引子：關于管理與管理者

問題：什么是管理？

     什么是管理者？

1、管理的基本認知

（管理游戲）

2、管理者的涵義

**部分 管理者的本質---一個職位一項業績

一創造業績的五項全能

1、明確自己的想法

（1）自己的想法

（2）團隊成員的想法

（3）為團隊命名的三個方法：

2、自律

（1）企業以及顧客的要求

（2）團隊的問題

（3）培養團隊成員對共同環境的認知

3、動員能力

（1）管理者必須依靠大家實現目標

（2）動員的對象

4、注重貢獻

互動環節：你在企業里負責做什么工作？

（1）貢獻的對象是自己崗位的“顧客”

（2）用結果衡量貢獻

（3）顧客滿意與感動顧客

6、留下業績

（1）業績的認知

（2）傳承者與創新者

（3）業績的三個層面：財務、育人、精神

第二部分 創造財務業績的基本方法

一規范化管理

1、計劃管理

（1）要事**

（2）時間的重要性—事業的成功關鍵之一在于對顧客需求的響應速度

（3）計劃的制定與執行

2、標準化管理

（1）標準是用來做什么的？（研討）

（2）制定標準的注意事項

（3）標準化管理的實施步驟

3、計劃管理與標準化管理的對比

4、責任管理

（1）人人肩上有責任

（2）顧客意識

5、制約管理

（1）流程管控

（2）走動式管理

二高效執行的四原則

1、聚焦重要目標

（1）執行的障礙—日常事務

（2）專注的重要性

（3）如何確定重要目標

（4）如何讓自己的團隊聚焦目標

2、關注引領性指標

（1）滯后性指標與引領性指標

（2）如何找到引領性指標

（3）如何跟蹤引領性質的數據

3、堅持激勵性記分表

（1）記分表的四個要點

（2）**記分表提升團隊士氣

4、建立規律問責制

（1）重要目標會議的兩大規則

（2）一個會議的三個必要組成部分

（3）解除痛苦工作的解藥

（4）確立問責節奏

第三部分 創造育人層面業績的方法

一 育人之心

1、培養部下就是要改變他們

2、優秀管理者要對部下的人生負責

3、相信下屬的無限可能性

4、為部下的成長創造合適的環境

5、樹人如樹木

6、把工作當教材

三培養人才的基本原則

1、管理者要以身作則

2、認同的偉大力量

3、表揚與批評的合理應用

4、用人之長

5、及時的績效反饋

四培養人才的基本方法

1、有針對性的職業生涯規劃—當好參謀

2、培養人才的三個循環

1）不斷地提問---培養思考

2）不斷地挑戰—培養創新

3）不斷地重復—培養習慣

3、莊子識人九法在培養人才中的應用

4、授權

5、OJT—在職培訓的五步法

6、教導下屬的五個層面

第四部分 創造精神層面的業績的方法

一管理者的個人修養

1、個人魅力的四個方面

2、管理者應該具備的品格

（1）真誠

（2）關切

（3）守信

（4）寬容

（5）善待

3、影響團隊士氣的五大致命錯誤

（1）解決承擔責任

（2）不公平

（3）把下屬看成附屬

（4）只關注財務指標忽視育人

（5）不能以身作則

二如何建立團隊共同價值觀

1、團隊價值觀標準

2、確定價值觀的維度

3、確定團隊價值觀的步驟

（1）收集團隊成員的個人價值觀

（2）將團隊的價值觀與大多數個人價值觀對照

互動環節：理想企業與團隊的研討

3、優秀的團隊價值觀的案例

三團隊文化建設

1、團隊文化不是寫在紙上的

2、團隊成員理想思維模式的建立

3、團隊行為規范的建立

4、團隊文化建設的模型參考

（1）學習型團隊

（2）和諧型團隊

（3）創新型團隊

（4）快樂型團隊

5、某銀行企業文化實踐的案例分析