課程大綱

課程背景：

無論任何企業(yè)，員工沉淀下來的智慧都是企業(yè)的寶貴財(cái)富，如果把具有智慧的經(jīng)驗(yàn)提煉出來，用案例的方式將知識(shí)和場景相結(jié)合，就能沉淀成組織的智慧。管理者需要傳遞自己的思想和觀點(diǎn)，需要復(fù)制和傳播一定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作和要求，需要一些靈感的來源地，需要知識(shí)傳承和組織方法，這四大痛點(diǎn)，需要經(jīng)驗(yàn)萃取，把案例學(xué)習(xí)變成一種管理員工技能的方式和方法，將可復(fù)制的案例納入培訓(xùn)體系做通化修改、推廣，案例的價(jià)值盡可能的放大。

偉大的理論源于偉大的實(shí)踐。從戰(zhàn)略到執(zhí)行、行動(dòng)學(xué)習(xí)、績效領(lǐng)導(dǎo)力、經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)等一次次培訓(xùn)提升，成就了企業(yè)經(jīng)營管理智慧著作的誕生，也推動(dòng)了企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取和案例開發(fā)。**示范教學(xué)，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)中有參與感，有使命感，有成就感！讓培訓(xùn)組織者在培訓(xùn)項(xiàng)目中有價(jià)值感！員工積極自主把握培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在提升個(gè)人技能的同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)雙贏！

課程模型：

課程成果：

● 形成可以講案例進(jìn)行復(fù)制推廣的案例講師手冊

● 每位學(xué)員根據(jù)展示情況獲得案例評(píng)分與修改意見

課程特色：

● 課程布局結(jié)構(gòu)清晰，兩個(gè)篇章，六個(gè)重點(diǎn)，重點(diǎn)突出

● 教學(xué)流程采用講解—示范操作—練習(xí)—評(píng)價(jià)的模式，提供超量表單工具，使學(xué)員在課堂就能掌握關(guān)鍵點(diǎn)，并輔以實(shí)操改良，成果促成，現(xiàn)場呈現(xiàn)培訓(xùn)成果。

課程收益：

● 一套簡單易學(xué)、實(shí)用有效的企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)的操作方法

● 快速了解和掌握如何在企業(yè)內(nèi)部萃取個(gè)人或團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，

● 如何編寫一個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部案例，以及如何讓案例在企業(yè)得到推廣和應(yīng)用。

課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、需要實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)與輔導(dǎo)的員工及各層級(jí)管理者

課程方式：講師講授 案例分析 視頻互動(dòng) 角色扮演 小組發(fā)表 情景模擬 實(shí)操演練

課程大綱

**講：經(jīng)驗(yàn)萃取精準(zhǔn)之道

討論：從一個(gè)日常經(jīng)驗(yàn)案例提示，引發(fā)學(xué)員思考討論工作中經(jīng)驗(yàn)萃取的案例

討論啟示：點(diǎn)評(píng)案例，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值和有萃取價(jià)值經(jīng)驗(yàn)的三個(gè)特征

模型：經(jīng)驗(yàn)分類模型

一、經(jīng)驗(yàn)萃取的四項(xiàng)價(jià)值

案例：一位優(yōu)雅的女士，引出顯性知識(shí)和隱性知識(shí)概念，延伸經(jīng)驗(yàn)萃取四價(jià)值

1. 對(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取者價(jià)值

2. 對(duì)學(xué)習(xí)者價(jià)值

3. 對(duì)管理者價(jià)值

4. 對(duì)企業(yè)價(jià)值（重點(diǎn)）

1）降低成本

2）提升組織績效

表單工具：公司活力曲線圖例，分析圖表，得出結(jié)論

現(xiàn)場練習(xí)：學(xué)員現(xiàn)場繪制公司/部門活力曲線圖，分析圖表

二、定位清晰是經(jīng)驗(yàn)萃取的前提

模型：經(jīng)驗(yàn)萃取入手模型

表單工具：有萃取價(jià)值經(jīng)驗(yàn)三個(gè)特征

**特征：普遍性

第二特征：重要性

第三特征：復(fù)制性

表單工具：三特征綜合評(píng)分評(píng)估表，得出結(jié)論，按分值進(jìn)行萃取

學(xué)員現(xiàn)場填寫三特征綜合評(píng)分評(píng)估表，得出經(jīng)驗(yàn)萃取任務(wù)的先后次序

第二講 經(jīng)驗(yàn)萃取循環(huán)圈

模板工具：經(jīng)驗(yàn)萃取四步循環(huán)流程一、 重現(xiàn)情景

表單工具：重現(xiàn)情景流程圖

表單工具：五線譜圖表

學(xué)員現(xiàn)場繪制適合自身工作圖表

1. 五線譜全面重現(xiàn)情景地圖（每條線一個(gè)圖表）

1）時(shí)間線

2）情境線

3）問題線

4）決策線

5）結(jié)果線

2. 經(jīng)驗(yàn)藏在關(guān)鍵點(diǎn)里

3. 多維度反思提升經(jīng)驗(yàn)價(jià)值

二、提煉方法

案例：透過現(xiàn)象看本質(zhì)

模型：現(xiàn)象與本質(zhì)關(guān)系模型

互動(dòng)環(huán)節(jié)：半邊識(shí)字活動(dòng)、半邊圖形識(shí)別

啟示：

1. 透過現(xiàn)象看本質(zhì)

2. 知其然，還要知其所以然

3. 經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)化呈現(xiàn)

1）理解經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容有助于推理規(guī)律方法

2）將同類信息進(jìn)行合并有助于經(jīng)驗(yàn)信息更簡潔

3）提煉關(guān)鍵字、關(guān)鍵詞，概括經(jīng)驗(yàn)方法論

英文單詞式、數(shù)字組合式、心法口訣式、顏色標(biāo)簽式

互動(dòng)環(huán)節(jié)：學(xué)員現(xiàn)場提煉關(guān)鍵詞

4）形象化地呈現(xiàn)方法論

實(shí)地操作：制作視覺化模型

小組討論：經(jīng)驗(yàn)萃取循環(huán)圈成果

三、第三方萃取方法

1. 專家訪談萃取

1）操作要點(diǎn)

a 建立關(guān)系

b 說明來意

c 明確目的

互動(dòng)環(huán)節(jié)：情景模擬表演

2）5W2H模型5W2H分析法,學(xué)員現(xiàn)場制作提問問題

3）5WHY模型5WHY追問法，學(xué)員現(xiàn)場制作提問問題

4）輔助提問技巧

5）訪談結(jié)尾

四、經(jīng)驗(yàn)萃取實(shí)操

課堂輔導(dǎo)：填寫經(jīng)驗(yàn)萃取表，撰寫案例結(jié)構(gòu)說明

第二講：案例開發(fā)與設(shè)計(jì)

小組討論發(fā)表：有價(jià)值案例關(guān)鍵詞及一個(gè)案例呈現(xiàn)

模板工具：案例基本結(jié)構(gòu)

一、案例定義

案例：滴滴打車案例分析

小組發(fā)表：得出案例定義與價(jià)值

1. 案例定義4個(gè)關(guān)鍵詞：難點(diǎn)、真實(shí)、典型、機(jī)會(huì)

互動(dòng)辨別題：案例與工作總結(jié)辨別案例與故事辨別

2. 分類

模型：分類模型

1）大小分類

2）方向分類

3）用途分類

二、價(jià)值案例編寫

案例：如何處理老年客戶業(yè)務(wù)糾紛

1. 完整案例基本結(jié)構(gòu)

1）標(biāo)題

2）內(nèi)容摘要

3）正文

4）案例描述

5）啟示與反思

6）附錄

操作題：設(shè)計(jì)完整案例的基本結(jié)構(gòu)（圖表）

2. 標(biāo)題命名方法

1）素描型

2）問題提示型

3）真知灼見型

4）形象比喻型

5）以小見大型

操作題：標(biāo)題命名3個(gè)小組討論**一個(gè)

3. 內(nèi)容摘要

1）兩個(gè)特點(diǎn)

2）獨(dú)立性

3）自明性

4）七要素

5）模板

4. 附錄資料及標(biāo)注方式

5. 保密信息

操作題：現(xiàn)場編寫內(nèi)容摘要

三、改編為教學(xué)型案例

1. 何謂教學(xué)型案例

2. 結(jié)構(gòu)

1）描述案例

2）拋出問題

3. 關(guān)鍵點(diǎn)

1）沖突點(diǎn)要突出

2）問題要聚焦

第四講：案例制作與分組展示

一、現(xiàn)場制作案例輔導(dǎo)

案例制作：全體學(xué)員完成案例修訂與制作工作，并以PPT、HTML5等形式制作案例課件

二、全員案例展示及點(diǎn)評(píng)

案例分享與點(diǎn)評(píng)：對(duì)所有學(xué)員案例進(jìn)行逐個(gè)展示并給予評(píng)分和修改意見