【研習目標】

1.     建立企業內解決問題與決策的共同語言

2.     協助部屬及培養部屬對問題的分析能力

3.     學習常用的工具分析問題的成因

4.     決策之前，以問題分析為根據，營造授權的企業文化

5.     發揮創造力來思考解決問題的各種可能方法

【課程內容】

課程時數：7小時 / 14小時

單 元 名 稱

單　元　內　容

單元效益

訓  練  方  式

甚么是問題

? 找出問題

? 撰寫問題說明的技巧

? 描述問題

? 控制情勢

? 辨識問題

? 如何清楚的描述問題，以辨識真正的問題所在

? 在問題尚未解決之前，如何控制情勢

? 講演

? 小組討論

? 實作練習

找出問題的原因

? 組織問題處理小組

? 搜集數據的方法

? 分析的方法

? 對思考方法的常見誤解

? 如何利用跨部門團隊的力量

? 如何找出造成問題的原因

? 如何運用科學方法收集正確數據

? 學會分析數據的方法

? 講演

? 小組討論

? 實作練習

提出選擇性方案

? 找出所有可行之方案

n     頭腦風暴法

n     雙重顛倒法

n     創意問題解決法

n     水平思考法

n     名目團體法

? 利用系統性思考方法，找出可能的解決方案。

? 講演

? 小組討論

? 實作練習

確定解決方案

? 評選出最好的解決方案

? 研擬行動方案

? 不確定因素

? 權衡各可行方案的三階段

? 運用三種不同的方法來評選最佳解決方案

? 做好風險預估管理

? 講演

? 小組討論

? 實作練習

方案執行與管控

? 修正問題

? 驗證成效

? 預防措施

? 在決定解決方案之后，如何強化執行力

? 如何排除過程中各種障礙

? 如何驗證問題解決成效

? 講演

? 小組討論

? 實作練習

? 教學活動

【運課方式】

除了原理原則的講授外，并配合下列各種方式來進行：

1. 專題演講

以精彩、有趣、實例舉證的講演，清楚明白的說明研習的架構、理念和系統，使學員不以為枯燥，并能仔細的完成筆記。

2. 分組討論

由小組成員相互交換其心得，并依據學員的管理經驗與案列，來共同研討問題及解決。此方式不但能促進主管間彼此的了解，更重要是可以由相互學習中，獲得深刻的體驗和收獲。

3.情境活動

針對公司的特殊情況，安排一些摸擬的活動，藉由活動練習中，學員可以有效的吸收上課講師所闡述的精義。

4. 實作練習

以模擬工作情境的操作歷程，讓學員親自參與，并且從參與操作、討論的過程中，整理與工作相關的學習心得和啟示，反應了從「做」當中學和經驗模擬的優點。