高效溝通技巧——職場溝通秘笈

課程背景：

      職場溝通課是每一個職場人需要學習的剛需課程，但大多數(shù)職場溝通課僅通過游戲體驗式學習一些基礎的溝通方法，很難讓職場小白鼠到大精靈們有效運用到日常工作中，遇到溝通方面的問題更常常被困住。

   本職場溝通秘笈從溝通的原理和意義開始，探究溝通的7種障礙，了解溝通的7種基本類型和溝通過程7步驟，通過深入學習德魯克溝通的4項基本原則和7C溝通法則，重點學習和訓練溝通的高效8法，以及工作任務/目標溝通RCRA法則，讓你成為真正的職場溝通達人。

學習目標：

?  學習溝通的原理，了解有效溝通的重要意義；

?  認知溝通的障礙，明晰溝通差距；

?  熟悉溝通的類型，現(xiàn)在合適的溝通方式；

?  學習溝通的原則，提升溝通理論水平；

?  了解溝通的過程保障溝通結果；

?  學習高效溝通的八個方法，提升溝通能力；

?  學會職場RCRA溝通法則，提升工作績效。

培訓對象：各級員工/各級管理者

教學方法 ：講解、討論、游戲、案例分析、錄像、工具練習、自我測評、模擬訓練

主要內(nèi)容：

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一、溝通的基本原理

1. 什么是溝通

2. 溝通的基本原理

   —編碼與解碼

3. 有效溝通好處

二、溝通的障礙

1，自動過濾

2，情緒效應

3，信息過載

4，防御本能

5，言不由衷,

6，文化差異

7，性別差異

三、溝通的類型

1、溝通的七種類型

2、語言溝通和非語言溝通

四、溝通的基本原則

1,彼得·德魯克四項溝通基本原則

2,有效溝通的七C原則

五、溝通過程中的七個步驟

1. 產(chǎn)生溝通意念

2. 化成表達方式

3. 傳送

4. 接受

5. 領悟

6. 接受7. 行動

六、高效溝通方法

1,認清溝通目標和底線

-確立溝通目標

-遵守雙方底線

-有效的開場白

2,維護對方自尊和自信

-尊重對方=尊重自己

-“你信息”

-“我信息”

-面質(zhì)技巧

3,積極聆聽促進參與

-無效傾聽

-積極傾聽

-同理心傾聽

-“換擋”技巧

4,運用有效的提問技巧

-高效能問題

-漏斗式提問

5,利用和理解身體語言

-常用肢體語言判斷

-個人身體語言特征

6,觀察并及時反饋

-反饋金句型： EBI

7,幽默常是一副良藥

-幽默不等于笑話

-培養(yǎng)幽默感

8,沒有不能溝通的事

-建立溝通意愿-有一顆謙卑的心

七、職場溝通RCRA法則-RCRA法則-RCRA訓練