管者制勝之沖突管理
一、揭開沖突的神秘面紗
2 沖突的定義與原因
2 沖突的功能與類型
2 沖突的成本與風險
2 沖突的發現與解決
二、化解沖突的有效策略
2 認識員工的個別差異
2 掌握沖突發生的原因
2 辨識沖突的發展階段
2 擬定處理沖突的策略
2 化解沖突的方法技巧
三、人際風格與有效的沖突處理
2 創新型與行動型的沖突與化解
2 創新型與行政型的沖突與化解
2 創新型與調和型的沖突與化解
2 行動型與行政型的沖突與化解
2 行動型與調和型的沖突與化解
2 行政型與調和型的沖突與化解
四、擴大沖突管理的范疇
2 處理跨部門間的沖突
2 處理與上級沖突的藝術
2 處理與下屬沖突的藝術
2 處理與平級沖突的藝術
五、如何管理情緒與沖突
2 察覺自我的真實情緒
2 深刻認知對方的情緒
2 分析雙方的認知差距
2 擬訂沖突管理的策略
