做最好的中層——管理者角色認(rèn)知

吳立國(guó)

【課程背景】

作為管理者，提高整體效益是首要任務(wù)，而管理行為是由管理者在管理過程中承擔(dān)的角色決定的，管理者和非管理者之間的基本區(qū)別在于所承擔(dān)角色的特征、多樣性和復(fù)雜性方面。但是，有很多的管理者每天都忙于處理日常事務(wù)，對(duì)自己的角色往往并不清楚。對(duì)企業(yè)、對(duì)上級(jí)、對(duì)同級(jí)、對(duì)下屬，自己究竟應(yīng)該承擔(dān)什么角色，管理者往往沒有準(zhǔn)確的認(rèn)知。作為管理者

1. 需要做什么？  

2. 職責(zé)的界限是什么？ 

3. 在企業(yè)內(nèi)外，與其他人存在什么樣的關(guān)系？ 

4. 為達(dá)成更加理想的績(jī)效，需要發(fā)展什么技能？

5. 現(xiàn)在做的和應(yīng)該做的是什么？ 

6. 應(yīng)在什么范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)整角色？

【課程目標(biāo)】

1. 明確管理者角色的概念

2. 認(rèn)識(shí)到管理者在履行工作職責(zé)時(shí)所承擔(dān)的各種不同角色

3. 認(rèn)識(shí)每種管理角色在管理中的重要性

4. 提高管理者自我監(jiān)控能力

5. 消除管理者角色認(rèn)知的誤區(qū)

【課程時(shí)間】1天

【課程大綱】

一、破冰游戲——學(xué)習(xí)，你準(zhǔn)備好了嗎？

1、“心在哪里，收獲就在哪里”——

反思：你的心，到底在哪里？

2、張王李田的故事——

（1）思想，真的是可以統(tǒng)一的么？

（2）價(jià)值觀，一定是你的行為標(biāo)準(zhǔn)么？

（3）你作出判斷的依據(jù)是什么？

二、角色——基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)

1、所謂角色：對(duì)角色的定義

2、角色認(rèn)知：從婚姻說起——

3、角色轉(zhuǎn)變：無時(shí)無刻不在進(jìn)行的身份變化

4、每個(gè)人都應(yīng)該正確認(rèn)知自己的角色——

（1）劉庸和乾隆：角色認(rèn)知不當(dāng)導(dǎo)致的殺身之禍；

（2）伊麗莎白二世與菲利普親王：角色轉(zhuǎn)變不及時(shí)導(dǎo)致的有家難回。

5、中層管理者的角色：下級(jí)、上級(jí)、同事。

風(fēng)箱里的老鼠VS漢堡包里的肉餅

三、角色錯(cuò)位——管理者之怪現(xiàn)狀

1、作為下屬的管理者常見的角色錯(cuò)位；

（1）民意代表；（2）領(lǐng)主；（3）向上錯(cuò)位；（4）向下錯(cuò)位；（5）自然人。

2、作為上司的管理者常見的角色錯(cuò)位；

（1）業(yè)務(wù)員；（2）教父；（3）官僚思想。

3、作為同事的管理者常見的角色錯(cuò)位。

四、角色認(rèn)知——中層管理者干什么

1、管理者的職責(zé)

2、高層、中層、基層如何保持互動(dòng)

3、管理者的四種身份

4、作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則

5、作為同事的三個(gè)基本意識(shí)

6、作為上司的六大角色

五、作為下屬——如何與上司相處

1、分析上司對(duì)工作的需求

2、上司認(rèn)同的八種干部

3、與上司相處的六大原則

4、如何接受工作

5、如何向上司匯報(bào)工作

6、要學(xué)會(huì)“管理”上司

六、作為上司——領(lǐng)導(dǎo)角色類型

1、規(guī)劃者

2、管理營(yíng)運(yùn)者

3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖

如何做好團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖：

（1）身先士卒；以身作則；身懷絕技。

（2）檢查、糾偏、監(jiān)督、激勵(lì)。

4、激勵(lì)者

（1）激勵(lì)的過程

（2）激勵(lì)的理論基礎(chǔ)

（3）如何對(duì)員工進(jìn)行有效激勵(lì)

（4）員工需要激勵(lì)的信號(hào)。

5、授權(quán)者

（1）授權(quán)的時(shí)機(jī)

（2）授權(quán)者應(yīng)該做什么

（3）授權(quán)者不應(yīng)該做什么

（4）如何進(jìn)行有效的授權(quán)管理

（5）如何應(yīng)對(duì)“反授權(quán)”。

6、溝通者

（1）溝通過程中，信息傳遞要素

（2）溝通過程中，語言的運(yùn)用需注意的問題

（3）溝通過程中，語氣語調(diào)的運(yùn)用

（4）溝通過程中，身勢(shì)語的運(yùn)用及含義

（5）溝通禁忌：這些問題，你有沒有

（6）溝通中最重要的關(guān)鍵點(diǎn)：聆聽

溝通趣味游戲：劫持人質(zhì)

7、創(chuàng)新者

（1）企業(yè)中的創(chuàng)新有哪些

（2）妨礙創(chuàng)新的四大障礙

（3）創(chuàng)新思維小練習(xí)

（4）簡(jiǎn)單實(shí)用創(chuàng)新小方法：頭腦風(fēng)暴法

（5）頭腦風(fēng)暴法使用注意事項(xiàng)

8、 教練員

（1）招聘合格員工：如何招聘到合格員工

（2）訓(xùn)練新員工：對(duì)新員工哪些方面進(jìn)行訓(xùn)練

（3）實(shí)施在崗培訓(xùn)：在崗培訓(xùn)的形式有哪些

（4）培養(yǎng)接班人：接班人VS帶出土地餓死師傅

（5）輔導(dǎo)問題員工：

（6）辭退不合格員工：

七、作為平級(jí)——如何與同事相處

1、與同事相處的要求：二大原則與兩個(gè)思想

2、贏得同事支持的三個(gè)要求

3、與同事溝通的禁語

4、核心：把同事當(dāng)做內(nèi)部客戶

5、內(nèi)部客戶合作要點(diǎn)

八、小結(jié)

1、中層管理者的自我角色認(rèn)知

2、中層管理者的涵養(yǎng)與修煉