主題

時(shí) 間/項(xiàng)目

內(nèi) 容

場(chǎng)  景

團(tuán)隊(duì)決策解決問(wèn)題

熱身

9:00—9:15《九宮》

破冰活動(dòng)

·闡述培訓(xùn)主題，完成團(tuán)隊(duì)建立

·打開心扉，營(yíng)造輕松開放的學(xué)習(xí)環(huán)境

·喬哈利之窗對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)同的指導(dǎo)意義

·通過(guò)對(duì)自身特點(diǎn)的反思，認(rèn)識(shí)自己，接納他人。

沙盤模擬

9:15—11:45《星際遠(yuǎn)航》

活動(dòng)方式：

你所在的航空分隊(duì)遭遇流星雨后迫降于生存環(huán)境惡劣的星際遠(yuǎn)航，面臨時(shí)間緊迫、生存資源匱乏、不了解當(dāng)?shù)氐匦巍F(tuán)隊(duì)成員意見分歧大等重重壓力，你該何去何從、尋求生存路徑？

目標(biāo)：

■ 明確團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色定位與職責(zé)

■ 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)決策的流程，提高團(tuán)隊(duì)合作效率

■ 信任建立、利益相關(guān)方需求和問(wèn)題解決的能力

■ 標(biāo)桿學(xué)習(xí)，構(gòu)建“合情合理合法”的方案

10:45—11:00

茶  歇  

中間復(fù)盤研討

11:45—12:00

活動(dòng)方式：

通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)案例演練沙盤模擬中得出的團(tuán)隊(duì)間共同進(jìn)行方案選擇的流程和方法論。

目標(biāo)：

? 理解利益相關(guān)方的需求，及掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作的溝通和影響力技巧，消除溝通壁壘，形成一種合作、鼓勵(lì)以及人際間相互關(guān)懷、支持的氛圍。

? 通過(guò)部門間協(xié)同的理性和分層思考，在流程和方法論的幫助下，推進(jìn)問(wèn)題的解決

12:00—13:30

午餐

團(tuán)隊(duì)沖突管理策略

熱身

14:00—14:15《解開人結(jié)》

熱場(chǎng)活動(dòng)：

? 促進(jìn)相互溝通和協(xié)調(diào)

? 理解他人的處境，調(diào)整自己的行為

? 增加團(tuán)隊(duì)成員間的肢體接觸，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信任和默契

沙盤模擬

客戶案例研討

14:15—15:15《星際遠(yuǎn)航II》+

《定制案例》

活動(dòng)方式：

同樣的挑戰(zhàn)再次降臨，這次貌似大家都掌握了相關(guān)的流程和方法論，但是實(shí)際協(xié)作過(guò)程中，真正的挑戰(zhàn)是來(lái)自于不同團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知和協(xié)作風(fēng)格

目標(biāo)：

解決了決策的流程和方法論，但是不同的團(tuán)隊(duì)在決策中擔(dān)當(dāng)不同角色，更重要的是對(duì)利益，風(fēng)險(xiǎn)和沖突的理解彼此不同。通過(guò)有效的沖突管理，提升團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力，降低團(tuán)隊(duì)間的內(nèi)耗。進(jìn)而幫助團(tuán)隊(duì)之間建立不斷正向演化的協(xié)同關(guān)系。

客戶定制案例學(xué)習(xí)：

? 根據(jù)客戶所面對(duì)的商業(yè)環(huán)境，組織挑戰(zhàn)， 設(shè)計(jì)相關(guān)案例場(chǎng)景，組織案例學(xué)習(xí)。

? 將通過(guò)沙盤模擬學(xué)習(xí)到的硬性技能（流程方法論）和軟性技能（沖突管理及協(xié)同）綜合運(yùn)用

15:15—17:00復(fù)盤、總  結(jié)

小組復(fù)盤，利用復(fù)盤工具，回顧目標(biāo)、理清過(guò)程、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提煉結(jié)論

導(dǎo)師復(fù)盤：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五項(xiàng)障礙；跨部門溝通的6個(gè)技巧、沖突處理的5個(gè)方法；高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的5項(xiàng)要素；

集體分享全天的體驗(yàn)，以及整個(gè)課程的感受， 未來(lái)運(yùn)用的機(jī)會(huì)和計(jì)劃

第一講高效溝通的差不多認(rèn)知

【一】認(rèn)識(shí)溝通

1、游戲引入：團(tuán)隊(duì)溝通

2、溝通的作用

3、什么是溝通？

小組討論：思考、提問(wèn)、總結(jié)、分享

4、自我測(cè)試：溝通能力的測(cè)試

案例分析：奧康集團(tuán)之痛

【二】溝通的目的

1、描述事物

2、傳達(dá)情感

3、建立關(guān)系

4、達(dá)成共識(shí)

5、采取行動(dòng)

第二講高效暢通的溝通技巧

【一】高效溝通的關(guān)鍵

1、及時(shí)準(zhǔn)確

2、順應(yīng)人性

3、建立關(guān)系

4、樂(lè)于聆聽

5、善于表達(dá)

6、積極跟蹤

【二】溝通的重要要素：

1、微笑訓(xùn)練

2、聆聽訓(xùn)練

3、提問(wèn)訓(xùn)練

4、贊美訓(xùn)練

5、認(rèn)同訓(xùn)練

6、關(guān)懷訓(xùn)練

7、引導(dǎo)訓(xùn)練

【三】高效溝通的組合應(yīng)用

1、問(wèn)——如何問(wèn)？

封閉式問(wèn)題

開放式問(wèn)題

互動(dòng)游戲：問(wèn)的技巧練習(xí)

2、聽--如何聽？

1〕多聽少說(shuō)的好處

2〕多說(shuō)少聽的危害

3〕常見的聆聽類型

4〕什么原因我們不能更好地聆聽？

5)傾聽能力的自我測(cè)試

6〕克服不良的聆聽適應(yīng)

7〕聆聽的技巧

故事分享：弦外之音小例子

案例分析：我是一只小小鳥

3、看--如何看？

察顏觀色，洞察心靈

觀看的技巧

消極的身體語(yǔ)言

積極的身體語(yǔ)言

4、說(shuō)--如何說(shuō)？

1〕說(shuō)話的原那么

2〕言辭準(zhǔn)確恰當(dāng)

3〕多用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)

4〕多用正面的字眼，積極的語(yǔ)言表達(dá)效果

5〕與對(duì)方語(yǔ)言同步調(diào)：語(yǔ)速，語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)音大小

6〕使用對(duì)方易懂的語(yǔ)言

案例：林肯聞名的葛底斯堡演講詞

小組討論、情景模擬

【四】人際風(fēng)格溝通技巧

1〕分析型

2〕支配型

3〕表達(dá)型

4〕和藹型

互動(dòng)啟發(fā)：與智者言……與博者言……與辯者言……

【五】有效溝通“兵法”

幫對(duì)方脫下鎧甲

請(qǐng)坐上座，請(qǐng)喝好茶

面子給你，里子給我

故事分享：溝通無(wú)定法，掌握人性，把握人性，就可不“溝”自“通”