課程目標(biāo)

1、了解基層主管的角色與職責(zé)，在工作中發(fā)揮應(yīng)有的功能； 2、培養(yǎng)管理者應(yīng)有的正確職業(yè)態(tài)度； 3、發(fā)揮組織效能，以團(tuán)隊(duì)力量完成企業(yè)目標(biāo)； 4、能夠以科學(xué)化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理； 5、了解培養(yǎng)人才的重要，并能在工作中對員工進(jìn)行工作中的教導(dǎo)與訓(xùn)練； 6、學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法，建立職場中良好人際關(guān)系，透過有效溝通有效達(dá)成任務(wù)； 7、掌握人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)員工工作意愿，提升工作士氣

課程大綱

模塊一：班組長的角色認(rèn)知與管理基礎(chǔ)

1、認(rèn)識管理與管理者

n 什么是管理與管理者

n 認(rèn)識企業(yè)管理中的各種角色

n 班組長：管什么？理什么？

n 班組管理的管理邏輯

2、班組長的角色認(rèn)知與作用

n 班組長在工作中的角色扮演

n 關(guān)注客戶：內(nèi)部客戶與外部客戶

n 管理者的產(chǎn)品是員工的行為表現(xiàn)

n **團(tuán)隊(duì)的努力提升你的績效

3、班組長的能力要求與職業(yè)成長

n 班組長必備的素質(zhì)、技術(shù)與能力要求

n 基層主管的職業(yè)能力提升計(jì)劃

n 為自己工作——樹立職業(yè)觀

模塊二：班組建設(shè)與人員管理篇

1、認(rèn)識：什么是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)？

（1）優(yōu)秀的班組——大雁的啟示

n 班組管理的目標(biāo)：效率、質(zhì)量、成本、交期、安全、士氣及班組文化

n 如何形成班組管理的“秩序與規(guī)則”

n 如何發(fā)動員工參與管理

n 如何挖掘員工的智慧培養(yǎng)員工提升能力

（2）開好班組會議搞好班組建設(shè)

n 開好班前會和班后會的技巧

n 利用小組會議分析解決生產(chǎn)問題

n 活用頭腦風(fēng)暴法

n 有效會議的原則：不批評、不責(zé)備、不抱怨

n 案例學(xué)習(xí)與演練

（3）培養(yǎng)“日清日畢”的工作習(xí)慣

n 什么是日清日畢

n 如何建立日清日畢的工作原則

n 案例：海爾的日清管理

n 討論：結(jié)合公司實(shí)際探討如何進(jìn)行日常班組管理

2、班組長的沖突處理與有效溝通

（1）認(rèn)識班組內(nèi)員工的性格差異

n 了解人的性格特點(diǎn)與差異

n 用人之長，用人之能

n 合適的人放在合適的位置上

（2）認(rèn)識并處理班組中的人際沖突

n 班組中沖突的原因分析

n 游戲：沖突處理技巧

n 處理沖突的幾個原則

n 團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)

n 日常工作中如何有效解決沖突

n 案例分析：如何提高團(tuán)隊(duì)凝聚力留住優(yōu)秀員工？

（3）管理溝通的基本技巧

n 認(rèn)識溝通

n 影響溝通效果的幾種因素

n 溝通的基本技巧--表達(dá)技巧、傾聽技巧、提問技巧、反饋技巧

n 溝通案例分析與演練

n 班組管理中溝通的基本方式

（4）班組長表揚(yáng)、批評與說服的技巧

n 批評的目的是什么？

n 理解成人的心理

n 什么是有效的批評？

n 批評與表揚(yáng)的靈活應(yīng)用

n 有效批評與表揚(yáng)的幾個原則

3、如何有效培訓(xùn)和指導(dǎo)下屬

n 下屬何時需要工作教導(dǎo)

n 討論：培訓(xùn)下屬誤區(qū)分析

n 成人的學(xué)習(xí)心理

n “師傅帶徒弟”方法的優(yōu)點(diǎn)與不足

n 利用OPL方法進(jìn)行員工崗位能力培養(yǎng)

n 提高OJT培訓(xùn)效果的秘訣

n 工作教導(dǎo)四階段秘訣

n 有效使用“多技能管理表”

模塊三：提升執(zhí)行力做優(yōu)秀的下屬

n 如何理解班組長的執(zhí)行力

n 按時保質(zhì)保量完成任務(wù)

n 把工作一次做到好

n 輔助上司而不是制造問題

n 如何作出色的工作匯報(bào)

n 如何向上司提建議

n 上司眼里的優(yōu)秀下屬

模塊四：班組長現(xiàn)場管理與改善實(shí)踐

1、工作改善的基本思路與方法

n 小實(shí)驗(yàn)：改善無止境

n 為什么要改善現(xiàn)場——如何理解浪費(fèi)？

n 精益生產(chǎn)的基本思想

n 工作改善的基本原則和著眼點(diǎn)

2、落實(shí)6S管理夯實(shí)現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)

n 現(xiàn)場6S管理的內(nèi)容和思想精髓

n 現(xiàn)場6S管理方法的落實(shí)

n 現(xiàn)場6S管理常見問題與對策

3、生產(chǎn)中的設(shè)備日常點(diǎn)檢與保養(yǎng)

n 為什么要日常點(diǎn)檢設(shè)備

n 設(shè)備保養(yǎng)的完整體系介紹

n 班組長及操作工為什么要對設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)？

n 設(shè)備自主保養(yǎng)對提高操作人員的職業(yè)競爭力有何幫助？

4、班組質(zhì)量管理與持續(xù)改善  

n 重新認(rèn)識質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量與信息質(zhì)量

n 追求質(zhì)量零缺陷——過程質(zhì)量和工作心態(tài)

n 關(guān)于質(zhì)量問題的討論

5、現(xiàn)場問題分析與解決技巧 

n 如何認(rèn)識問題？

n 分析問題的幾種常用方法

n 提升解決問題能力的幾個階段 

n 用“5個為什么”分析和解決管理當(dāng)中的問題

n 有效使用“對策表”確保執(zhí)行