PDCA?性格密碼－跨部門溝通

**講：跨部門溝通的障礙來源

1.目標和利益的沖突

2.組織的分工不明確

3.跨部門的模糊地帶

4.部門人員性格差異

5.對結(jié)果的預(yù)期不同

6.相互排擠工作要求

7.專業(yè)與語言的差異

8.職能和權(quán)責不明確

9.組織架構(gòu)的不合理

第二講：跨部門溝通的葵花寶典

1.營造良好的溝通氛圍

2.尊重和欣賞個別差異

3.正確評價自己和別人

4.換位思考的雙贏思維

5.進行部門間輪換崗位

6.強化全全方位的視野

7.選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?/p>

8.要尊重他人的主導權(quán)

9.爭取高層人士的支持

10.制訂明確職責說明書

11.優(yōu)化與縮短企業(yè)流程

12.有效運用扁平化組織

13.建立信息化溝通系統(tǒng)

14.有效及時的溝通機制

第三講：跨部門中人際的溝通與協(xié)作

※創(chuàng)新型與行動型的溝通沖突與化解

※創(chuàng)新型與行政型的溝通沖突與化解

※創(chuàng)新型與調(diào)和型的溝通沖突與化解

※行動型與行政型的溝通沖突與化解

※行動型與調(diào)和型的溝通沖突與化解

※行政型與調(diào)和型的溝通沖突與化解

第四講：跨部門沖突與溝通的實例

1.業(yè)務(wù)部門與生產(chǎn)部門的沖突案例

2.業(yè)務(wù)部門與財務(wù)部門的沖突案例

3.研發(fā)部門與業(yè)務(wù)部門的沖突案例

4.技術(shù)部門與生產(chǎn)部門的沖突案例

5.公司內(nèi)多個部門之間的沖突案例

第五講：跨部門溝通中的實戰(zhàn)問題解決

1.面對多次溝通卻沒結(jié)果怎么辦？

2.面對說一套做一套怎么辦？

3.面對平行部門，不配合怎么辦？

4.面對本位主義怎么辦？

5.面對部門互相推脫責任怎么辦？

6.面對事情很緊急，又沒有溝通結(jié)果怎么辦？

7.面對大家出發(fā)點都是要解決問題，卻經(jīng)常造成不歡而散怎么辦？

8.面對我們已經(jīng)說得很明白，對方還是會誤解我們的意思？