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于國輝
  • 于國輝黑馬企業(yè)導師,快營銷創(chuàng)始人
  • 擅長領(lǐng)域: 領(lǐng)導力 執(zhí)行力 企業(yè)文化 高效能人士的七個習慣
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:廣州市
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  • 助理電話: 13381328962 QQ:1445542423 微信掃碼加我好友
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客戶關(guān)系管理成功密碼

主講老師:于國輝
發(fā)布時間:2021-08-13 11:24:03
課程領(lǐng)域:管理者技能提升 培訓課程
課程詳情:

單元

內(nèi)容重點

課時

第一講

客戶定位管理:瞄準“靶心”,尋找你的最佳客戶


第一節(jié):選對池塘釣大魚

1、對客戶進行分級分類

2、真正的客戶群在哪里

3、最佳客戶應該這樣來定位

第二節(jié):收集并全面挖掘客戶信息

1、為什么要收集客戶信息

2、客戶信息收集的具體方法

3、如何進行客戶大環(huán)境分析

4、如何進行客戶贏利分析

第三節(jié):全方位搜尋最佳客戶

1、在親朋好友中拓展客戶

2、樹立口碑,讓老客戶介紹新客戶

3、從專業(yè)報刊上尋找客戶

4、充分利用微博、QQ群等網(wǎng)絡(luò)工具

5、從商業(yè)對手那里尋找客戶

1.5小時



第二講 

大客戶管理:拿下大單,讓你的業(yè)績持續(xù)倍增



第一節(jié): 大客戶是提升業(yè)績的關(guān)鍵

1、市場已經(jīng)進入大客戶時代

2、從“二八定律”認識大客戶

3、誰才是你真正的大客戶

4、大客戶管理的要點

a) 尋找關(guān)鍵人,投其所好

b) 把優(yōu)勢對接客戶最關(guān)注的點

c) 慎重對待大客戶合同

d) 重視大客戶,但也不要忽視小客戶

e) 大客戶“變臉”,要沉著應對

f) 努力與大客戶建立起信任關(guān)系

1.5小時

第三講 

客戶不滿管理:換位思考,把抱怨和投訴變成銷售的契機


第一節(jié): 你也能成為處理客戶不滿的高手

1、幽默應對,消除客戶怒氣

2、真誠道歉,盡力安撫客戶

3、積極補救,重塑顧客忠誠

4、平息客戶怒火要有技巧

5、兩種處理客戶怨訴的方法

第二節(jié):處理客戶抱怨和投訴需要注意的事項

1、不要與客戶爭辯

2、處理客戶不滿要及時

3、對客戶的怨訴要表示感謝

4、處理客戶怨訴要有耐心

5、客戶的有些異議不必當真

6、記得給客戶一個臺階下

1.5小時

第四講 

客戶服務(wù)管理:追求極致,以最為實效的付出贏得顧客心


第一節(jié):對于客戶而言服務(wù)意味著一切

1、服務(wù)能把“頭回客”變成“回頭客”

2、 微笑——服務(wù)的招牌菜

3、不要只為了銷售而服務(wù)

第二節(jié):注重你的服務(wù)禮儀

1、首因效應:給客戶留下良好的第一印象

2、客戶的名字一定要記準

3、服務(wù)的語言要得體

4、服務(wù)要真誠,不能太職業(yè)化

第三節(jié):最實用的四種服務(wù)模式

1、人性化服務(wù)

2、一對一服務(wù)

3、顧問式服務(wù)

4、即時化服務(wù)


1.5小時


授課見證
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