課程背景

很多時(shí)候，許多企業(yè)都是在管理員工的行為，卻不明白為什么每天員工在犯同樣的錯(cuò)誤，不去做一些他們本身懂得的事情，不著緊工作的一些細(xì)節(jié)。原因是一個(gè)出色的員工，無(wú)論是銷(xiāo)售或服務(wù)本身，除了技巧外，心態(tài)及狀態(tài)的管理也是非常重要。這三者之間的關(guān)系密不可分，環(huán)環(huán)相扣。這個(gè)教練課程就是在這三個(gè)范疇著手，打造360度全面的前線(xiàn)人員。 課程當(dāng)中有很多的工具是美國(guó)的心理學(xué)大師Dr .Michael Hall 所發(fā)明, 透過(guò)正向心理學(xué)，教練技巧及身心語(yǔ)言程序?qū)W的工具去助人助己，令我們?cè)诠ぷ髦凶钣行У爻晒翱焖俚爻砷L(zhǎng)。

課程目標(biāo)

?了解心態(tài)其實(shí)并不是一種抽象的東西,而是有實(shí)質(zhì)的工具去令我們?cè)诠ぷ魃系男膽B(tài)可以正面一點(diǎn), 然而明白心態(tài)對(duì)工作或事業(yè)上的影響, 怎樣去管理自己的心態(tài)及透過(guò)教練技巧去提升團(tuán)隊(duì)的心態(tài)。 ?狀態(tài)的管理是一個(gè)人能否成功關(guān)鍵, 這決定了一個(gè)人在做事情的時(shí)候是事半功倍或事倍功半, 這個(gè)課程會(huì)提供教練不同的狀態(tài)管理工具, 如何遠(yuǎn)離負(fù)面的情緒, 如何提升個(gè)人最佳狀態(tài)及如何誘導(dǎo)別人進(jìn)入我們想他要擁有的狀態(tài)。 ?行為產(chǎn)生行為, 我們透過(guò)增強(qiáng)我們的溝通彈性從而提升我們的說(shuō)服力,激勵(lì)別人和管理的能力。當(dāng)教練的溝通進(jìn)入一個(gè)更加高

課程大綱

【課程綱要】

**講：人的本質(zhì)

1. 什么是自我管理?

2. 從心理學(xué)的角度自我管理是什么?

3. 心態(tài)狀態(tài)及行為三者之間有什么關(guān)系？

4. 確立他們想改變的目標(biāo)。

本模塊將結(jié)合案例分享、學(xué)員討論，協(xié)助學(xué)員端正、調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)，了解領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)。

第二講：人類(lèi)接收信息的模式

1. 暖身游戲:乒乓球的比喻，從游戲讓我們明白我們溝通盲點(diǎn)， 從而覺(jué)醒我們?cè)诠ぷ鞯臏贤ㄉ戏噶耸裁村e(cuò)誤。

2. 人類(lèi)接收信息的四個(gè)模式，這四種模式，怎樣影響我們銷(xiāo)售，怎樣被說(shuō)服，溝通的模式，怎樣選定一個(gè)事情和怎樣選擇事。

3. 四種接收信息的模式

4. 如何應(yīng)用自我管理上，案例分享及小組討論

在這模塊會(huì)有一個(gè)心理測(cè)驗(yàn)給他們做，完成后會(huì)有一個(gè)小組討論,，會(huì)將同一類(lèi)型的人分成一組，然后看看不同類(lèi)型的人會(huì)有什么特征和溝通方法。

第三講：親和力的秘密

1. 人對(duì)那種人**有親和力的感覺(jué)；

2. 用字、語(yǔ)氣及肢體語(yǔ)言的三者關(guān)系；

3. 如何配合對(duì)方的用字、聲線(xiàn)、語(yǔ)氣、我話(huà)速及肢體語(yǔ)言，讓我們成為一個(gè)有親和力的前線(xiàn)人員；

4. 給予別人高質(zhì)素回饋的七個(gè)特征, 給予好的回饋能力是所有高質(zhì)素的管理者必有的條件。

在這當(dāng)中會(huì)有一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)示范，如何在短時(shí)間內(nèi)建立親和力然后到學(xué)員去練習(xí)，之后組與組之間會(huì)有一個(gè)競(jìng)賽，如何透過(guò)給予高質(zhì)量的回饋，讓組員完成一個(gè)很艱難的工作。

第四講：如何訓(xùn)練敏銳的觀(guān)察力

1. 觀(guān)察力是我們獲得**真實(shí)信息的途徑；

2. 我們應(yīng)該留意別人什么才知道客人的情緒轉(zhuǎn)變？

將會(huì)用游戲的方法讓他們知道不同的情緒會(huì)有不同的肢體語(yǔ)言和表情.透過(guò)重復(fù)的練習(xí)從而增加他們?cè)谟^(guān)察力上的敏銳程度。

第五講：言語(yǔ)的四個(gè)方向

1. 言語(yǔ)的四個(gè)方向在對(duì)客戶(hù)有著四個(gè)不同的作用；

2. 讓他們覺(jué)察自己在說(shuō)話(huà)方向上的取向；

3. 同時(shí)讓他們了解思想的四個(gè)方向, 從而明白自己的強(qiáng)項(xiàng)及弱項(xiàng)；

4. 學(xué)習(xí)發(fā)問(wèn)問(wèn)題，怎樣用不同的言語(yǔ)方向解決客戶(hù)不同的問(wèn)題。

有一個(gè)三個(gè)人一組的游戲,透過(guò)說(shuō)一個(gè)特定題目如何訓(xùn)練說(shuō)話(huà)方向的彈性，從而覺(jué)察到自己言語(yǔ)上的偏向。

第六講：高說(shuō)服力的18種語(yǔ)法

1. 透過(guò)這些語(yǔ)法, 加快銷(xiāo)售過(guò)程；

2. 在學(xué)懂說(shuō)服別人的同時(shí)留意一下我們自己怎樣說(shuō)服自己相信一些妨礙我們成長(zhǎng)及成功的想法；

3. 學(xué)懂怎樣運(yùn)用這上語(yǔ)法及如何解拆這些說(shuō)話(huà)的方法；

學(xué)員會(huì)分組利用學(xué)到的語(yǔ)法組成一段說(shuō)服別人購(gòu)買(mǎi)的內(nèi)容去說(shuō)服另一組人。

第七講：達(dá)致完善效果的問(wèn)題

1. 透過(guò)19條問(wèn)題如何讓自己思考怎樣去做好自己的目標(biāo)和工作；

2. 落實(shí)工作及計(jì)劃的自我思考問(wèn)題；

3. 如何透過(guò)這些問(wèn)題抽離負(fù)面的情緒。

兩個(gè)人一組，邀請(qǐng)對(duì)方說(shuō)出一個(gè)將會(huì)進(jìn)行的計(jì)劃及目標(biāo)，利用完善效果的問(wèn)題，協(xié)助對(duì)方仔細(xì)的計(jì)劃和檢視實(shí)行時(shí)是否可行。

第八講：狀態(tài)管理工具箱

1. 負(fù)面情緒抽離法, 如果快速脫離不必要的負(fù)面情緒；

2. 漸進(jìn)式的放松誘導(dǎo)技巧，如果在10分鐘的時(shí)間讓心情和精神完全回復(fù)過(guò)來(lái)；

3. 情緒按鈕，如何獲取正面的狀態(tài)；

4. 如何誘導(dǎo)其自己進(jìn)入理想的狀態(tài)。

導(dǎo)師會(huì)先示范如何協(xié)助他人進(jìn)入狀態(tài)，然后學(xué)員要找出一個(gè)他們?cè)诠芾砑颁N(xiāo)售上需要的狀態(tài)，然后另一個(gè)學(xué)員會(huì)透過(guò)教練技巧，達(dá)到想要的效果。

第九講：正面心態(tài)的管理方法

1. 個(gè)人的想法如何投射在生活之中；

2. 思想的換框技巧，如何從不同的角度去看同一個(gè)事情；

3. 自我的身份價(jià)值肯定；

4. 如何從新尋找工作或生活上我價(jià)值觀(guān)。

透過(guò)不同的案例，示范及游戲去實(shí)踐當(dāng)中的心態(tài)改變。