【課程前言】

很多人說(shuō)了，我們駕駛員還要服務(wù)嗎？我們不就是開(kāi)車(chē)開(kāi)好就可以了嗎？我們能夠把他安全的從A地運(yùn)到B地不就夠了嗎？可是大家細(xì)想一下，我們?cè)谡麄€(gè)過(guò)程當(dāng)中，難道僅僅只是開(kāi)車(chē)嗎？我們能不能給客人，給領(lǐng)導(dǎo)提供一些其他的服務(wù)？以及跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通，說(shuō)話，是不是需要有一些注意事項(xiàng)？駕駛員就需要有一個(gè)統(tǒng)一的約束和規(guī)范，才能夠做得更好，每一位駕駛?cè)藛T，不僅代表我們自身的形象，還代表我們部門(mén)的形象，單位的形象，尤其作為駕駛員，當(dāng)您跟客人一見(jiàn)面，你代表的是企業(yè)的形象，因?yàn)槟闶俏ㄒ灰粋€(gè)企業(yè)派出去站在那里去接待客人的。

作為駕駛員，我們既然要開(kāi)好車(chē)，我們還得有一個(gè)服務(wù)意識(shí)，當(dāng)我們不僅僅作為司機(jī)來(lái)開(kāi)車(chē)的時(shí)候，您作為單位的一分子，作為單位的一員，作為單位的一個(gè)門(mén)面，需要講究公務(wù)車(chē)的形象，我們?cè)诮煌?dāng)中，在整個(gè)的接待過(guò)程當(dāng)中，我們需要體現(xiàn)一種對(duì)待客戶的禮貌的，熱情的，尊重的感受。

【授課老師】王佩儀

【授課時(shí)間】6課時(shí)

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)內(nèi)部專職司機(jī)

【培訓(xùn)方式】講授，問(wèn)答，圖片展示，視頻演示，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。

【課程提綱】

第一講   禮儀素養(yǎng)提升篇

一、禮儀共識(shí)篇

1.   禮儀的內(nèi)涵

2.   案例分析知禮儀

3.   問(wèn)題引導(dǎo)認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)禮儀的重要性

二、禮儀素養(yǎng)篇

1.   情景模擬識(shí)禮儀

2.   行走與路遇禮儀

3.   走廊引領(lǐng)與參觀引領(lǐng)禮儀

4.   遞接物品禮儀

5.   禮儀源于人心，人心高于禮儀

第二講   公務(wù)車(chē)駕駛員專業(yè)形象塑造篇

一、出車(chē)前的自我檢查

1.   發(fā)型禁忌與規(guī)范

2.   面容修飾與規(guī)范

3.   眼神表達(dá)

4.   微笑是感染力最外在的表現(xiàn)

5.   傳遞你的快樂(lè)

二、出車(chē)前的車(chē)輛檢查

1.   車(chē)況

2.   車(chē)貌

3.   隨車(chē)物品

三、駕駛員見(jiàn)面致意禮儀

1.   鞠躬致意

2.   點(diǎn)頭致意

3.   自我介紹

4.   道明來(lái)由告知目的地

5.   站姿禮儀

6.   坐姿禮儀

7.   來(lái)的都是客，用手勢(shì)傳遞尊重

第三講   公務(wù)車(chē)駕駛員接待禮儀篇

一、駕駛員接待服務(wù)禮儀

1.   迎送接待類型

2.   行李拿提

3.   平地引領(lǐng)、

4.   上下樓梯

5.   進(jìn)出電梯

6.   進(jìn)出門(mén)

7.   開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)

8.   乘車(chē)座次禮儀

9.   語(yǔ)言關(guān)照：駕駛員八必問(wèn)

10.  駕駛員五忌四不該

11.  抵達(dá)目的地服務(wù)禮儀

二、駕駛員有效溝通禮儀

1.   溝通中最大的障礙

2.   溝通過(guò)程中最常用的禮貌用語(yǔ)

3.   電話接聽(tīng)禮儀

4.   傾聽(tīng)的soften原則

5.   傾聽(tīng)技巧模擬演練

6.   學(xué)會(huì)贊美

7.   學(xué)會(huì)拒絕

三、駕駛員與領(lǐng)導(dǎo)共同用餐禮儀

1.   坐在合適的位置

2.   就餐形象要文明

3.   提前退席

4.   備好車(chē)輛至門(mén)口