訓(xùn)師帶領(lǐng)學(xué)員操作）

 練習(xí)；團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)5-6步（培訓(xùn)師帶領(lǐng)學(xué)員操作）

 分享：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法科學(xué)求解回顧

4、魚(yú)骨圖

a、魚(yú)骨圖法的定義與來(lái)源

b、魚(yú)骨圖法的常見(jiàn)運(yùn)用范圍及運(yùn)用技巧

 練習(xí)：運(yùn)用魚(yú)骨圖法將解決措施歸類

下午16:40-17:00講師講授、互動(dòng)問(wèn)答、練習(xí)

五、縱覽全局、精明決策

1、打點(diǎn)法

2、加權(quán)法

3、FEBC法

 練習(xí)：運(yùn)用FEBC法進(jìn)行精明決策

第三部分：?jiǎn)栴}解決能力與實(shí)際工作-做個(gè)解決問(wèn)題的高手

下午17:00-17:15講師講授、案例、互動(dòng)問(wèn)答、練習(xí)

一、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、落實(shí)達(dá)成

1、行動(dòng)計(jì)劃表

2、障礙掃除

3、風(fēng)險(xiǎn)防范

4、保持溝通

5、監(jiān)督機(jī)制

6、激勵(lì)機(jī)制

下午17:15-17:30講師講授、案例、學(xué)員分享

二、知行合一、績(jī)效實(shí)現(xiàn)

1、課程知識(shí)點(diǎn)回顧

2、駕馭工具、運(yùn)用自如

3、課程感受及分享

4、從知到行的五個(gè)階段

5、績(jī)效實(shí)現(xiàn)、成就人生