【課程收益】

了解知識(shí)：消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)的7大專(zhuān)題分類(lèi)：客戶價(jià)值分析、客戶偏好分析、客戶獲取分析、客戶保有分析、客戶流失分析、客戶激活響應(yīng)分析、客戶滿意度分析、

掌握方法：消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)7大專(zhuān)題分類(lèi)的分析策略、模型與工具，并通過(guò)大量案例的解析引導(dǎo)學(xué)員完成對(duì)自有客戶的行為數(shù)據(jù)分析

建立意識(shí)：理解多維產(chǎn)品結(jié)構(gòu)之于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的價(jià)值，建立人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的意識(shí)

掌握方法：系統(tǒng)闡述基于消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析而進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品優(yōu)化的流程、模型、工具等方法論系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)移動(dòng)自有產(chǎn)品的反思，借助產(chǎn)品設(shè)計(jì)與優(yōu)化工具助推移動(dòng)多維產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的迭代與優(yōu)化

【培訓(xùn)內(nèi)容】

第一章 客戶行為數(shù)據(jù)分析概述與客戶數(shù)據(jù)專(zhuān)題分類(lèi)

第1節(jié)為什么要做客戶行為數(shù)據(jù)分析

當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境的現(xiàn)狀供求差異

當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境與客戶間的關(guān)系

當(dāng)今客戶的特點(diǎn)特征是什么

時(shí)代變了，消費(fèi)者變了！

第2節(jié)客戶分析7大專(zhuān)題、排序與典型性案例解析

客戶數(shù)據(jù)內(nèi)容7大專(zhuān)題分類(lèi)

-客戶數(shù)據(jù)專(zhuān)題之1：客戶價(jià)值分析

-客戶數(shù)據(jù)專(zhuān)題之2：客戶偏好分析

-客戶數(shù)據(jù)專(zhuān)題之3：客戶獲取分析

-客戶數(shù)據(jù)專(zhuān)題之4：客戶保有分析

-客戶數(shù)據(jù)專(zhuān)題之5：客戶流失分析

-客戶數(shù)據(jù)專(zhuān)題之6：客戶激活響應(yīng)分析

-客戶數(shù)據(jù)專(zhuān)題之7：客戶滿意度分析

客戶數(shù)據(jù)分析內(nèi)容中哪些是重點(diǎn)核心內(nèi)容呢

客戶數(shù)據(jù)分析內(nèi)容前后順序是怎樣的呢？

超級(jí)案例解析：從手機(jī)的迭代歷史看客戶需求對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與優(yōu)化的影響

第二章 客戶行數(shù)據(jù)分析7大專(zhuān)題詳解

第1節(jié)客戶數(shù)據(jù)7大專(zhuān)題之客戶獲取分析

什么是客戶獲取

客戶獲取的基本方法

客戶獲取的重要性

如何發(fā)現(xiàn)最具價(jià)值的潛在目標(biāo)客戶群

案例分享：對(duì)**客戶群體進(jìn)行客戶生命周期價(jià)值估算

第2節(jié)客戶數(shù)據(jù)7大專(zhuān)題之客戶激活響應(yīng)分析

客戶激活響應(yīng)分析概述

客戶激活4步法：客戶歸類(lèi)、客戶洞察需求、擬定策略、營(yíng)銷(xiāo)支持

典型案例分享：網(wǎng)店客戶是如何被激的

第3節(jié)客戶數(shù)據(jù)7大專(zhuān)題之客戶保有分析

客戶保有分析概述

客戶保有留存的重要性

客戶保有分析4步法

客戶保有分析模型

案例分析：某公司提高留存嘗試

第4節(jié)客戶數(shù)據(jù)7大專(zhuān)題之客戶流失分析

客戶流失分析概述

客戶流失分析3部曲

案例分析：客戶留存與客戶流失行為對(duì)比

第5節(jié)客戶數(shù)據(jù)7大專(zhuān)題之客戶滿意度分析

客戶滿意度分析概述

客戶滿意度研究方法

客戶滿意度測(cè)評(píng)模型：ACSI、RRATE、四分圖模型、KANO模型、層次分析模型

案例分享：電腦購(gòu)買(mǎi)客戶的滿意度調(diào)查

第6節(jié)客戶數(shù)據(jù)7大專(zhuān)題之客戶價(jià)值分析

客戶價(jià)值分析定義

客戶價(jià)值的方向定位

客戶價(jià)值分析常用的模型：RFM模型

第7節(jié)客戶數(shù)據(jù)7大專(zhuān)題之客戶偏好分析

客戶偏好分析的概念

客戶偏好的商業(yè)應(yīng)用思路

客戶偏好的商業(yè)引用領(lǐng)域

案例分享：電信行業(yè)的發(fā)展

第三章 客戶行為數(shù)據(jù)分析綜合案例及方法應(yīng)用

第1節(jié) 客戶行為數(shù)據(jù)綜合分析方法論

分析方法1：因子分析

分析方法2：層次聚類(lèi)與迭代聚類(lèi)

分析方法3：方差分析

案例分享：人均收入及居民消費(fèi)水平對(duì)比

第2節(jié) 客戶行為數(shù)據(jù)分析方法論實(shí)戰(zhàn)演練

針對(duì)客戶數(shù)據(jù)分享進(jìn)行小組討論，現(xiàn)場(chǎng)分析及講解

話題1：當(dāng)你是一位客服人員，你聽(tīng)到最多的客戶的反映是什么？你認(rèn)為客戶都是怎樣的？針對(duì)不同的客戶你會(huì)如何處理讓更多的客戶與你合作？你覺(jué)得怎樣的客戶可以是你的朋友？

話題2：如果你是一個(gè)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)人員，你會(huì)怎樣?

第四章 多維產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

話題思考1：為什么“傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型”“互聯(lián)網(wǎng)+”的口號(hào)一直在喊，卻難見(jiàn)成功案例？

話題思考2：為什么“創(chuàng)新”的口號(hào)天天喊，“創(chuàng)新”卻并沒(méi)有改變很多企業(yè)衰敗的命運(yùn)？

重磅知識(shí)：從一維產(chǎn)品結(jié)構(gòu)向多維產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)軍，通過(guò)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化重構(gòu)企業(yè)盈利結(jié)構(gòu)！

一維產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與多維產(chǎn)品結(jié)構(gòu)概念解析

多維產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的價(jià)值邏輯

案例解析：智能水杯的多維產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與漏洞模型

多維產(chǎn)品結(jié)構(gòu)促進(jìn)商業(yè)生態(tài)鏈的生成

延伸思考1：從多維產(chǎn)品角度重構(gòu)移動(dòng)商業(yè)生態(tài)鏈系統(tǒng)

延伸成果：多維產(chǎn)品結(jié)構(gòu)下，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理！

第五章 一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是如何被打造出來(lái)的

好產(chǎn)品具備3個(gè)基本條件

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品誕生5步法

第一步：產(chǎn)品想法的產(chǎn)生

產(chǎn)品想法來(lái)源的4個(gè)維度：奇想、用戶、老板、競(jìng)品

第二步：產(chǎn)品分析

產(chǎn)品分析的3個(gè)維度：用戶、市場(chǎng)、角色模型

第三步：產(chǎn)品規(guī)劃

產(chǎn)品規(guī)劃的4個(gè)步驟：羅列特性、特性分類(lèi)、排優(yōu)先級(jí)、版本規(guī)劃

第四步：產(chǎn)品設(shè)計(jì)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的4個(gè)步驟：架構(gòu)、導(dǎo)航、頁(yè)面、體驗(yàn)細(xì)節(jié)

第五步：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的2大要素：團(tuán)隊(duì)分工、開(kāi)發(fā)模式

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的系列案例解析

第六章 產(chǎn)品優(yōu)化邏輯-以用戶為中心&給產(chǎn)品做減法

第1節(jié) 產(chǎn)品優(yōu)化與用戶需求驅(qū)動(dòng)

產(chǎn)品經(jīng)理必備的5種思維能力

痛苦的你與我——消費(fèi)需求錯(cuò)位帶來(lái)的傷痛

課堂思考：用戶需求是什么？

用戶需求兩大要素：目標(biāo)用戶 & 特定場(chǎng)景下的目標(biāo)

用戶需求要素對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的驅(qū)動(dòng)邏輯分析

-業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)用戶，用戶驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

--案例解析：“良倉(cāng)”  V S  “淘寶”風(fēng)格設(shè)計(jì)

-情境驅(qū)動(dòng)目標(biāo)，目標(biāo)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)

--案例解析：微信聊天界面跳轉(zhuǎn)邏輯設(shè)計(jì)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)，就是一個(gè)講故事的過(guò)程

超級(jí)案例解析：淘寶·提示信息的情感化設(shè)計(jì)

第2節(jié) 給產(chǎn)品做減法的邏輯與要點(diǎn)

給產(chǎn)品做減法的背景分析

關(guān)于復(fù)雜帶來(lái)的干擾以及心理成本付出帶來(lái)的效應(yīng)

關(guān)于點(diǎn)擊量和刪除問(wèn)題-有點(diǎn)擊量，也要?jiǎng)h除嗎

產(chǎn)品迭代超級(jí)案例解析：滴滴的產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯全解析

課程總結(jié)：成功源于系統(tǒng)，失敗多在片段； 當(dāng)想法成為信仰，一切皆有可能