【課程背景】未來企業(yè)競爭不僅是盈利模式的競爭，也是管理的競爭，不輪管理者還是基層員工80%的時間都在做溝通，所以管理競爭的焦點在于每個組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通！沒有成功的溝通，就沒有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，減少溝通成本，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應(yīng)該重視溝通、學(xué)習(xí)溝通。

【培訓(xùn)對象】公司全員

【課程目標】1、建立正確的溝通思維、理念；2、掌握高效溝通的必備技巧；3、學(xué)會應(yīng)用與上級、同事、跨部門及客戶溝通的技巧。

【培訓(xùn)方式】專題講解/案例分析/分組研討/視頻觀摩/游戲互動

(一) 溝通的基本問題是“心態(tài)”；

1、尊重——站在溝通對象的角度，發(fā)自內(nèi)心的尊重

2、關(guān)心——抱有慈悲與同理之心面對同事

1.1、注意他的狀況與難處

1.2、注意他的需求與不便

1.3、注意他的痛苦與問題

3、坦誠——一個組織能否相互坦誠相待決定了一個組織的戰(zhàn)斗力

(二) 溝通的目的和意義

1、可以使思想一致、產(chǎn)生共識；

2、可以使?fàn)顩r共有，提高辦事效率；

3、滿足人們彼此交流的需要；

4、可以增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系；

(三) 溝通的過程模式

編碼：講話的技巧

解碼：傾聽的技巧

1、 扭曲問題：使用符號或語言不當(dāng)、內(nèi)容矛盾、渠道干擾、接收者有偏見，溝通有時候原意是正確的，但是如果渠道有了干擾，很可能就產(chǎn)生質(zhì)的改變。

2、溝通的漏斗：

不好意思講出口，只能說80%；

別人聽到60%；

別人聽懂的40%；

別人行動20%。

(四) 溝通的障礙

1、發(fā)出者的障礙：情緒，表達能力（習(xí)慣），等級觀念，過往的觀念障礙（怕得罪）

2、接受者的障礙：情緒，理解能力，等級觀念，與表達者關(guān)系，雙方文化背景不一，觀點不一致（心態(tài)封閉），不納諫

3、溝通渠道的障礙：媒介選擇，渠道過長，外部干擾，文化習(xí)慣的差異

(五) 溝通的技巧

1、簡化語言

2、善用肢體語言=動作 表情 身體距離

3、多用正面語言

4、5W2H法則

5、不要賣弄術(shù)語

6、建立和諧而不沉悶的氛圍

7、傾聽的藝術(shù)