管者制勝：管理穿透力與團隊互作力

**單元   自我認知——網點管理者角色定位

一、 知己知彼、百戰百勝

二、 網點管理者的角色職責

三、 網點管理者的崗位勝任力素質模型

四、 工具測評、自我認知——你是什么風格的管理者？

第二單元   個人影響力——網點管理者核心技能

一、 領導力

1. PDCA/四色性格的領導風格與特質

a) 【創新型/藍色】領導——戰略

b) 【行動型/紅色】領導——戰術

c) 【行政型/黃色】領導——后勤

d) 【調和型/綠色】領導——關系

2. PDCA/四色性格的領導天然優勢

3. PDCA/四色性格的領導弱勢與缺點

4. PDCA/四色性格的領導發揮與調整

二、 溝通力

1. PDCA/四色性格的溝通風格解析

◆ 【創新型/藍色】溝通風格——以理服人

◆ 【行動型/紅色】溝通風格——以利誘人

◆ 【行政型/黃色】溝通風格——以法治人

◆ 【調和型/綠色】溝通風格——以情動人

2. 與PDCA/四色性格員工溝通的核心技巧

3. 與PDCA/四色性格員工溝通的常見壁壘

4. 與PDCA/四色性格員工溝通的沖突化解

三、 教練技術

1. PDCA/四色性格的個人性格特質

a) 【創新型/藍色】——果斷堅定、強勢蠻橫

b) 【行動型/紅色】——快速行動、雜亂無章

c) 【行政型/黃色】——完美謹慎、死板固執

d) 【調和型/綠色】——和諧寬容、猶豫拖沓

2. 因人而異的輔導方式

3. 網點常出現的問題分析

4. PDCA/四色性格員工的檔案管理

第三單元   團隊競爭力——網點管理者隊伍建設

一、 解構完美院隊秘密

1、站穩馬步：建立高效的團隊

2、解構鉆石團隊

3、高效團隊建立四要素

4、團隊需要不同的角色

5、性格與團隊成員匹配

二、 識人用人、飛龍在天

1. 精確評估員工個人的工作性格特質

2. PDCA/四色員工素質能力與工作匹配性

3. 基于任務需求的PDCA/四色員工能力評估

4. PDCA/四色員工潛能激發

5. PDCA/四色員工人才組合

案例分析——經常遲到

三、 沖突管理、見招拆招

1. 創新型與行動型（藍紅）的工作沖突與化解

2. 創新型與行政型（藍黃）的工作沖突與化解

3. 創新型與調和型（藍綠）的工作沖突與化解

4. 行動型與行政型（紅黃）的工作沖突與化解

5. 行動型與調和型（紅綠）的工作沖突與化解

6. 行政型與調和型（黃綠）的工作沖突與化解

案例分析——愛恨交織

四、 后巡禮、策略應對

1. 員工的業績壓力過大

2. 競爭意識濃厚，難有和諧氣氛，易生紛爭

3. 員工流動率高，人事成本亦隨之上升

4. 溝通不易或理念不同

5. 員工情緒波動大、影響團隊文化

6. 企業設立的標準制式化，無法考慮員工能力差異

7. 造成員工不安全感、向心力和凝聚力缺失

8. 員工對工作環境不易適應

9. 員工面對挫折時，是勇于突破還是消極逃避

10. 員工執行效率低下、推諉互責現象嚴重

案例分析——盡責的王副總

第四單元  管理穿透力——網點管理者現場管理

一、 工作計劃制定

1. PDCA /四色員工的目標管理

案例分析——優柔寡斷

2. PDCA /四色員工的激勵制度

3. PDCA /四色員工的績效考核

4. PDCA /四色員工的團隊搭配

二、 日常服務管理

1. 會議管理

2. 現場投訴處理管理

3. PDCA /四色員工的OJT輔導援助

三、 突發事件應對管理

四、 行動學習組建