【培訓目的】：

1、認識媒體、了解媒體的本質，

2、熟悉媒體的工作流程

3、提高與媒體溝通與記者打交道的能力

4、掌握媒體關系建立的步驟

5、掌握新聞發言人說出重點的要點及步驟

6、掌握突發事件及危機處理的原則、誤區及關鍵點

【培訓對象】：

1、醫院院長、副院長

2、醫院辦公室主任

3、各科室一把手二把手

4、新聞發言人

5、市場部或宣傳部人員等

【課程時間】：1天

【培訓導師】：危機管理專家葉東博士

【課程大綱】： 

一、認識媒體 認清機遇

1、媒體的影響力

2、媒體如何影響輿論

3、媒介化時代的到來

4、媒體關系可以帶來的好處

二、建立你的新聞辦公室

1、醫院新聞辦公室的本質和作用

2、醫院新聞辦公室不應該的事情

3、醫院新聞辦公室的角色與功能

4、醫院新聞辦公室的具體職責

5、醫院新聞辦公室的組織架構

6、醫院新聞辦公室的協調工作

7、聘請外部的公關顧問

三、誰來面對媒體

1、醫院為何成為媒體關注的焦點

2、由醫院新聞發言人直接面對媒體

3、誰可以擔任醫院的新聞發言人

4、醫院新聞發言人的職責是什么

5、醫院新聞發言人要兼顧醫院與媒體的需要

6、誠信是醫院新聞發言人的立身之本

7、醫院新聞發言人如何面對媒體

四、醫院媒體關系“四步工作法”

1、“R-A-C-E”四步工作法

2、媒體調研工作的目的與方法

3、制訂長期的工作計劃

4、制訂醫院傳播計劃的步驟

5、策劃并且執行媒體活

五、加工你的信息：從口徑擬定到通稿寫作

1、口徑擬定的方法

2、醫院新聞稿件寫作的基礎

3、新聞通稿的寫作：一件新聞半成品

4、編輯工作的重要性

六、接受采訪

1、公開和不公開的講話

2、采訪前的準備：30個需要考慮的問題

3、采訪過程中：簡單、簡潔、明確

4、采訪之后的五步工作

七、成功新聞發布會要素

1、醫院召開新聞發布會的原則

2、建立你的媒體名單與記者通訊錄

3、醫院新聞發布會之前的準備

4、醫院新聞發布會進行之中

5、醫院新聞發布會之后的六項工作

八、突發狀況與危機管理

1、區分議題、危機和突發狀況

2、醫院突發狀況和危機可能是一次機會

3、危機之前的準備：良好的制度保證

4、危機之中：坦率、公開和積極應對

5、危機之后的評估總結

九、日常溝通與交流

1、醫院新聞辦公室的傳播工具

2、不同媒體的不同特征

3、不能忽略的互聯網

4、在溝通中為何會傳而不達

十、打造公眾滿意的醫療品牌

1、為什么“受傷”的總是醫院

2、醫院新聞發言人的時代機遇

3、打造公眾滿意醫療品牌與媒體互利共贏的八個原則

十一、危機現場演練

1、危機應對策略演練

2、危機公關之媒體應對演練

附：1、醫院媒體電話垂詢記錄表

2、醫院新聞發言人工作驗收單

3、醫院危機事件報告書

4、醫院危機信息報告書

5、醫院危機溝通評估表

6、醫院媒體關系維護記錄表

7、醫院危機傳播應對媒體的模版

8、醫院媒體評分卡

9、醫院新聞發布會執行細案

10、全國媒體分析與記者聯系名單