向華為學(xué)習(xí)以客戶為中心、戰(zhàn)略目標(biāo)落地的

流程規(guī)劃和流程設(shè)計(jì)

謝寧，《智慧研發(fā)管理》作者，創(chuàng)新和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、戰(zhàn)略解碼專家、研發(fā)管理IPD資深講師和咨詢顧問，具有美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMP認(rèn)證資格，曾在華為等知名高科技企業(yè)擔(dān)任項(xiàng)目管理總監(jiān)及運(yùn)營(yíng)副總。

近年來專注于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、戰(zhàn)略解碼、研發(fā)管理IPD、項(xiàng)目管理等咨詢和培訓(xùn)，已經(jīng)成功完成了多個(gè)戰(zhàn)略創(chuàng)新、戰(zhàn)略解碼、研發(fā)管理IPD等咨詢項(xiàng)目的建設(shè)和落地（含BLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先、市場(chǎng)需求與市場(chǎng)管理、產(chǎn)品開發(fā)流程體系、技術(shù)規(guī)劃和技術(shù)評(píng)審體系、項(xiàng)目管理體系、BLM戰(zhàn)略解碼管理等），獲得了客戶的一致好評(píng)。客戶包含小米（谷倉(cāng)學(xué)院）、中國(guó)中車、中石油研究中心、國(guó)家電網(wǎng)公司、中國(guó)電力科學(xué)研究院、方太廚具、中國(guó)南車、華新水泥、廣日集團(tuán)、寧波博洋、唐獅服飾（tonlion）、億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、某軍工研究所、艾比森、Mybaby公司、銳明視訊、BBE公司、共進(jìn)電子、深圳建筑科學(xué)院IBR等企業(yè)。

謝寧講師公開課、內(nèi)訓(xùn)課程：
1） 創(chuàng)新戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、BLM戰(zhàn)略解碼管理類：《基于BLM（業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型）的戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略解碼實(shí)戰(zhàn)演》  《工作坊及全景式案例闡述：戰(zhàn)略解碼 持續(xù)激發(fā)組織活力——向華為學(xué)習(xí)“力出一孔”的目標(biāo)管理》
2） 研發(fā)管理（IPD）類：《從需求分析到創(chuàng)新實(shí)踐》 《集成產(chǎn)品開發(fā)體系IPD》 《新產(chǎn)品研發(fā)流程優(yōu)化與研發(fā)項(xiàng)目管理》 《市場(chǎng)管理和產(chǎn)品規(guī)劃》 《產(chǎn)品需求管理》 《從產(chǎn)品需求到產(chǎn)品規(guī)劃》 《卓越的產(chǎn)品管理》 《成功的產(chǎn)品經(jīng)理》 《研發(fā)績(jī)效管理》 《從技術(shù)走向管理》 《研發(fā)項(xiàng)目管理》等課程；

 【課程背景】：

流程管理對(duì)企業(yè)的巨大價(jià)值已經(jīng)從標(biāo)桿企業(yè)的發(fā)展得到印證。然而，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)，對(duì)于如何認(rèn)識(shí)企業(yè)流程架構(gòu)和核心價(jià)值，許多企業(yè)的管理者深感困惑——

¨  如何理解流程和其他管理模塊（如戰(zhàn)略、指標(biāo)等）的關(guān)系？

¨  如何理解企業(yè)流程管理的主要體系架構(gòu)？

¨  如何理解和掌握流程重整、組織再造、流程優(yōu)化的方法論？

¨  如何設(shè)計(jì)KPI和進(jìn)行流程評(píng)估？

¨  如何掌握和建設(shè)流程管理及文化？

這些都是困擾很多企業(yè)的難題，很多企業(yè)都是期望邀請(qǐng)咨詢公司來解決這類問題，但是企業(yè)流程管理體系建設(shè)一項(xiàng)長(zhǎng)期開展和持續(xù)優(yōu)化的工作，需要靠自身才能達(dá)到目標(biāo)。另外，由于缺乏專業(yè)人才和方法論，導(dǎo)致很多流程管理實(shí)施困難或失敗。

針對(duì)以上問題，本課程帶給您一套系統(tǒng)、實(shí)用的并經(jīng)過國(guó)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)華為實(shí)踐證明成功的理念和方法論，全面提升您的流程管理能力，并為企業(yè)的流程管理發(fā)展指明道路。

【課程收獲】：

o  深入了解標(biāo)桿企業(yè)流程管理實(shí)踐的成功經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)涵

o  理清流程和其他管理模塊（如戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT等）的關(guān)系，幫助解決它們之間對(duì)接問題（如流程和績(jī)效指標(biāo)問題），消除流程管理上的誤區(qū)

o  幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過流程落地，掌握企業(yè)價(jià)值鏈識(shí)別方法，幫助實(shí)現(xiàn)組織整體績(jī)效而非部門績(jī)效

o  理解核心流程與價(jià)值鏈的關(guān)系，掌握系統(tǒng)化流程體系建設(shè)及改進(jìn)方法（規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)等），統(tǒng)一流程的溝通語言，理清流程體系的管理問題

【課程特色】：

o  一流的流程管理理念：基于國(guó)內(nèi)外標(biāo)桿企業(yè)（如華為、IBM等）的成功實(shí)踐，總結(jié)形成的一流的流程管理理念、方法和工具

o  系統(tǒng)化的課程內(nèi)容：基于公司戰(zhàn)略和文化的變革管理和流程規(guī)劃，基于業(yè)務(wù)的流程分析、設(shè)計(jì)、持續(xù)優(yōu)化體系等

o  課程采用互動(dòng)式教學(xué)，內(nèi)容包括大量標(biāo)桿企業(yè)實(shí)踐的案例，具有超前的震撼力，通過對(duì)流程管理的案例研討等方式加深學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力

o  全程實(shí)戰(zhàn)演練：學(xué)員分組后，每組選定一個(gè)領(lǐng)域流程，按流程管理的步驟全程演練，進(jìn)行流程規(guī)劃，對(duì)問題流程進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)，切實(shí)掌握相應(yīng)概念和方法。

o  講師具有多年年的流程管理、研發(fā)管理、質(zhì)量管理和項(xiàng)目管理等實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)（華為等）工作時(shí)的切身實(shí)踐體會(huì)

o  講師是流程管理和研發(fā)管理方面的業(yè)務(wù)專家，有豐富的培訓(xùn)和企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)

【參課對(duì)象】：

企業(yè)CEO/總經(jīng)理/副總、流程總監(jiān)、質(zhì)量總監(jiān)、部門經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等管理人員、流程管理成員、質(zhì)量管理成員以及其他業(yè)務(wù)人員（如市場(chǎng)銷售人員、開發(fā)人員、供應(yīng)鏈管理人員等）。

【培訓(xùn)課時(shí)】：12課時(shí)/2天。

【課程大綱】

1.  華為管理變革實(shí)踐及啟示

1.1.  華為管理變革實(shí)踐歷程

1.2.  華為管理變革對(duì)我們的啟示

1.3.  采用PMOP管理公司變革項(xiàng)目

2.  重新認(rèn)識(shí)流程

2.1.  流程的定義理解

2.1.1.    如何正確理解流程？

2.1.2.    流程與其他管理要素的關(guān)系

2.2.  流程建設(shè)的急迫性

2.2.1.    企業(yè)成長(zhǎng)能力的挑戰(zhàn)

2.2.2.    企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的挑戰(zhàn)

2.2.3.    企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)

2.3.  流程建設(shè)的方向

2.3.1.    職能型組織向流程型組織轉(zhuǎn)變

2.3.2.    流程能力提升的五個(gè)階段

3.  流程規(guī)劃

3.1.  流程體系規(guī)劃的基本概念

3.1.1.    什么是流程規(guī)劃？

3.1.2.    為什么要流程規(guī)劃？

3.2.  流程規(guī)劃之“形”——分層分級(jí)、結(jié)構(gòu)清晰

3.2.1.    案例：某公司的流程體系規(guī)劃之“形”

3.2.2.    討論：某公司的流程框架變化，說明了什么？

3.3.  流程體系規(guī)劃的“神”

3.3.1.    如何與戰(zhàn)略匹配

3.3.2.    如何與商業(yè)模式匹配

3.3.3.    如何實(shí)現(xiàn)端對(duì)端全流程貫通

3.3.4.    如何與組織結(jié)構(gòu)匹配

3.3.5.    如何上下游價(jià)值鏈集成

3.3.6.    如何與集團(tuán)管控模式匹配

3.4.  討論：某家電集團(tuán)的流程框架承載了哪些管理要素的訴求？

3.5.  流程架構(gòu)最佳實(shí)踐參考——APQC

3.5.1.    第1級(jí)：類別

3.5.2.    第2級(jí)：流程組

3.5.3.    第3級(jí)：流程

3.6.  流程體系與其他體系的融合

3.7.  流程架構(gòu)分解的原則

3.8.  組建流程規(guī)劃團(tuán)隊(duì)

3.9.  小組研討：公司流程架構(gòu)

4.  流程詳細(xì)設(shè)計(jì)

4.1.  流程設(shè)計(jì)的“人”

4.1.1.    確定正確的流程責(zé)任人

4.1.2.    選擇合適的流程設(shè)計(jì)參與者

4.2.  如何進(jìn)行流程設(shè)計(jì)？

4.2.1.    澄清流程基本面

4.2.1.1.    Why—流程目的、客戶、輸出

4.2.1.2.    Where—流程范圍和邊界

4.2.1.3.    When—流程驅(qū)動(dòng)、輸入

4.2.2.    繪制流程圖最佳實(shí)踐—泳道圖學(xué)習(xí)

4.2.2.1.    What—流程活動(dòng)及協(xié)同關(guān)系

4.2.2.2.    Who—流程角色

4.2.3.    流程文件及附件編寫

4.2.3.1.    How—流程文件說明、作業(yè)指導(dǎo)書/模板等

4.2.3.2.    How much—流程KPI

4.3.  流程圖描述及流程說明文件編寫

4.3.1.    如何通過Visio軟件描繪流程圖

4.3.2.    示例：編寫流程說明文件

5.  流程現(xiàn)狀建模、分析及優(yōu)化

5.1.  如何選擇目標(biāo)流程？

5.2.  組建跨部門流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)

5.3.  如何進(jìn)行流程現(xiàn)狀建模（As-Is）

5.3.1.    為什么要描述現(xiàn)狀流程

5.3.2.    現(xiàn)狀流程建模的準(zhǔn)備工作

5.3.3.    現(xiàn)狀流程建模的面談問題

5.3.4.    基于實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)境進(jìn)行流程現(xiàn)狀描述

5.3.5.    評(píng)估流程現(xiàn)狀績(jī)效

5.3.6.    建立未來流程的績(jī)效目標(biāo)

5.3.7.    使用魚骨圖分析行為差距根因，確定改進(jìn)機(jī)會(huì)點(diǎn)

5.4.  如何進(jìn)行新流程設(shè)計(jì)（To-Be）和推行

5.4.1.    流程重設(shè)計(jì)的常用技巧

5.4.2.    設(shè)計(jì)中不斷對(duì)新流程進(jìn)行評(píng)估——流程評(píng)審要素

5.4.3.    新流程的推行實(shí)施

5.5.  案例講解：這樣的評(píng)審存在哪些問題？請(qǐng)從流程角度分析如何改進(jìn)的。

5.6.  小組研討：使用實(shí)例進(jìn)行跨部門流程梳理

謝寧，《智慧研發(fā)管理》作者，創(chuàng)新和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、戰(zhàn)略解碼專家、研發(fā)管理IPD資深講師和咨詢顧問，具有美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMP認(rèn)證資格，曾在華為等知名高科技企業(yè)擔(dān)任項(xiàng)目管理總監(jiān)及運(yùn)營(yíng)副總。

近年來專注于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、戰(zhàn)略解碼、研發(fā)管理IPD、項(xiàng)目管理等咨詢和培訓(xùn)，已經(jīng)成功完成了多個(gè)戰(zhàn)略創(chuàng)新、戰(zhàn)略解碼、研發(fā)管理IPD等咨詢項(xiàng)目的建設(shè)和落地（含BLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先、市場(chǎng)需求與市場(chǎng)管理、產(chǎn)品開發(fā)流程體系、技術(shù)規(guī)劃和技術(shù)評(píng)審體系、項(xiàng)目管理體系、BLM戰(zhàn)略解碼管理等），獲得了客戶的一致好評(píng)。客戶包含小米（谷倉(cāng)學(xué)院）、中國(guó)中車、中石油研究中心、國(guó)家電網(wǎng)公司、中國(guó)電力科學(xué)研究院、方太廚具、中國(guó)南車、華新水泥、廣日集團(tuán)、寧波博洋、唐獅服飾（tonlion）、億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、某軍工研究所、艾比森、Mybaby公司、銳明視訊、BBE公司、共進(jìn)電子、深圳建筑科學(xué)院IBR等企業(yè)。

謝寧講師公開課、內(nèi)訓(xùn)課程：
1） 創(chuàng)新戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、BLM戰(zhàn)略解碼管理類：《基于BLM（業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型）的戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略解碼實(shí)戰(zhàn)演》  《工作坊及全景式案例闡述：戰(zhàn)略解碼 持續(xù)激發(fā)組織活力——向華為學(xué)習(xí)“力出一孔”的目標(biāo)管理》
2） 研發(fā)管理（IPD）類：《從需求分析到創(chuàng)新實(shí)踐》 《集成產(chǎn)品開發(fā)體系IPD》 《新產(chǎn)品研發(fā)流程優(yōu)化與研發(fā)項(xiàng)目管理》 《市場(chǎng)管理和產(chǎn)品規(guī)劃》 《產(chǎn)品需求管理》 《從產(chǎn)品需求到產(chǎn)品規(guī)劃》 《卓越的產(chǎn)品管理》 《成功的產(chǎn)品經(jīng)理》 《研發(fā)績(jī)效管理》 《從技術(shù)走向管理》 《研發(fā)項(xiàng)目管理》等課程；