課程大綱

學(xué)員對(duì)象:

企業(yè)行政助理與文秘相關(guān)人員：辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長(zhǎng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、部門(mén)秘書(shū)、行政助理、行政主管、行政部門(mén)文職人員等

課程收益:

掌握高級(jí)行政文秘所具備的基本技能、技巧

善于處理工作中的難點(diǎn)，掌握待人接物的技巧，實(shí)現(xiàn)高效的時(shí)間管理

實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接

善于上傳下達(dá)，掌握有效溝通的技巧

學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的商務(wù)寫(xiě)作技巧，提高公文寫(xiě)作水平

學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織思路及高效率的組織方法

掌握高級(jí)的商務(wù)活動(dòng)禮儀，塑造自己的職業(yè)形象，適應(yīng)不同商務(wù)場(chǎng)合的要求

學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的商務(wù)接待與宴請(qǐng)禮儀，融洽各方關(guān)系、達(dá)成企業(yè)目標(biāo)

課程大綱:

秘書(shū)與助理工作是看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但要做到優(yōu)秀是非常困難的，因?yàn)橹挥袑?zhuān)業(yè)的知識(shí)是不夠的，還要有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、足夠的細(xì)心、過(guò)人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的關(guān)系協(xié)調(diào)能力。

所以高級(jí)秘書(shū)與助理如果沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練，將無(wú)法從戰(zhàn)略的高度、全方位的視角認(rèn)知秘書(shū)與助理的工作；主要靠自己的經(jīng)驗(yàn)工作，缺乏理論支持，工作總是被動(dòng)行事、抓不住工作重點(diǎn)、達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)的要求；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻找不到好的思路、方法；有時(shí)遇到一些難題解決不好，還會(huì)導(dǎo)致工作失誤。

諸如此類(lèi)的問(wèn)題，都是每個(gè)高級(jí)秘書(shū)與助理都要面對(duì)的，如何把握正確思路和方向、找到**適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)就是我們這次訓(xùn)練的主要目的。

課程提綱：

序言：如何用正確的心態(tài)面對(duì)你的工作

心態(tài)的正確與否 決定你的個(gè)人績(jī)效

如何建立正確的工作心態(tài)

一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求

◇ 文秘人員工作內(nèi)容是什么

案例：秘書(shū)崗位的評(píng)價(jià)

◇ 文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容

案例：文秘人員的職位說(shuō)明書(shū)樣板

◇ 優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)

二、有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

◇ 溝通的意義

◇ 中國(guó)式溝通的側(cè)重點(diǎn)是什么

◇ 常用溝通方式比較

案例：非語(yǔ)言溝通方式的應(yīng)用技巧分析

◇ 溝通方法的技巧

聽(tīng)的技巧 說(shuō)的技巧 問(wèn)的技巧 看的技巧

案例：應(yīng)用技巧分析

如何聽(tīng)懂上級(jí)真實(shí)的意圖

◇ 如何面對(duì)不同溝通對(duì)象采取不同的方法

案例：應(yīng)用技巧分析

◇ 如何與你的上司良好溝通

原則 方法 技巧

案例分析：分組討論、實(shí)景演練

◇ 秘書(shū)人員如何與下級(jí)、平級(jí)溝通

注意事項(xiàng) 工作方法

案例：領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)誤 你該怎么辦？

案例：如何與同事或下級(jí)相處？

案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？

◇ 電話溝通的技巧

接聽(tīng)電話的基本原則

接聽(tīng)電話的幾項(xiàng)注意

案例：如何處理上級(jí)的電話

◇ 傳真管理的技巧

◇ 郵件管理的技巧

三、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

◇ 時(shí)間管理的誤區(qū)

◇ 時(shí)間管理的原則

**原則：目標(biāo)管理

第二原則：抓住重點(diǎn)原則 80/20法則

第三原則：輕重緩急的優(yōu)先管理

時(shí)間管理的20個(gè)策略

四、會(huì)務(wù)管理與大型活動(dòng)的技巧

◇ 會(huì)務(wù)分類(lèi)－組織思路

◇ 組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理

◇ 如何擔(dān)任會(huì)議主持人

◇ 如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？

案例：大型會(huì)議及活動(dòng)策劃案

◇ 如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？

◇ 如何管理上級(jí)的工作時(shí)間

五、文件資料管理與運(yùn)用

◇ 文檔分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)

◇ 檔案管理的原則

◇ 文檔的索引

◇ 電子文檔的保管

案例分析：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？

六、信息檔案管理

◇ 信息管理基本流程

◇ 信息的收集整理

◇ 信息的傳遞

◇ 信息的儲(chǔ)存與保密

七、公文寫(xiě)作與處理實(shí)務(wù)

◇ 公文分類(lèi)

◇ 公文的結(jié)構(gòu)

◇ 秘書(shū)文字支持應(yīng)達(dá)到的要求

◇ 公文寫(xiě)作基本要領(lǐng)

◇ 13種常用公文模版

◇ 主要公文寫(xiě)作的要點(diǎn)分析

案例分析：主要公文寫(xiě)作分析

八、商務(wù)禮儀、商務(wù)接待與商務(wù)宴請(qǐng)

◇ 個(gè)人職業(yè)形象塑造

1、個(gè)人形象的原則：職業(yè)精神 、個(gè)人素養(yǎng)

2、商務(wù)著裝的原則(女士、男士)：個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則；

3、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；

4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等

◇ 商務(wù)接待的禮儀

1、日常商務(wù)接待工作

問(wèn)候 （稱(chēng)呼、禮節(jié)、握手 鞠躬）

接引 （步行、乘車(chē)、搭乘電梯、）

交流 （介紹、距離、話語(yǔ)）

名片交換

2、外交禮儀

東西方禮儀文化比較、國(guó)際商務(wù)禮儀基本理念、適用范圍、特征及

原則

外交禮儀中的禁忌

3、商務(wù)交往中的饋贈(zèng)禮儀

紀(jì)念品和禮品、禮品選擇、贈(zèng)送時(shí)機(jī)、贈(zèng)禮禁忌

案例分析：

◇ 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

(一) 商務(wù)宴請(qǐng)的程序

1．確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍

宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請(qǐng)的性質(zhì)、目的、主賓的身份、

國(guó)際慣例等

種類(lèi)：正式宴會(huì)；便宴；餐會(huì)；酒會(huì)；茶會(huì)；工作餐

中餐：擺臺(tái)、餐桌、入座禮儀、開(kāi)宴時(shí)刻等

西餐：擺臺(tái)；著裝；程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；伴餐酒的選點(diǎn)；

餐巾的用法

2．確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)

3．邀請(qǐng)

宴會(huì)邀請(qǐng)可書(shū)寫(xiě)請(qǐng)柬、面對(duì)面或電話邀請(qǐng)

4．訂菜

喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味

禁忌等）

5．席位安排

6．現(xiàn)場(chǎng)布置

7、餐飲禁忌

(二) 商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理

1、致辭

歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

2、勸酒、喝酒、拒酒

3、如何調(diào)節(jié)氣氛？

4、如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的