【課程背景】

“接待無小事”。

目前政務(wù)活動和商務(wù)活動互相交織，內(nèi)事活動和涉外活動緊密相連，政務(wù)活動具有商務(wù)性，商務(wù)活動具有政務(wù)性，內(nèi)事活動具有涉外性，同時接待工作中涉及到民族性、宗教性、地域性等負(fù)責(zé)特征，接待工作綜合性強(qiáng)，看似都是細(xì)節(jié)，實(shí)則環(huán)環(huán)相扣，稍有不慎，全盤皆輸。

無論在商務(wù)、政務(wù)還是涉外接待上，各項(xiàng)事務(wù)的精細(xì)化準(zhǔn)備和接待計(jì)劃是完成整個接待過程的重要前提。接待過程中呈現(xiàn)的禮儀決定著談判桌上的商業(yè)氛圍和談判結(jié)果。

【課程收益】

· 接待工作全流程的認(rèn)知過程

· 了解到接待方案的制定標(biāo)準(zhǔn)

· 學(xué)習(xí)到接待工作的相關(guān)禮儀

· 接待會晤禮儀的模擬演練

【課程特色】

用國家禮賓部的接待標(biāo)準(zhǔn)作為理論基礎(chǔ)，結(jié)合國際禮儀，根據(jù)企業(yè)制定適合企業(yè)本身接待事項(xiàng)的課程內(nèi)容，實(shí)用性強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、模板化的定標(biāo)參考使得企業(yè)形象大大提升。

課程設(shè)計(jì)運(yùn)用真實(shí)案例體驗(yàn)和場景還原玩轉(zhuǎn)課堂，適合成年人和職場的教學(xué)方式，體驗(yàn)感足，干貨十足，落地接待工作每個細(xì)節(jié)指導(dǎo)。是理論加實(shí)戰(zhàn)的一門企業(yè)，政府剛需課程。

【課程對象】

商務(wù)部門、企業(yè)行政部、企業(yè)所有員工、企業(yè)中高層、

政務(wù)單位、服務(wù)行業(yè)。

【課程時間】

 1-2天（內(nèi)容、時間可調(diào)控）

【課程大綱】

第一講：多元的接待認(rèn)識

·商政交織，內(nèi)外相連的接待現(xiàn)狀

·接待的兩大職能

·公務(wù)接待（或商務(wù)接待 涉外接待）的特點(diǎn)

第二講：接待的方案制定

（一）接待前準(zhǔn)備

1.接待任務(wù)對接溝通——決定接待成敗的關(guān)鍵

（1）接待真實(shí)經(jīng)典案例還原（呈現(xiàn)接待特點(diǎn)，接待細(xì)節(jié)和關(guān)鍵點(diǎn)）

（2）提出解決方案，發(fā)現(xiàn)解決難點(diǎn)，學(xué)員羅列，講師一一解析（重點(diǎn)在發(fā)現(xiàn)問題）

（3）溝通細(xì)節(jié)確定，嚴(yán)守保密任務(wù)（真實(shí)案例講解）

（4）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，方案綜合

2.接待方案內(nèi)容確定

（1）TPORM原則——重要前提

（2）接待規(guī)格的區(qū)分

·接待規(guī)格體現(xiàn)在重要五要素（重點(diǎn)）

（3）六大接待形式

（4）接待日程安排及要求（核心部分  包含要素 重點(diǎn)）

（5）接待費(fèi)用問題

·案例解析

·商務(wù)與政務(wù)接待 費(fèi)用重要區(qū)別

·接待的預(yù)算與被接待者的關(guān)系

（6）接待事項(xiàng)的隨機(jī)性和預(yù)見性

（7）接待任務(wù)下達(dá)

·手冊制作

·任務(wù)下達(dá)

·保密事項(xiàng)

小節(jié)一練：學(xué)員實(shí)操 接待方案制定

（二）接待中事務(wù)

1.接待藝術(shù)與禮儀——搞好事務(wù)，重在服務(wù)

（1）.接待禮儀

·接待場地的巧妙安排——不同場地的心理暗示（機(jī)場 會議室 門外 宴會廳 茶室）

·接待迎賓站位

·接待的見面禮儀（點(diǎn)頭禮 握手禮 獻(xiàn)花禮 雙方介紹禮儀 指引禮儀）

·接待車隊(duì)、車型及座次（商務(wù)政府車型標(biāo)準(zhǔn)）

·宴請的座次禮儀

·電梯禮儀國際標(biāo)準(zhǔn)

（2）會談，談判禮儀（涉外 國內(nèi)禮儀大不同，根據(jù)企業(yè)調(diào)整）

·會場布置及物品擺放禮儀

·會談中服務(wù)禮儀

·會晤禮儀的國際標(biāo)準(zhǔn)，商務(wù)（政務(wù)）會見接待座次安排

·談判的形象心理學(xué)——決定談判成敗

·多邊會談程序與雙邊會談程序

（三）接待后收尾

（1）送賓工作要重視

（2）禮品大有講究