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適合行業(yè)

銀行證券行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門 商超零售行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 其他

課程背景

授課技巧是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的基本功，但很多的內(nèi)訓(xùn)師缺乏對(duì)培訓(xùn)最基本的認(rèn)知，更不具備基礎(chǔ)的課堂表達(dá)技巧，所以培訓(xùn)就是念文件，課堂氣氛沉悶壓抑，課程形式單一、簡(jiǎn)陋。學(xué)員不滿意，領(lǐng)導(dǎo)不滿意，講師也缺乏信心，培訓(xùn)工作因此被邊緣化。本課程通過角色認(rèn)知、克服緊張、肢體技巧、表達(dá)技巧、控場(chǎng)技巧等環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)，全面提升企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧。

課程目標(biāo)

收益 1：加深對(duì)企業(yè)培訓(xùn)特點(diǎn)的認(rèn)知，了解內(nèi)部講師的角色和應(yīng)具備的基本能力，實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變； 收益2：運(yùn)用克服緊張常用的方法和技巧，克服當(dāng)眾表達(dá)恐懼癥，打造專業(yè)講師形象； 收益3：掌握肢體語(yǔ)言3大基本要素（體態(tài)、面部表情、手勢(shì)）的運(yùn)用技巧，具備良好的職業(yè)講師風(fēng)范，讓表達(dá)更專業(yè)； 收益4：了解表達(dá)過程中的關(guān)鍵難點(diǎn)，深度運(yùn)用表達(dá)技巧，讓課堂有趣有味； 收益5：掌握開場(chǎng)、結(jié)尾、課程時(shí)間控制、特殊學(xué)員處置常用的方法，讓授課游刃有余； 收益6：提供相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)員在訓(xùn)后的工作中能參照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己的授課活動(dòng)進(jìn)行修正，實(shí)現(xiàn)不間斷的自我完善。

課程時(shí)長(zhǎng)

一天

適合對(duì)象

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、需要實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)與輔導(dǎo)的全體員工及各層級(jí)管理者

課程大綱

第一講：角色認(rèn)知

一、如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的有效性

1.培訓(xùn)的意義

1）績(jī)效提升

2）員工成長(zhǎng)

3）文化建設(shè)

2.如何達(dá)成培訓(xùn)的有效性

1）課題練習(xí)：培訓(xùn)相關(guān)工作重要性的調(diào)查

2）解決問題的途徑

3）培訓(xùn)的核心任務(wù)

3.現(xiàn)階段存在的問題

1）意識(shí)缺乏

2）技能不足

二、內(nèi)部講師的角色

1．內(nèi)部講師的作用

1）降低成本

2）貼近實(shí)際

3）營(yíng)造氛圍

4）激勵(lì)員工

2.內(nèi)部講師的角色

1）編

2）導(dǎo)

3）演

3.內(nèi)部講師的職業(yè)素養(yǎng)

1）知行合一

2）善于思考

3）樂于教導(dǎo)

第二講：克服緊張

一、緊張的十二種表現(xiàn)

二、克服緊張的方法

1.充分準(zhǔn)備，反復(fù)演練

2.建立自信

1）自我暗示

2）昂首挺胸

3）自信五步法

4）消滅小動(dòng)作

3.身體調(diào)節(jié)法

1）腹式呼吸法

2）肌肉放松法

3）喝水調(diào)節(jié)法

4.精華提升卡

1）做法

2）規(guī)則

5.出錯(cuò)應(yīng)對(duì)法則

1）鎮(zhèn)定

2）招供

6.課堂練習(xí)

三、講師的專業(yè)形象

1.頭發(fā)

1）男士發(fā)型要求

2）女士發(fā)型要求

2.面容

1）男士面容要求

2）女士面容要求

3.服飾

1）男士著裝要領(lǐng)

2）女士著裝要領(lǐng)

第三講：演講表達(dá)

一、體態(tài)

1.站姿

1）站姿要領(lǐng)

2）不良站姿

3）視頻欣賞

4）課堂練習(xí)

2.走動(dòng)

1）走動(dòng)的要領(lǐng)

2）走動(dòng)的目的

二、面部表情

1.微笑

1）標(biāo)準(zhǔn)微笑

2）課堂練習(xí)

2.面部表情

1）常用面部表情

2）不恰當(dāng)面部表情

3.眼神

1）眼神應(yīng)用的原則

2）課堂練習(xí)

三、手勢(shì)

1.手勢(shì)的分類

1）上位手勢(shì)

2）中位手勢(shì)

3）下位手勢(shì)

2.常用基本手勢(shì)

1）常用單手手勢(shì)

2）常用雙手手勢(shì)

3）課題練習(xí)

3.手勢(shì)應(yīng)用的原則

1）自然

2）協(xié)調(diào)

3）變化

4.手勢(shì)的延伸

1）話筒

2）投影筆

3）書寫筆

5.不恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)

1）蘭花指

2）指人

3）掌心向下

4）幅度過大

5）過于緊繃

四、口語(yǔ)表達(dá)的基本要求

1.口語(yǔ)表達(dá)的基本要求

2.語(yǔ)速的控制

1）根據(jù)性質(zhì)控制語(yǔ)速

2）根據(jù)形式控制語(yǔ)速

3.停頓和重音

1）語(yǔ)法停頓

2）情感停頓

3）情感重音

4）如何選擇重音

4.克服口頭禪

1.常見口頭禪

2.克服的方法

5.課堂練習(xí)：古詩(shī)文朗誦

第四講：故事風(fēng)暴---精彩演繹

一、案例欣賞

1.精彩案例欣賞

2.案例剖析

二、案例講解技巧

1.深入情境

1）理解情景

2）展示情景

2.展示細(xì)節(jié)

1）展示細(xì)節(jié)，有趣有味

2）保留對(duì)話，進(jìn)入角色

3）聲情并茂，活靈活現(xiàn)

3.通俗化表達(dá)

1）通俗化表達(dá)

2）個(gè)性化展示

4.恰當(dāng)應(yīng)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)

1）肢體語(yǔ)言行象生動(dòng)

2）面部表情惟妙惟肖

5.善于借助多媒體表達(dá)

1）圖片

2）聲音

3）視頻

6.善用比喻

1）比喻的作用

2）比喻的類別

3）比喻的表達(dá)方式

三、案例的來源

1.親身經(jīng)歷

2.自己改編

3.書本獲得

4.一個(gè)觀點(diǎn)

四、課堂練習(xí)：《馮諼客孟嘗君》

第五講：控場(chǎng)技巧

一、課堂失控的六種表現(xiàn)

二、開頭和結(jié)尾

1.不恰當(dāng)開場(chǎng)

2.自我介紹法

3.故事開場(chǎng)法

4.提示事實(shí)法

5.提問開場(chǎng)法

6.特殊開場(chǎng)法

7.視頻開場(chǎng)法

8.結(jié)尾的方法

三、授課時(shí)間的把握

1.時(shí)間把握的總體原則

1）充分準(zhǔn)備

2）輕重有別

3）主輔區(qū)分

4）心中有數(shù)

2.時(shí)間把握的具體方法

1）改變分享方式

2）改變講解方式

3）改變休息時(shí)間

4）改變輔導(dǎo)方式

四、特殊學(xué)員的處理

1.有情緒

1）有意見

2）自以為是

2.竊竊私語(yǔ)

1）聲技

2）身技

3）眼技

4）口技

五、學(xué)員提問不會(huì)怎么處理

1.踢皮球

2.反問

3.轉(zhuǎn)移目標(biāo)

4.坦白承認(rèn)

第六講：試講點(diǎn)評(píng)

課程標(biāo)簽：人力資源,TTT