對象：

中基層管理者

目的：

幫助中基層管理者全面的認知中基管理崗位在角色、管理思維、管理能力，以及職業(yè)精神等方面的要求，正確認知自己所在的崗位，培訓中基層管理人員的職業(yè)素養(yǎng)。

內(nèi)容：

課程背景：

隨著公司的不斷發(fā)展，管理崗位在的重要性越來越突出。目前公司的中基層管理者，大多數(shù)是半路出家，原來在基層專業(yè)崗位干得不錯，擁有不錯的技術或業(yè)務素質(zhì)，也不乏工作的熱情，但是在升上管理崗位后，不能適應角色的轉換，不能找準自己的位置，使工作陷入困境。

課程目標：

   幫助中基層管理者全面的認知中基管理崗位在角色、管理思維、管理能力，以及職業(yè)精神等方面的要求，正確認知自己所在的崗位，培訓中基層管理人員的職業(yè)素養(yǎng)。

課程大綱：

課前秀：管理的現(xiàn)狀調(diào)查

您在管理崗位上，遇到過以下問題嗎？

忙碌、救火、人際關系處理不夠、不知道如何與下屬溝通

一、管理概念的基本認知

1、什么是管理

2、管理的概念

3、管理的再認知

4、管理的分類

5、管理的層級及能力要求

6、管理的職能

  管理學中的四項基本職能

  現(xiàn)代管理學的五項職能

7、管理的目標

8、管理與領導的區(qū)別

二、角色認知、定位與轉換

1、管理認知的幾個重要概念

  角色認知

  角色定位

  角色行為

  角色期望

  角色評價

2、角色的分類

3、社會中的角色

4、角色決定哪些要素

5、管理者在企業(yè)中應當扮演的角色

6、角色認知

7、管理人員的角色功能

三、管理者角色的三個維度

1、作為下屬的管理者

  （1）下屬是如何產(chǎn)生的

  （2）下屬角色與上級角色的關系

  （3）下屬的角色定位

  （4）下屬角色的常見誤區(qū)

  （5）下屬應該扮演好的角色

  （6）下屬的信仰

  （7）上司就是企業(yè)文化

  （8）作為下屬的四項職業(yè)準則

2、作為同事的管理者

  （1）內(nèi)部客戶的原則要點

  （2）內(nèi)部客戶服務的四個特性

  （3）平級關系協(xié)調(diào)特點

3、作為上司的管理者

（1）上司常見的角色誤區(qū)

（2）上司的角色回歸

（3）上司角色的七大變化

（4）上司角色定位

（5）作為上司應該如何

四、管理者的個人風格與管理要求

（一）、管理者的個人風格

1、不同性格的內(nèi)在需求

     D型性格的特點與需求

     I型性格的特點與需求

     S型性格的特點與需求

     C型性格的特點與需求

     視頻解析：不同性格的表現(xiàn)和特點，你發(fā)現(xiàn)了什么？

2、性格的不同組合與表現(xiàn)

      互補型組合

      自然型組合

      矛盾型組合

  結合工作崗位進行角色與性格傾向的分析

（二）、管理角色與個人風格調(diào)整

1、不同管理角色的要求

2、個人風格如何匹配管理崗位

五、管理者的自我修煉

1、職業(yè)經(jīng)理管理能力模型

2、成功管理者的綜合素質(zhì)