針對當前yi療行業(yè)競爭的日益激烈，幫助醫(yī)院工作人員提升個人形象與職業(yè)素養(yǎng)，通過良好的禮儀素養(yǎng)來服務客戶，提高客戶滿意度，提升醫(yī)院整體形象，樹立行業(yè)品牌。

培訓對象：咨詢師，前臺導醫(yī)，zhi療醫(yī)師、護士、收銀及后期工作人員。

課程背景

1、企業(yè)形象與員工職業(yè)形象

社會公眾如何認知一所yi療美容院

人際知覺的形成與第壹印象

外表、態(tài)度、服飾、發(fā)型、微笑、神情、視線、姿勢、鞠躬、手勢——注意率55百分之

聲音、談吐悅耳的聲音、問候、言語措辭——注意率38百分之

業(yè)務相關(guān)知識——注意率7％

2、社會公眾如何評價一所醫(yī)院或一位職業(yè)人

兩個尺度：美譽度——道德、知識（技術(shù)）、社會

知名度——口碑、廣告

由此可見，當前yi療行業(yè)的競爭，包含了yi療軟實力競爭與硬實力的競爭兩個方面。隨著yi療模式的轉(zhuǎn)變，yi療體制改革的不斷深入，“以人為本”的護理理念正逐漸普及。服務質(zhì)量的提高，不僅包括了為患者提供嫻熟的業(yè)務技術(shù)，還包括了更加廣泛的you質(zhì)服務內(nèi)涵。

接待咨詢及窗口服務人員在醫(yī)院中與客戶接觸相當頻繁，其良好的儀表、優(yōu)雅的風范、恰當禮貌的用語可以給人端莊、純潔、文明的印象，同時也可折射出整個醫(yī)院的精神風貌以及yi療服務質(zhì)量的好壞。醫(yī)院員工的形象一定程度上代表了醫(yī)院的整體形象，因此講究禮儀，注重職業(yè)素養(yǎng)在現(xiàn)代全新的品牌營銷中有著重要意義。

課程目標

1 樹立醫(yī)院專ye而統(tǒng)一的企業(yè)形象；

2 提升醫(yī)院的品牌及核心競爭力；

3 良好的員工形象提升組織內(nèi)人員的榮譽感，增加工作績效；

4 良好的服務形象提升醫(yī)護人員與客戶的關(guān)系，創(chuàng)造醫(yī)院效益。

5  創(chuàng)建du有的企業(yè)品牌文化，打造獨樹一幟的ji致客戶體驗 。

培訓大綱

第壹部分 醫(yī)院形象塑造

第壹講：yi療市場競爭與醫(yī)院形象策劃

1各大yi療美容醫(yī)院競爭格局

2 競爭核心

3競爭重dian——服務

4競爭引發(fā)醫(yī)院的形象策劃

5 關(guān)于“以人為本”“人性化”“ji致客戶體驗”

第貳講：醫(yī)院形象的六個內(nèi)容

1 員工形象

2  管理者形象

3  技術(shù)形象

4  服務形象

5  環(huán)境形象

6  產(chǎn)品形象

第三講：醫(yī)院形象塑造三大系統(tǒng)

1  理念識別系統(tǒng)——舒shi、快樂

2  行為識別系統(tǒng)——管理行為、員工行為

3  視覺識別系統(tǒng)——色彩、標識、職業(yè)服裝

第四講：醫(yī)院形象塑造的實施

1 行為禮儀管理模式及運作

2   考核制度及標準

第貳部分  工作人員形象塑造與服務禮儀訓練

第壹講：醫(yī)務人員的職業(yè)儀容儀表修飾

1 各崗位工作著裝

2 各崗位發(fā)式、發(fā)型 ，發(fā)飾

3  各崗位妝容要求

4  佩戴胸卡

5 工作鞋

6  佩戴飾品或裝飾

7 進出病區(qū)的著裝

第貳講：醫(yī)務人員的職業(yè)儀態(tài)訓練

1 工作人員的舉止要求：輕穩(wěn)準原則

2 站姿與鞠躬禮的要領(lǐng)與訓練

3 坐姿、引導入座的要領(lǐng)與訓練

4 工作走姿及步態(tài)要領(lǐng)與訓練