【課程背景】

班組是關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行、管理落實、文化落地的“**后100米”。班組的活力與戰(zhàn)斗力，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。提升班組長的管理技能，創(chuàng)建“和諧、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、安全、高效”的班組文化，推動企業(yè)核心價值觀在班組層面的踐行和落實，成為了新時期企業(yè)管理工作和基層團隊建設(shè)的一個重要課題。

【班組管理共性問題】

| 部分班組長陷于日常瑣事，而分散了在整體管理方面的時間和精力

| 部分班組長**次擔(dān)任管理職位，缺乏人員管理經(jīng)驗

| 部分班組長工作方向不明確，缺乏工作前瞻性

| 部分班組長缺乏現(xiàn)場管理、事務(wù)管理等方面的經(jīng)驗

| 不知道如何組織有效的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及班會

| 個別班組長自我要求不嚴(yán)格，員工存在抵觸情緒

a 理論講授a 示范練習(xí)a 視頻觀摩 a 角色扮演a 引導(dǎo)式a 互動游戲a 分組討論a 故事分享a 案例分析a 互動式【課程收益】

認(rèn)知崗位，重塑形象，清晰定位班組長角色，提升勝任能力；

掌握人員管理的方法與工具，有效提升管理能力；

深度了解人員激勵、績效輔導(dǎo)的技巧、工具和方法；

**技能提升與情緒提升打破常規(guī)思路做好管理工作。

【課程時長】3天

【培訓(xùn)對象】班組長、現(xiàn)場主管

【課程收益】

| 提高各項管理技能，打造管理之劍

| 推動班組建設(shè)，激發(fā)班組管理活力

| 學(xué)習(xí)管理法則，避免班組管理陷阱

| 梳理管理流程，提高班組管理效率

| 創(chuàng)新管理思維，拓寬班組管理局面

| 塑造管理風(fēng)格，強化班組管理影響

| 激發(fā)員工自治，塑造高效運作團隊

| 打造班組管理經(jīng)驗交流與共享平臺

【課程內(nèi)容】

**部分：班組管理法則-管理實例分析

六大管理法則：

| 圈子—班子—核子法則

| 不管—瞎管—不管法則

| 指導(dǎo)—輔導(dǎo)—引導(dǎo)法則

| 同盟—聯(lián)盟—結(jié)盟法則

| 入口—關(guān)口—出口法則

| 聽者—說者—讀者法則

第二部分：理性決策—班組管理六劍生輝

? **劍：流程天下——使管理有條不紊

| 問題類別分解

| 人的思維流程

| 理性思維流程

| 選擇思維工具

? 第二劍：全局把握——管理工作的根基

| 如何正確地描述問題

| 進行關(guān)鍵問題的判斷

| 實效解決問題的順序

| 處理問題的四個步驟

| 分析思維模式的關(guān)鍵

? 第三劍：原因查找——快速解決問題

| 什么是基礎(chǔ)性原因分析？

| 什么是結(jié)構(gòu)性原因分析？

| 關(guān)注的問題與觀察的事實

| 確定**的參照物比較法

| 原因查找的七大關(guān)鍵步驟

? 第四劍：選擇決策——有效避免亂決策

| 如何描述決策目標(biāo)

| 如何確定決策標(biāo)準(zhǔn)

| 預(yù)先審視潛在問題

| 如何進行風(fēng)險評估

| 有效決策五大步驟

? 第五劍：制定計劃——突發(fā)事件的管理

| 計劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵的步驟

| 確定必要的任務(wù)、職責(zé)及其時限

| 辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會

| 怎樣預(yù)防問題與增加可能的機會

| 應(yīng)急方案以及何時啟動應(yīng)急方案

| 您需充分利用機會的打算是什么

? 第六劍：創(chuàng)新方法——管理方法與時俱進

| 創(chuàng)新的五步驟

| 四步學(xué)習(xí)模型

| 創(chuàng)新思維塑造

| 管理方法改進

第三部分：達事理人-高效團隊建設(shè)

1、 團隊建設(shè)與人員管控

| 管理能力提升的三角模型

| 班組管理的團隊建設(shè)要領(lǐng)

| 班組管理團隊文化的塑造

| 對員工的分階督導(dǎo)與培育

| 如何管理能不讓下屬反感

| 班組管理之問題員工督導(dǎo)

| 成功地解決團隊中的沖突　

2、 員工關(guān)懷與激勵

| 從員工的需求看激勵

| 如何了解員工需求

| 員工有效激勵原則

3、 有效溝通

| 溝通藝術(shù)與風(fēng)格分類

| 跨部門溝通技巧剖析

| 如何做好中心上傳下達

| 有效處理溝通爭執(zhí)與沖突

4、 DISC技術(shù)的在班組管理中的運用

| 為什么員工間相識容易相處難

| 為什么他讓你著急

| 風(fēng)格測試

| 四種風(fēng)格的特點——D型

| 四種風(fēng)格的特點——I型

| 四種風(fēng)格的特點——S型

| 四種風(fēng)格的特點——C型

| 如何識別D型員工

| 如何識別I型員工

| 如何識別S型員工

| 如何識別C型型員工

| 整合型(變色龍型）

| 提升風(fēng)格魅力彌補缺陷

| 讓犯過的錯誤不再犯

| 4種類型應(yīng)該學(xué)說的一句話

| 團隊中每個人都是一塊特別的拼圖

第四部分：班組少龍策劃與實施

1、 認(rèn)識和了解班組沙龍

| 什么是沙龍？

| 班組建設(shè)應(yīng)用“沙龍”自主學(xué)習(xí)模式的意義

2、 沙龍的策劃與實施

| 班組沙龍組織基本流程

| 籌備--自我準(zhǔn)備

| 組織實施——方法

3、 如何成為合格的班組沙龍主持人

| 什么是沙龍主持人——Facilitator

| Facilitator的作用

| 什么是Facilitator

| Facilitator的三大職責(zé)

| 班組沙龍主持人4個專長

4、 先進企業(yè)班組案例分享

| 案例1：制度學(xué)習(xí)日——快樂的制度

| 案例2：問診把脈—就怕你不說，不怕沒地方說

| 案例3：如果我是營業(yè)員—崗位輪換

| 案例4：班組公約

| 案例5：故事沙龍

| 案例6：“小紅花”計劃

| 案例7：快樂人家，彩虹積分