課程大綱

課程背景：

真正的管理，應該是努力幫助他人改變工作情景，創(chuàng)造好情緒，激發(fā)員工動力，控制員工惰性。傳統(tǒng)的管理已經(jīng)不能適應新生代的員工特點，需要更多關(guān)注員工的心理成長，員工的態(tài)度、人格模式、動機、情緒等非技能性要素，以期更好提升管理水平并著眼于更好的提升員工的心理資本，**終實現(xiàn)管理成效。逐漸從“科學管理”模式向“員工心理賦能”模式轉(zhuǎn)變。

  管理心理學是公司管理人員的必修課，**科學的理念、方法、技巧，從根本上提升管理效率。管理的本質(zhì)是對人心的管理，管理心理學就是在人性的基礎上，充分調(diào)動員工內(nèi)在潛能，實現(xiàn)從外部驅(qū)動到自我驅(qū)動的轉(zhuǎn)變。

課程目標：

● 學習管理心理學理論，掌握心理學基本規(guī)律——認知轉(zhuǎn)變

● 應用心理學管理技能，審視固有的管理方式——意識轉(zhuǎn)變

● 利用管理心理學工具，審視日常管理行為——自我覺察

● 培養(yǎng)良好的領導風格，確保團隊的執(zhí)行有力——團隊賦能

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：部門經(jīng)理、主管、主任

課程方式：講師講授，視頻分析、案例討論、互動交流，自我覺察，分組討論，角色扮演、 現(xiàn)場輔導，行動方案

**講：初識管理心理學

1.管理心理學概覽

1）管理心理學的中西方發(fā)展歷程

2）霍桑實驗與人際關(guān)系學派

2.管理心理學的研究對象

1）個體心理：個體行為、心理規(guī)律，需要、動機與態(tài)度，心理健康

2）群體心理：群體的凝聚力、人際關(guān)系、溝通、協(xié)調(diào)、士氣與群體意識

3）組織心理：組織文化、結(jié)構(gòu)、機制、變革、領導方式及領導者的選擇與訓練

3.情感智能背景下的管理心理學

1）管理面臨的新挑戰(zhàn)

a VUCA時代背景下的管理新變化

b 新生代員工的管理難題

2) 情感智能背景下的管理與領導

測驗：你的管理風格

a 傳統(tǒng)管理：以事為導向，聚焦于計劃、組織、控制、流程、秩序

b 領導式管理：以人為導向，聚焦于方向、愿景、激勵、變革、資源整合

3) 領導式管理者的三脈神劍：

a 剝洋蔥式“相面”：全方位審視你的員工

b 高情商感謝：感謝的HAPPS法則

c 服務倒三角：為員工提供資源優(yōu)勢

第二講：管理者的自我認知

1.認識你的情緒

覺察：記錄你一天內(nèi)的情緒

1) 情緒的三重大腦模型

2) 情緒的能量

2.情緒影響管理效率

1）如何使用你的情緒激發(fā)員工：情緒連鎖反應模型

研討：你在管理中如何使用情緒？

3.管理者自我優(yōu)勢識別

測驗：個人優(yōu)勢品德測驗

討論：我在管理工作中**突出的優(yōu)勢是什么？

4.管理者價值觀剖析

練習：個體、下屬、組織價值觀匹配

第三講：管理中的他人認知

1. 員工職業(yè)生涯發(fā)展

1）生存期：經(jīng)濟生存壓力

2）發(fā)展期：角色目標定位

3）事業(yè)期：自我實現(xiàn)需求

2. 從個體發(fā)展看員工需求

1）童年階段：關(guān)注個體需求滿足

2）青春期階段：逆反與獨立并存

3）成年階段：成就與突破

3. 員工需求的階段性發(fā)展

1）童年階段：關(guān)注個體需求滿足

2）青春期階段：逆反與獨立并存

3）成年階段：成就與突破

4. 同理心讓你縮短與員工的距離

影片賞析：同理心與同情心

1）同理心的四個特點

a 換位思考Perspective Taking

b 不做評判Staying out of judgment

c 體察情緒Recognizing emotions

d學會表達Expression

場景演練：同理心搭檔練習

5. 學會用耳朵溝通——傾聽

1）傾聽的四個層次

a 假裝傾聽

b 選擇性傾聽

c 聚精會神傾聽

d同理心傾聽

研討：員工給你匯報工作時，你是怎樣的傾聽姿態(tài)？

第四講：管理中的高效能溝通

1. 溝通的冰山模型

1）可視化的行為及情感

2）潛在的需求、動機、期望、彈性

2. 管理者的溝通角色

1）需求的滿足者

2）正向改變者

3）解決問題者

4）建立信任者

3. 職場人際溝通的四種基本需求

1）獲得認可

2）被人接納

3）確保正確

4）獲得成就

4. 員工的人際溝通風格識別

1）表現(xiàn)型：個性張揚，獲得認可

2）友善型：情感聯(lián)結(jié)，接納寬容

3）分析型：數(shù)據(jù)分析，求實心理

4）控制型：身份象征，成就導向

團隊研討：分析自己在管理中的溝通風格

第五講：管理者如何為員工積極賦能

1. 如何提升員工幸福感？

1）員工自我角色定位

a 繪制組織角色圖

b 職業(yè)價值樹

2）自我決定論

a 自主感：自主控制、身體健康、愉悅事件

b 勝任感：物質(zhì)滿足、專業(yè)成就

c 歸屬感：人際和諧、家庭溫馨

2. 高情商的員工激勵

1）表現(xiàn)型：鼓勵、證書、榮譽獎章 、當眾表揚

2）友善型：個人關(guān)注、友誼、接納

3）分析型：參與活動，賦予職責

4）控制型：給予信任，贊揚成果

3. 工作重塑，讓員工保持工作熱情

1）工作再設計

a 工作擴大化

b 工作豐富化

2）工作特征模型

a 核心工作維度

b 關(guān)鍵心理狀態(tài)

c 個人與組織績效產(chǎn)出

4. 打造學習型組織的五項修煉

1）建立共同愿景

2）自我超越

3）改善心智模式

4）團隊學習

5）系統(tǒng)思考

5：進取心是未來管理工作的重點

研討：《把信送給加西亞》的時代適應性？

1）執(zhí)行力VS進取心

2）弗里斯進取心理論的核心要點

3）如何培養(yǎng)員工的進取心

a 培養(yǎng)“自我啟動”意識

b 提升員工的“先動性”

c 保護進取心員工

總結(jié)回顧：ORID聚焦式會話（2人小組分享 小組代表）