《DISC 高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》

課程大綱：

引言開(kāi)場(chǎng)：

你看到什么？（看視頻，引出培訓(xùn)的價(jià)值和意義）

　　你想學(xué)到什么，取決你想注意和得到什么。

   看當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)的激烈，引出培訓(xùn)主題

　　如何學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)員正確的聽(tīng)課方法。

課程啟航

5-7人/每組；設(shè)立積分制，將由分?jǐn)?shù)排名實(shí)施獎(jiǎng)懲機(jī)制；

**單元：溝通的內(nèi)涵

參與：溝通高手的畫像

1、溝通的內(nèi)涵、意義、障礙

2、視頻：《心靈點(diǎn)滴》片段

3、溝通三要素

4、樹(shù)立正確的溝通目的：完成工作并且建立關(guān)系與信任

  練習(xí)：信任關(guān)系增進(jìn)表

5、案例：《張阿妹請(qǐng)假》

6、溝通前的準(zhǔn)備：先想清楚要對(duì)方如何反應(yīng)

7、溝通的十二字箴言

  練習(xí)：情景案例《想清楚再溝通的步驟運(yùn)用》

8、視頻《心靈點(diǎn)滴》片段   我愿意先聽(tīng)你說(shuō)

9、如何聽(tīng)到更多——積極傾聽(tīng)五步法

  練習(xí)：情景溝通《爸爸，我的小金魚死了》

10、視頻《心靈點(diǎn)滴》片段   給予對(duì)方建設(shè)性的反饋

   練習(xí)：如何給予建設(shè)性反饋

11、參與：情景案例《阿邦的苦惱》《劉能跟我說(shuō)》

第二單元：DISC 溝通之行（版權(quán)課程）

1、DISC溝通風(fēng)格測(cè)試

2、DISC人格特質(zhì)《根據(jù)風(fēng)格進(jìn)行溝通》

3、尊重且接受不同的行為溝通風(fēng)格

練習(xí)：DISC溝通風(fēng)格辨識(shí)

附贈(zèng)：風(fēng)格溝通行為表

第三單元：組織溝通的類型及注意事項(xiàng)

1、下行溝通--就是組織內(nèi)部自上而下的溝通

2、凝聚團(tuán)隊(duì)的力量如何與下屬溝通

3、不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看；

4、廣開(kāi)言路，接納意見(jiàn)；

5、指示清晰，簡(jiǎn)單易懂；

6、態(tài)度親和，立場(chǎng)堅(jiān)定；

7、多鼓勵(lì)肯定，少批評(píng)指責(zé)；

8、切勿使用侮辱性語(yǔ)言

9、上行溝通--就是組織內(nèi)部自下而上的溝通

10、打通向上的階梯如何與上級(jí)溝通

11、仔細(xì)聆聽(tīng)，確認(rèn)要點(diǎn)；

12、有意見(jiàn)要補(bǔ)充時(shí)，用引伸式；

13、有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞；

14、不單匯報(bào)問(wèn)題，多提解決方案；

15、不自我辯護(hù)，不討價(jià)還價(jià)；

16.換位思考，培養(yǎng)先入為主。

17.平行溝通--就是不同部門、同一層次之間的溝通

18、贏得“鄰居”的幫助與平級(jí)同事溝通

19、營(yíng)造良好溝通氛圍；

20、職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任；

21、換位思考，多站在對(duì)方的立場(chǎng)；

22、不要指責(zé)抱怨，先從自己開(kāi)始；

23、平等互惠、雙贏思維。

第四單元：商務(wù)溝通---金字塔思維

1、結(jié)論先行

2、上下對(duì)應(yīng)

3、分類清楚

4、邏輯排序

第五單元：課程總結(jié)

1、積分統(tǒng)計(jì)--PK機(jī)制實(shí)施

2、不僅做一桶清水，更要做一眼甘泉