課程背景

隨著電子商務(wù)的開展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，很多電商人都有一個(gè)共同的困惑——雖然通過各種形式的宣傳推廣，電子商務(wù)網(wǎng)站（B店、C店等）的訪問量有所提高，但是感覺咨詢和訂單卻并沒有增加，轉(zhuǎn)化率并沒有提高。不考慮各個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)本身的差異，企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)往往是決定在線客戶定單成交轉(zhuǎn)化率的最主要因素。 在潛心研究了無數(shù)國(guó)內(nèi)外經(jīng)典案例和理論基礎(chǔ)上，結(jié)合時(shí)代特征和企業(yè)現(xiàn)狀，獨(dú)辟蹊徑，自創(chuàng)一體，為電子商務(wù)企業(yè)提供最新最有效的用戶體驗(yàn)提升指導(dǎo)！

課程目標(biāo)

幫助企業(yè)了解電子商務(wù)用戶體驗(yàn)重要性、內(nèi)涵、包含內(nèi)容等基本知識(shí)，在此基礎(chǔ)上讓企業(yè)掌握診斷目前企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站（B店、C店等）的用戶體驗(yàn)是否良好的方法，找出影響網(wǎng)站用戶體驗(yàn)關(guān)鍵的因素有哪些，從而為企業(yè)提升用戶體驗(yàn)提供決策支撐。 通過提升用戶體驗(yàn)，來提高用戶對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的滿意度，從而提高電子商務(wù)企業(yè)的銷售量，讓企業(yè)在一片同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的紅海中，找到屬于自己的那一片利潤(rùn)藍(lán)天。

課程大綱

1 電商企業(yè)為什么要開展用戶體驗(yàn)研究

1.1 什么是用戶體驗(yàn)   

1.2 用戶體驗(yàn)與用戶滿意的關(guān)系

1.3 用戶體驗(yàn)對(duì)電商企業(yè)發(fā)展的重要性

2 電商企業(yè)用戶體驗(yàn)包含內(nèi)容分析

2.1 產(chǎn)品

2.2 平臺(tái)內(nèi)容

2.3 界面

2.4 服務(wù)

2.5 客服人員

2.6 物流

2.7 售后服務(wù)

2.8 易用性

2.9 有用性

2.10 用戶滿意 

3 電商企業(yè)開展用戶體驗(yàn)研究步驟

3.1用戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)模型構(gòu)建

    （1）電商企業(yè)用戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)指標(biāo)挖掘

         二手資料收集、焦點(diǎn)小組訪談、預(yù)調(diào)研

    （2）優(yōu)化指標(biāo)

3.2用戶體驗(yàn)問卷設(shè)計(jì)

    （1）問卷內(nèi)容設(shè)計(jì)

（2）量表和尺度

（3）問卷設(shè)計(jì)基本原則

     （4）問卷設(shè)計(jì)需要注意的問題

3.3 調(diào)研組織與實(shí)施

3.4 問卷回收

3.5 問卷有效性篩選

3.6 問卷數(shù)據(jù)分析

     （1）SPSS軟件

     （2）模型驗(yàn)證

3.7 模型優(yōu)化，確定關(guān)鍵指標(biāo)

3.8 撰寫調(diào)研報(bào)告

4 用戶體驗(yàn)研究案例

5依據(jù)調(diào)研結(jié)果提出電商企業(yè)用戶體驗(yàn)提升建議和措施