【課程背景】

我們所處的年代，是最好的年代，也是最壞的年代。全球信息爆炸與分工加速創造出無窮的機會并帶來無限可能，但也讓很多零售型企業難以長久維持傳統優勢，如商業模式、優勢資源、核心技術、優質產品等，在當下受到嚴重沖擊。           

越來越多的企業領導人意識到，應對當下的“?！坝游磥淼摹睓C”，根本在于構建穩固且富有戰斗力的運營管理團隊，依據公司的戰略目標，擬定的提升銷售業績的關鍵策略及計劃、方法，帶領團隊通過銷售策略、計劃、方法的貫徹執行，最終達成業績穩步提升。

運籌帷幄，營戰千里系列 -《全面認知運營管理》課程，以更全面的視角看待運營管理，通過案例討論、行動學習等生動形式，幫助實現對運營管理的認知轉變。

【課程對象】零售企業企業培訓師/零售主管/零售督導等

【課程時長】標準版1天（6小時）

【授課方式】課程講授 小組討論 案例分析 行動學習

【課程要求】

1. 分組布場，按6-8人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；

2. 準備白板紙每個小組至少需要3-5張；

3. 準備彩色白板筆，盡量達到每組使用三種顏色；

4. 美紋紙每個小組1卷，便簽紙每個小組一包。

【課程大綱】

第一單元：全面認知運營管理

1. 什么是運營管理（狹義與廣義）？ 

2. 運營管理與營銷管理的區別 

3. 運營管理的核心：運作流暢-秩序維護-效能提升

4. 運營管理五大模塊 

5. 運營管理價值體現

第二單元：全面認知運營管理：目標-結果-責任

1. 什么是目標？

2. 什么是目標管理？ 

3. 怎樣做好運營目標管理？

4. 目標與結果的關系

5. 目標達成與計劃制定

6. 目標達成模型

7. 計劃實施的五大核心要素

1) 質量/目標：分階段目標與工作任務的關系

2) 資源/預算：資源利用與工作任務的關系

3) 人員委派：任務特點與識人用人

4) 時間進度：時間節點設計的方法

5) 風險預案：分級響應機制設計原則

6) 保障計劃實施的資源

8. 保障計劃達成的資源：人/財/物/信息/時間

第三單元：全面認知運營管理：人員-團隊-效能

1. 什么是團隊？ 

2. 團隊合力三支柱：凝聚力、執行力、學習力

        凝聚力：心理歸屬*管理效能

        執行力：員工的執行力=領導者的領導力

        學習力：保障團隊持續成長

3. 團隊合力多維模型

第四單元：全面認知運營管理：服務-行動-價值

1. 什么是服務？

2. 服務的重要性

3. 什么是優質服務？

4. 什么是服務意識

1) 服務原則1：對方需求在先，自己需求在后

2) 服務原則2：情感需求在先，問題需求在后

5. 未來市場價值發展轉換

6. 開啟服務升級4.0時代