課程大綱

課程背景：

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)因?yàn)榫哂性鰪?qiáng)企業(yè)綜合素質(zhì)、削減企業(yè)培訓(xùn)成本、傳承企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、提升組織業(yè)務(wù)績(jī)效等優(yōu)勢(shì)受到了越來(lái)越多企業(yè)的重視。但企業(yè)費(fèi)時(shí)費(fèi)力組織，內(nèi)訓(xùn)師辛苦編排準(zhǔn)備的培訓(xùn)課程在實(shí)際授課時(shí)往往面臨一個(gè)問(wèn)題：

為什么精心準(zhǔn)備的課程沒(méi)有人聽？

本課程以這一核心問(wèn)題入手，力圖為已經(jīng)掌握基本培訓(xùn)技能的企業(yè)培訓(xùn)師/職業(yè)培訓(xùn)師開辟一條課程講授與編排的新路徑。這條新路徑就是符合成人學(xué)習(xí)心理的——體驗(yàn)教學(xué)。本課程以體驗(yàn)教學(xué)為軸，以成人教育心理為切入點(diǎn)，**對(duì)體驗(yàn)教學(xué)課程設(shè)計(jì)，體驗(yàn)式學(xué)習(xí)課程呈現(xiàn)手法等內(nèi)容的詳細(xì)講解，幫助培訓(xùn)者掌握從”書中悟“的單向灌輸走向”做中學(xué)“的高效參與的高效教學(xué)模式，**終致力于為企業(yè)培養(yǎng)能夠讓學(xué)員“聽的開心，學(xué)的到位”的企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)師隊(duì)伍。

課程收益：

● 區(qū)分成人培訓(xùn)與兒童學(xué)習(xí)的心理異同，掌握成人易于接受的培訓(xùn)方式；

● 按照體驗(yàn)教學(xué)的要求進(jìn)行課程需求分析，設(shè)計(jì)課程結(jié)構(gòu)大綱，呈現(xiàn)課程相關(guān)內(nèi)容；

● 按照體驗(yàn)教學(xué)的要求設(shè)計(jì)并開展課程活動(dòng)、角色扮演、案例分析、多媒體運(yùn)用、故事講解等課程呈現(xiàn)手法；

● 按照體驗(yàn)教學(xué)的要求并開展書寫式頭腦風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)漫游、外交大使等群策群力的分享技術(shù)；

課程模型：

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：掌握基本培訓(xùn)技能，具備一定授課經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，專業(yè)培訓(xùn)師

課程方式：講師講授，案例分析，體驗(yàn)教學(xué)，角色扮演，視頻互動(dòng)，翻轉(zhuǎn)課堂

課程大綱

構(gòu)建信任空間——團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)聘與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

課程導(dǎo)入

一、萬(wàn)事開頭難——如何做好課程開場(chǎng)?

1. 培訓(xùn)中的要素分析

2. 優(yōu)秀開場(chǎng)的象限法則

3. 優(yōu)秀開場(chǎng)的條件分析

1）要素需求——缺一不可

2）設(shè)計(jì)需求——尋找通道

**講：走進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)

一、成人學(xué)習(xí)心理及應(yīng)對(duì)策略

1. 職業(yè)培訓(xùn)常見(jiàn)學(xué)員類型分析

2. 職業(yè)培訓(xùn)常見(jiàn)教學(xué)方式——灌輸式教學(xué)法流程與分析

角色扮演：上課了！

案例分析：兩家飯館

3. 成人與未成年人的學(xué)習(xí)心態(tài)對(duì)比

小組討論：成年人對(duì)**感興趣的話題

1）學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)與教學(xué)中的PAK心態(tài)分析

教學(xué)誤區(qū)1：帝王登場(chǎng)

P——父母心態(tài)的主要特征

A——成人心態(tài)的主要特征

K——小孩心態(tài)的主要特征

案例分析：教學(xué)中的心態(tài)應(yīng)用

2）學(xué)習(xí)意愿

3）學(xué)習(xí)目的——職業(yè)培訓(xùn)屬性

教學(xué)誤區(qū)2：培訓(xùn)屬性不明確

A——態(tài)度類培訓(xùn)

S——技能類培訓(xùn)

K——知識(shí)類培訓(xùn)

案例分析：培訓(xùn)屬性分類連連看

4）集中時(shí)間

案例分析：90,30,8法則

5）質(zhì)疑心理

a只能接受自己愿意接受的內(nèi)容

b喜歡與講師爭(zhēng)辯

案例分析：小王與老王

4. 成人學(xué)習(xí)法則

1）學(xué)員——課堂的中心

2）實(shí)用——課程的要點(diǎn)

3）啟發(fā)——課程的方式

4）提升——課程的目的

二、成人學(xué)習(xí)心理及應(yīng)對(duì)策略

1. 培訓(xùn)遭到質(zhì)疑的處理方法

1）處理質(zhì)疑的要點(diǎn)

2）正常質(zhì)疑的處理

a聆聽的秘訣

b正確處理正常質(zhì)疑的要點(diǎn)

3）挑釁式質(zhì)疑的處理

a挑釁式質(zhì)疑處理“三部曲”

課堂項(xiàng)目：大家來(lái)懟我

2. 培訓(xùn)時(shí)間問(wèn)題的處理方法

1）培訓(xùn)時(shí)間問(wèn)題處理總則

2）培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)過(guò)短的處理要點(diǎn)

3）培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)超時(shí)的處理話術(shù)

3. 設(shè)備故障的處理要點(diǎn)詳解

案例分析：設(shè)備失靈怎么辦？

4. 其他突發(fā)情況的處理方法

案例分析：“狗入教室”

第二講：體驗(yàn)教學(xué)詳解

一、體驗(yàn)教學(xué)流程詳解

1. 體驗(yàn)教學(xué)講解

1）灌輸式教學(xué)法的誤區(qū)

a單向灌輸，過(guò)分直接

b角色扮演：轉(zhuǎn)介紹客戶

c違背成人記憶模式

案例分析：闖紅燈

2）體驗(yàn)教學(xué)實(shí)操與分析

體驗(yàn)：項(xiàng)目操作

課堂項(xiàng)目：逃生

a發(fā)表：寫出項(xiàng)目的操作步驟，講師導(dǎo)出體驗(yàn)教學(xué)法流程

b反思：總結(jié)每個(gè)環(huán)節(jié)的詳細(xì)流程

c解決：教學(xué)手法中的操作目標(biāo)與控制要點(diǎn)

d應(yīng)用：再次操作項(xiàng)目

3）體驗(yàn)教學(xué)的教學(xué)流程

a態(tài)度(A）類課程的教學(xué)流程

b技能(S）類課程的教學(xué)流程

c知識(shí)(K）類課程的教學(xué)流程

第三講：體驗(yàn)教學(xué)工具詳解

一、體驗(yàn)環(huán)節(jié)的教學(xué)工具

1. 活動(dòng)

1）活動(dòng)示范

2）活動(dòng)的控制要點(diǎn)

a目標(biāo)設(shè)定

b規(guī)則布置

c過(guò)程管理

翻轉(zhuǎn)課堂：活動(dòng)的組織與開展

2. 案例分析

1）案例分析的應(yīng)用情景

2）案例分析示范——“問(wèn)候與提問(wèn)”

3）案例分析各環(huán)節(jié)的控制要點(diǎn)

4）案例分析的完整性研討

3. 角色扮演

1）角色扮演的應(yīng)用情景

2）角色扮演示范——“就餐的煩惱”

3）角色扮演各環(huán)節(jié)的控制要點(diǎn)

4. 多媒體

1）多媒體的定義及應(yīng)用情景

2）多媒體示范

a圖片示范——講師的職業(yè)素養(yǎng)

b音頻示范——電話營(yíng)銷

c視頻示范——銀行廣告

3）多媒體各環(huán)節(jié)的控制要點(diǎn)

5. 故事

1）故事的應(yīng)用情景

2）故事示范——“砍樹的孩子”

3）故事各環(huán)節(jié)的控制要點(diǎn)

翻轉(zhuǎn)課堂：體驗(yàn)環(huán)節(jié)教學(xué)工具綜合演練

二、分享環(huán)節(jié)的教學(xué)工具

1. 書寫式頭腦風(fēng)暴

1）書寫式頭腦風(fēng)暴的定義

2）書寫式頭腦風(fēng)暴的應(yīng)用情景

課堂練習(xí)：書寫式頭腦風(fēng)暴現(xiàn)場(chǎng)演練

3）書寫式頭腦風(fēng)暴的操作步驟與要點(diǎn)

2. 漫游掛壁技術(shù)

1）漫游掛壁技術(shù)的定義

2）漫游掛壁技術(shù)的應(yīng)用情景

課堂練習(xí)：漫游掛壁技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)演練

3）漫游掛壁技術(shù)的操作步驟與要點(diǎn)

3. 外交大使分享技術(shù)

1）外交大使分享技術(shù)的定義

2）外交大使分享技術(shù)的的應(yīng)用情景

課堂練習(xí)：外交大使分享技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)演練

3）外交大使分享技術(shù)的操作步驟與要點(diǎn)

翻轉(zhuǎn)課堂：分享環(huán)節(jié)教學(xué)工具綜合演練

課程總結(jié)與回顧

致謝