培訓(xùn)受眾:

店長(zhǎng)及代理店長(zhǎng)

課程大綱:

課程分析
1. 為什么有些員工作為銷(xiāo)售人員很優(yōu)秀但是無(wú)法成為一名好店長(zhǎng)？
2. 為什么培訓(xùn)了一波又一波培訓(xùn)就是沒(méi)有效果？
3. 為什么有時(shí)提升一名優(yōu)秀店員反而導(dǎo)致其不得不離職？
4. 為什么店長(zhǎng)很厲害，就是無(wú)法將其能力復(fù)制、傳播到他的店員呢？
5. 為什么同樣店不同的店長(zhǎng)效益相差數(shù)倍呢？
6. 怎樣實(shí)現(xiàn)店長(zhǎng)能力快速提升的同事還能不斷復(fù)制新店長(zhǎng)呢？
--------是需要走王牌店長(zhǎng)之路！
【課程目的】：
1、學(xué)員能復(fù)述王牌店長(zhǎng)的工作職責(zé)及能力
2、學(xué)員能描述店面各位員工的工作流程及方法
3、學(xué)員能用最實(shí)用的步驟及話術(shù)培訓(xùn)銷(xiāo)售人員
4、學(xué)員能模擬角色選、用、育、留好人才
5、學(xué)員講解店長(zhǎng)魅力的形成方法及思路
【課程特色】：
1. 2天內(nèi)完成測(cè)試，案例分析，模擬訓(xùn)練，視頻分析；
2. 分組討論，訓(xùn)練為主，互動(dòng)式教學(xué)，真實(shí)案例分析
3. 既有搶答，又有辯論，還有現(xiàn)場(chǎng)演練；
4. 將進(jìn)行企業(yè)大學(xué)建設(shè)沙盤(pán)模擬：


【授課方法】：小組討論、腦筋激蕩、模擬訓(xùn)練、情況呈現(xiàn)、案例分析


【課程提綱】：
一、店長(zhǎng)的角色認(rèn)知
1、店鋪經(jīng)營(yíng)者（老板的心態(tài)）
2、店鋪管理者（角色不轉(zhuǎn)變、技能再好又如何）
3、矛盾聚焦者（管理能力等于解決問(wèn)題的能力）
4、導(dǎo)購(gòu)輔導(dǎo)員（下屬的成長(zhǎng)是管理者能力的體現(xiàn)）
5、責(zé)任承擔(dān)者（責(zé)任大于能力、忠誠(chéng)決定信任）
6、公關(guān)協(xié)調(diào)人（對(duì)外攻關(guān)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)）
二、店長(zhǎng)工作職責(zé)
1、認(rèn)識(shí)零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
2、服務(wù)管理（服務(wù)機(jī)制及流程）
3、銷(xiāo)售管理（銷(xiāo)售步驟分流程管理）
4、店員管理
5、店員訓(xùn)練
6、店員激勵(lì)
7、店面文化
8、精一貨品管理
9、店面形象管理
10、財(cái)務(wù)管理
11、信息管理
三、享受店員的擁戴（水滸視頻）情商與影響力、員工的職業(yè)規(guī)劃、精神導(dǎo)師）
1. 員工招聘與甄選
2. 用人與留人
? 因人適崗
? 革命不是請(qǐng)客吃飯
? 店長(zhǎng)影響力提升
? 店長(zhǎng)情商加分
? 店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)魅力
? 員工績(jī)效凸顯
? 員工的獎(jiǎng)懲
? 文化助力
四、店長(zhǎng)的導(dǎo)師能力訓(xùn)練（導(dǎo)師制）
1、 揭開(kāi)店長(zhǎng)導(dǎo)師
2、店長(zhǎng)的原則
3、定計(jì)劃
? 分解崗位工作
? 確定文化宣導(dǎo)理念
4、指導(dǎo)員工實(shí)施計(jì)劃
5、思想工作
6、工作檢討
7、指導(dǎo)方法
8、模板設(shè)計(jì)
五、→店長(zhǎng)的員工激勵(lì)能力訓(xùn)練（溝通用語(yǔ)）
1、關(guān)鍵事件法
2、循序漸進(jìn)法
3、需求定位法
4、生涯規(guī)劃法
5、文化凝聚法
6、責(zé)任模范法
7、愿景感染法
8、情感共鳴法
9、優(yōu)點(diǎn)放大法
六、→店面文化建設(shè)與店長(zhǎng)的管理工具運(yùn)用能力訓(xùn)練
1、如何召開(kāi)各種會(huì)議（晨會(huì)、管理會(huì)議）
2、后臺(tái)布置
3、英雄故事會(huì)（照片與音樂(lè)）
4、英雄榜
5、如何推進(jìn)銷(xiāo)售計(jì)劃（目標(biāo)分解與監(jiān)督）
6、如何進(jìn)行報(bào)表管理（數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用）
七、店鋪營(yíng)運(yùn)管理－服務(wù)管理（服務(wù)機(jī)制及流程）
1. 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值——優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由我做起
2. 服務(wù)管理包括什么
3. 顧客服務(wù)流程評(píng)說(shuō)
4. 顧客投訴處理的基本方法與技巧、總結(jié)
案例：門(mén)店常見(jiàn)顧客投訴事例分析
八、店鋪營(yíng)運(yùn)管理－銷(xiāo)售管理（銷(xiāo)售步驟分流程管理）
1. 銷(xiāo)售目標(biāo)的設(shè)定和分解
2. 銷(xiāo)售報(bào)表的運(yùn)用
3. 生意分析
4.巧用客戶心理制定銷(xiāo)售6步曲
? 分析客戶類(lèi)型
? 贊美客戶話術(shù)
? 了解客戶需求
? 促成客戶體驗(yàn)
? 推動(dòng)客戶美好感受
? 化解客戶顧慮促成交易
九、店鋪運(yùn)營(yíng)管理-精益貨品管理
1、進(jìn)貨管理
2、存貨管理
3、盤(pán)點(diǎn)管理
4、防損管理
十、店鋪運(yùn)營(yíng)管理-店面形象管理
1. 店面布置的9大原則
2. 店面布置常見(jiàn)的問(wèn)題
3. 店面布置的技巧
4. 店面布置詳解
? 店頭布置
? 櫥窗布置
? 產(chǎn)品陳列
? 熱鬧氛圍
十一、店鋪營(yíng)運(yùn)管理－財(cái)務(wù)管理
1. 進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)算，核實(shí)收款員的所有票據(jù)和現(xiàn)金
2. 嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度和現(xiàn)金保管規(guī)范
3. 嚴(yán)謹(jǐn)監(jiān)察，防止出現(xiàn)舞弊
十二、店鋪營(yíng)運(yùn)管理－信息管理
1. 銷(xiāo)售狀況、新品分析
2. 顧客、同行
3. 推廣活動(dòng)的分析反饋
4. 建立店鋪文件管理檔案
十三、店鋪運(yùn)營(yíng)管理一日工作流程及演示訓(xùn)練