課程目標(biāo)

1.認(rèn)識(shí)在任務(wù)過(guò)程中的主要溝通節(jié)點(diǎn)與功能； 2.全方位認(rèn)識(shí)溝通的定義與模型； 3.掌握基于效果的溝通過(guò)程設(shè)計(jì)方法; 4.學(xué)習(xí)溝通的方法(對(duì)上級(jí),對(duì)下屬)

課程大綱

一.管理溝通的認(rèn)識(shí),功能與價(jià)值

1. 管理職責(zé)認(rèn)知

2. 溝通認(rèn)識(shí)

3. 溝通價(jià)值：

1) 有效的溝通，能提高員工對(duì)目標(biāo)的承諾

2) 有效的溝通，可以彌補(bǔ)管理者的不足

3) 有效的溝通，更有效于團(tuán)隊(duì)凝聚力

4.影響溝通效果的幾種因素

二：溝通本質(zhì)與溝通模型

1. 溝通的一般過(guò)程與模型

2. 溝通的分類(lèi)層次關(guān)鍵（上級(jí)，同級(jí)，下屬）

3. 溝通本質(zhì)與高品質(zhì)溝通的特點(diǎn)

三：高績(jī)效溝通設(shè)計(jì)

1. 明確對(duì)象與價(jià)值

2. 溝通方式的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與組合

3. 溝通的過(guò)程設(shè)計(jì)

4. 溝通設(shè)計(jì)的范式

5. 溝通效果的評(píng)估

四: 溝通的基本技巧

1. 表達(dá)技巧

2. 傾聽(tīng)技巧

3. 提問(wèn)技巧

4. 反饋技巧

五:與下屬溝通:表?yè)P(yáng)、批評(píng)與說(shuō)服的技巧

1.  批評(píng)的目的是什么？

2.  理解成人的心理

3.  什么是有效的批評(píng)？

4.  批評(píng)與表?yè)P(yáng)的靈活應(yīng)用

5.  有效批評(píng)與表?yè)P(yáng)的幾個(gè)原則

六：與上級(jí)溝通:提升執(zhí)行力做優(yōu)秀的下屬

1.  如何理解執(zhí)行力

2.  按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)

3.  把工作一次做到好

4.  輔助上司而不是制造問(wèn)題

5.  如何作出色的工作匯報(bào)

6.  如何向上司提建議

7.  上司眼里的優(yōu)秀下屬