【課程背景】

在一個(gè)企業(yè)中，因?yàn)闇贤ㄋ斐傻膿p耗往往是非常大的，大量人力物力財(cái)力時(shí)間等資源會(huì)被浪費(fèi)，拉低整個(gè)企業(yè)的管理效能，但這種損耗往往是隱性的，在財(cái)務(wù)報(bào)表中不容易體現(xiàn)。集中體現(xiàn)在各個(gè)層級(jí)在復(fù)雜管理環(huán)境中的溝通不暢甚至有誤造成的效率低下和重復(fù)返工。

本課程將重點(diǎn)聚焦在如何提案建議精準(zhǔn)說(shuō)服的溝通管理情景中，通過(guò)培訓(xùn)，幫助學(xué)員掌握提案和說(shuō)服相關(guān)的溝通策略，學(xué)會(huì)使用多種溝通方案和模型提高溝通能力，并在實(shí)際管理環(huán)境中提高工作主導(dǎo)權(quán)，完成工作目標(biāo)提升企業(yè)管理效能，降低企業(yè)在溝通方面所造成的成本損耗，以及能更好的體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值發(fā)揮個(gè)人能力。

【解決問(wèn)題】

1、理解管理層級(jí)——打通各級(jí)管理層的技能匹配、定位、視角和需求

2、抓住溝通重心——通過(guò)溝通模型理解關(guān)系核心給予超預(yù)期表現(xiàn)

3、提高溝通效率——怎樣建立信任度提高磨合度增加說(shuō)服可能性

4、特質(zhì)溝通策略——通過(guò)行為表現(xiàn)判斷特質(zhì)從而調(diào)整說(shuō)服策略

5．提高精準(zhǔn)表達(dá)——通過(guò)模型做到表達(dá)清晰精準(zhǔn)有邏輯有重點(diǎn)

6、捕捉真實(shí)需求——如何使用傾聽(tīng)技術(shù)將表達(dá)解碼成需求

7、說(shuō)服提案建議——如何有理有據(jù)曉之以情動(dòng)之以理的達(dá)成目標(biāo)

【授課對(duì)象】

項(xiàng)目經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、職能部門(mén)管理者、期待管理能力提升的相關(guān)人員

【課程特色】

40%理論+30%案例講解+20%現(xiàn)場(chǎng)演練+10%點(diǎn)評(píng)總結(jié)

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天/6H

【課堂形式】

分組討論

【課程大綱】

一、管理溝通定位：

1．管理者的職責(zé)

1）管理的定義

2）管理者的技能分類

3）管理者的技能配比

4）管理者的思維模式

5）管理視角

（案例：士兵軍官將軍的技能分配 大別墅和辦公室）

（研討：關(guān)于情景ABC選擇的思維角度）

（工具：管理者技能分配模型 管理者思維角度模型）

（測(cè)試：交通事故的思維角度 司機(jī)和秘書(shū)的管理視角）

2．溝通關(guān)系模型-你我之前的博弈

1）溝通關(guān)系模型

2）溝通意義飄逸

3）管理中的權(quán)力框定

4）建立高效溝通

（案例：我給你辦了張健身卡 我沒(méi)說(shuō)他偷我錢(qián)）

（研討：現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)言統(tǒng)計(jì)）

（工具：溝通關(guān)系模型 55387定律）

二、前期溝通鋪墊

1．建立自身信任提升溝通效率

1）溝通視窗的內(nèi)核

2）如何打開(kāi)隱私象限

3）如何減少盲點(diǎn)象限

4）探索潛能象限

（案例：葡萄酒的好壞 打拍子 大眾銀行廣告）

（工具：溝通視窗 自我暴露定律）

（測(cè)試：茶水間對(duì)話）

2．對(duì)方特質(zhì)分類

  1）領(lǐng)袖型

  2）社交型

  3）思考型

  4）支持型

  5）感官偏好

  （案例：交互廣告 業(yè)績(jī)回報(bào) 追加預(yù)算 效率下降）

（工具：人格特質(zhì)分類特征 感官偏好特征）

三、提案建議工具

1．描繪精準(zhǔn)-剖析溝通的死結(jié)

1）溝通行為模型

2）定義的定義

3）描繪技術(shù)

（案例：藍(lán)色的定義）

（研討：形容好看的電影）

（工具：溝通行為模型）

（測(cè)試：重新形容好看的電影）

2．正確傳達(dá)-如何布置任務(wù)

1）PREP模型

2）SCQA模型

（案例：買(mǎi)冰棍和公司調(diào)研 借錢(qián)）

（研討：美國(guó)隊(duì)長(zhǎng)2的表達(dá)模型）

（工具： 五遍溝通模型 晉級(jí)溝通模型 SMART模型 PREP模型 SCQA模型）

（測(cè)試：組織會(huì)議 要求轉(zhuǎn)正）

3．傾聽(tīng)技術(shù)-如何掌握信息獲取真實(shí)意圖

1）如何營(yíng)造傾聽(tīng)的外部環(huán)境

2）傾聽(tīng)三要素

3）主觀與客觀

4）情緒波動(dòng)的對(duì)策

5）關(guān)注點(diǎn)的處理方案

（案例：訪談節(jié)目場(chǎng)景布置 回家吐槽公司 經(jīng)理開(kāi)會(huì) 演員導(dǎo)入效應(yīng)）

（研討：發(fā)布會(huì)任務(wù) 背后動(dòng)機(jī)）

（工具：傾聽(tīng)三要素）

（測(cè)試：座位安排 主觀客觀訓(xùn)練題）

4．說(shuō)服技術(shù)-溝通的真正目的

1）說(shuō)服路徑

2）判斷的驅(qū)動(dòng)方式

3）圖爾敏模型

  4）管理中的提案建議

  5）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注點(diǎn)

  6）誤區(qū)

（案例：舌戰(zhàn)群儒 寫(xiě)序言 雷電依據(jù)）

（研討：出國(guó)考察毛遂自薦）

（工具：判斷驅(qū)動(dòng)模型 圖爾敏模型）

  （測(cè)試：漲工資）