【培訓(xùn)對(duì)象】 
企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員 

【培訓(xùn)收益】 
通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，準(zhǔn)確理解問(wèn)題的各種相關(guān)因素，通過(guò)相應(yīng)的技術(shù)手段，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)，提出解決問(wèn)題的基本思路和對(duì)策。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，明確實(shí)施中執(zhí)行的重要性，以及實(shí)施不到位的主要原因和表現(xiàn)形式，控制執(zhí)行過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，掌握一些行之有效的方法、工具，從而提升個(gè)人和組織解決決問(wèn)題愿望和解決問(wèn)題的能力。
大量案例和練習(xí)演練的使用，使本課程的教學(xué)不僅停留在理論層面，讓學(xué)員迅速掌握方法技巧。并且學(xué)會(huì)自覺(jué)運(yùn)用這些通用法則去分析解決工作和生活中的實(shí)際問(wèn)題。 

【授課方式】

內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動(dòng)、討論點(diǎn)評(píng)、情景演練

引言：

帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜草;拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會(huì) 有個(gè)更好的工廠.   —— 安德魯．卡內(nèi)基

人才與策略不同，是無(wú)法被對(duì)手公司輕易效仿的。  —— 韋爾奇

我在做企業(yè)的時(shí)候，是個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，從來(lái)沒(méi)有人教過(guò)我們?cè)趺催\(yùn)作這個(gè)公司。做企業(yè)的時(shí)候，一些優(yōu)秀的人才對(duì)公司非常重要。我認(rèn)為虛心求教和咨詢很重要。  —— 丁磊 

沒(méi)辦法，有些專業(yè)知識(shí)，無(wú)論怎么補(bǔ)課，就是到不了那個(gè)級(jí)別。指望你的提高去迎合公司發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)太大，所以一定要請(qǐng)人來(lái)替換你的功能。 —— 馬化騰

課程背景：

現(xiàn)在的員工真不好管理”、“人不對(duì)，就先換人”，這是很多管理者的無(wú)奈和抱怨。但很少有人去反思：當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，往往是公司的問(wèn)題，而不是員工（特別是基層員工）的問(wèn)題——員工所表現(xiàn)出來(lái)的負(fù)面言行不過(guò)是公司問(wèn)題的病癥而已，絕不是病因或病根。

“公司生病，員工吃藥”也是管理中的常態(tài)。而“員工因?yàn)楣镜钠放贫尤耄瑓s往往因?yàn)樗闹苯由纤径x開(kāi)”，又是很多公司在研究員工流失時(shí)的共識(shí)。

沒(méi)有問(wèn)題的企業(yè)是不存在的。有問(wèn)題不是問(wèn)題，如何解決問(wèn)題才是最大的問(wèn)題。管理就是解決問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)就是要在不斷突破瓶頸中前進(jìn)，直至找出有效解決問(wèn)題的最佳途徑。

課程目標(biāo)：

  本課程最大亮點(diǎn)是把在西方企業(yè)和咨詢顧問(wèn)公司中使用的行之有效的工具傳授給學(xué)員，這些工具分布在全腦解決問(wèn)題的幾個(gè)階段，具有極強(qiáng)的實(shí)用性和操作性。

  通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，準(zhǔn)確理解問(wèn)題的各種相關(guān)因素，通過(guò)相應(yīng)的技術(shù)手段，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)，提出解決問(wèn)題的基本思路和對(duì)策。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，明確實(shí)施中執(zhí)行的重要性，以及實(shí)施不到位的主要原因和表現(xiàn)形式，控制執(zhí)行過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，掌握一些行之有效的方法、工具，從而提升個(gè)人和組織解決決問(wèn)題愿望和解決問(wèn)題的能力。

大量案例和練習(xí)演練的使用，使本課程的教學(xué)不僅停留在理論層面，讓學(xué)員迅速掌握方法技巧。并且學(xué)會(huì)自覺(jué)運(yùn)用這些通用法則去分析解決工作和生活中的實(shí)際問(wèn)題。

學(xué)員反饋：

吳國(guó)華（百度廣州公司HR）：也許因?yàn)槭桥裕郧拔矣鲆?jiàn)問(wèn)題時(shí)難免被情緒和好惡引導(dǎo)，通過(guò)學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了在分析問(wèn)題的前提下提出對(duì)策，應(yīng)用這種方法，發(fā)現(xiàn)能非常有效地解決情緒化問(wèn)題，特別受益。今天的學(xué)習(xí)來(lái)的人沒(méi)有預(yù)計(jì)的多，我知道各部門經(jīng)理?yè)?dān)心影響工作，我要給總部匯報(bào)，以后這種學(xué)習(xí)一定要好好組織，錯(cuò)過(guò)真的太可惜了。

李江衛(wèi)（四川瑞云集團(tuán)董事局執(zhí)行董事）我們以往在工作中其實(shí)已經(jīng)自覺(jué)不自覺(jué)地運(yùn)用了很多有效的方法，但是沒(méi)有總結(jié)，在這里會(huì)用，在那里就不一定會(huì)用。有很多高端課程也讓我們學(xué)到很多前沿理論，但與工作結(jié)合的路徑在哪里還是找不到。這次學(xué)習(xí)我了解到其實(shí)很多方法道理是相同的、有規(guī)律的，解決任何問(wèn)題都可以采用一些基本的方法，有一些簡(jiǎn)易公式，我覺(jué)得啟發(fā)特別大。

課程大綱：

導(dǎo)入：學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)、介紹課程內(nèi)容

第一講  什么是問(wèn)題？什么是問(wèn)題意識(shí)？

1這是不是問(wèn)題

案例：管理中的常見(jiàn)問(wèn)題

分析：工作中，為什么我們常常力不從心

分析：生活中，為什么我們往往缺乏智慧

2理解問(wèn)題：什么是問(wèn)題

體驗(yàn)活動(dòng)

解析：什么是問(wèn)題

分析：?jiǎn)栴}出在哪里

3什么是管理中的問(wèn)題意識(shí)？ 

解析：解決問(wèn)題意識(shí)及其在解決問(wèn)題過(guò)程中的主導(dǎo)作用

方法：怎樣建立管理中的問(wèn)題意識(shí)

4單元小結(jié)

第二講  解決問(wèn)題模式

原始測(cè)試：了解自己解決問(wèn)題的心智模式

1什么是解決問(wèn)題的模式

體驗(yàn)：誰(shuí)能勝出

解析：

解決問(wèn)題的情感模式

解決問(wèn)題的策略模式

解決問(wèn)題的方法模式

分析：各種模式對(duì)解決問(wèn)題的影響

案例：有能力的人都是解決問(wèn)題的高手

情感、策略、方法都會(huì)影響決定問(wèn)題的結(jié)果

2單元小結(jié)：各種模式的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)及應(yīng)對(duì)之策

第三講  解決問(wèn)題方法與步驟

1學(xué)員管理案例列舉、分析：案例一、案例二、案例三

2體驗(yàn)：解決問(wèn)題步驟

解決問(wèn)題工具一：魚(yú)骨法——誰(shuí)卡住了脖子

解決問(wèn)題工具二：主干法——從中央到地方、再?gòu)膶?duì)方到中央

解決問(wèn)題工具三：排列法——橫看豎看上下看

3解決問(wèn)題第一步：分析問(wèn)題

體驗(yàn)活動(dòng)

小組練習(xí)：方法應(yīng)用：分析條件、發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵點(diǎn)、尋求援助渠道

4解決問(wèn)題第二步：提出對(duì)策

體驗(yàn)活動(dòng)

小組練習(xí)：整理思路、分析各種方案的可行性、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、擬定方案

解析：有多少方案可以整合

5解決問(wèn)題第三步：實(shí)施計(jì)劃

小組練習(xí)：工作列項(xiàng)、時(shí)間、人員資金安排、溝通聯(lián)絡(luò)、關(guān)鍵點(diǎn)操作

解析：選擇與優(yōu)化

第四講  解決問(wèn)題過(guò)程中方案的執(zhí)行與落實(shí)

1為什么有些方案制定后卻落不到實(shí)處

2執(zhí)行中的幾個(gè)關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)

實(shí)施過(guò)程中的過(guò)程檢測(cè)案例：簽約儀式為什么總是出狀況

3執(zhí)行不力面面觀

4分析：執(zhí)行不力的深層原因

執(zhí)行不力一：態(tài)度原因——缺乏責(zé)任心，相互推諉

執(zhí)行不力二：溝通原因——目標(biāo)不明確，結(jié)果偏離

執(zhí)行不力三：應(yīng)變?cè)颉腊鍒?zhí)行，不善變通 

執(zhí)行不力四：能力原因——解決問(wèn)題同時(shí)制造問(wèn)題

執(zhí)行不力五：方法原因——方法粗放單一，不重視細(xì)節(jié) 

執(zhí)行不力六：管理原因——獎(jiǎng)懲不明，制度執(zhí)行因人而異

執(zhí)行不力七：領(lǐng)導(dǎo)原因——多頭指揮，無(wú)法執(zhí)行

5方案執(zhí)行過(guò)程的控制

案例：這個(gè)簽約儀式哪里出了問(wèn)題

第五講 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題

1什么是企業(yè)？什么是團(tuán)隊(duì)

案例：歷史上最成功的領(lǐng)導(dǎo)者分析

2高效執(zhí)行靠團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)分析

3好領(lǐng)導(dǎo)也是好教練——幾種訓(xùn)練部下的方法

訓(xùn)練一：停止“不可能” 思維、別說(shuō)“我不會(huì)”——認(rèn)知調(diào)整

訓(xùn)練二：不許再找借口——建立責(zé)任意識(shí)

訓(xùn)練三：從“沒(méi)辦法”到“找辦法”——培養(yǎng)方法能力

訓(xùn)練四：講過(guò)了還不行——過(guò)程監(jiān)控

訓(xùn)練五：用機(jī)制規(guī)范執(zhí)行——執(zhí)行力的根本

4談?wù)勛兺ǎ阂捉?jīng)中的“乾坤”卦象

從漢景帝到漢武帝的“削藩”之路給我們的啟示

5變則通 通則久

6結(jié)語(yǔ)：向西點(diǎn)學(xué)習(xí)