【課程背景】：

溝通的重要意義不言而喻，關(guān)鍵是要達(dá)成“通”的效果，每個(gè)人都希望提升自己的溝通能力。中基層管理者掌握良好的溝通技巧不但有助于工作的順暢安排，關(guān)鍵還能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣和活力，凝聚團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力；但另一方面，很多中基層管理者在語言表達(dá)方面不擅長(zhǎng)，和同事溝通缺乏耐心，常常情緒化溝通，如何讓中基層管理者正確認(rèn)識(shí)溝通的重要性，如何提升中基層管理者的溝通技能是本課程的關(guān)鍵和重點(diǎn)。

本課程從自我認(rèn)知及傳統(tǒng)文化的影響角度來分享溝通的本質(zhì)和提升的真正實(shí)效途徑。

【課程目標(biāo)】: 

1. 對(duì)溝通的影響因素有全面的認(rèn)知；

2. 在認(rèn)知自我、角色定位前提下從根源上提升與各級(jí)員工的溝通能力。

【授課方式】:案例分析＋實(shí)踐演練＋提問互動(dòng)＋分組討論＋咨詢指導(dǎo)

【課程時(shí)間】:1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】:  

第一單元    正確認(rèn)識(shí)溝通

一、 什么是溝通？

案例：一條魚引起的故事

1. 溝通的長(zhǎng)效作用與短期目標(biāo)

2. 溝通的最高境界是什么

3. 溝通的冰山理論

二、 溝通的目標(biāo)

1. 傳遞企業(yè)目標(biāo)

2. 解決現(xiàn)場(chǎng)問題

3. 人際關(guān)系維護(hù)

三、 溝通的類型

1. 正式溝通與非正式溝通

2. 單向溝通與雙向溝通

四、 溝通的不同層級(jí)

第二單元    溝通中的常見障礙

一、 中基層管理者的溝通障礙

1. 溝通過程障礙

1) 心理障礙

2) 表達(dá)障礙

3) 環(huán)境障礙

4) 文化（理解）障礙

2. 信息流動(dòng)問題

1) 溝通漏斗

2) 信息斷流

3) 金字塔式信息量

互動(dòng)：畫圖

二、 團(tuán)隊(duì)成員的障礙

1. 理解能力差異

2. 情緒化對(duì)抗

第三單元    與下級(jí)的有效溝通技能

情景演練：不同肢體語言的寓意

一、 與下級(jí)溝通的原則

1. 坦誠(chéng)

2. 信息對(duì)稱

3. 耐心

4. 對(duì)事不對(duì)人

5. 事實(shí)

二、 提升語言表達(dá)能力與技巧

1. 鍛煉語言能力的有效途徑

1) 班前會(huì)議

2) 單獨(dú)溝通

2. 語言清晰、準(zhǔn)確與簡(jiǎn)練

三、 有效傾聽

1. 不打斷原則

2. 傾聽他人表達(dá)的關(guān)鍵

3. 關(guān)注他人表達(dá)過程的變化

1) 肢體語言變化

2) 情緒變化

案例：溝通為什么會(huì)失敗？

四、 雙向溝通

1. 理解下級(jí)的情緒和反饋——同理心

2. 找到下級(jí)的關(guān)注點(diǎn)

3. 達(dá)成共識(shí)，凝心聚力

五、 溝通過程技巧

1. 態(tài)度比內(nèi)容重要

2. 方式比內(nèi)容重要

3. 理解比內(nèi)容重要

4.工作溝通技巧

1）安排工作

2）溝通問題

5.不同類型員工溝通技巧

1））不同年齡段員工

2）刺頭型員工

3）無上進(jìn)心的員工

第四單元   與上級(jí)有效溝通