課程背景：

截止2015年，中國已達(dá)6億互聯(lián)網(wǎng)用戶，越來越多的人通過移動互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行溝通、應(yīng)用、采購商品?？梢哉f，未能足夠利用互聯(lián)網(wǎng)思維及數(shù)據(jù)的企業(yè)是沒有未來的企業(yè)，必將被市場淘汰。對于企業(yè)運(yùn)營商而言，擁有多年的數(shù)據(jù)積累，擁有諸如財務(wù)收入、業(yè)務(wù)發(fā)展量等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，并涉及到圖片、文本、音頻、視頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。從數(shù)據(jù)來源看，企業(yè)運(yùn)營商的數(shù)據(jù)來自于涉及移動語音、固定電話、固網(wǎng)接入和無線上網(wǎng)等所有業(yè)務(wù)，也會涉及公眾客戶、政企客戶和家庭客戶，同時也會收集到實體渠道、電子渠道、直銷渠道等所有類型渠道的接觸信息。整體來看，企業(yè)運(yùn)營商大數(shù)據(jù)發(fā)展仍處在探索階段。

因此大數(shù)據(jù)分析及挖掘已是各行業(yè)、企業(yè)無法回避的課題，也是新經(jīng)濟(jì)時代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。培訓(xùn)課程將本著為企業(yè)培養(yǎng)數(shù)據(jù)挖掘方面的知識及人才，從如何通過數(shù)據(jù)分析、挖掘獲得商機(jī)，如何提高產(chǎn)品到凈利潤轉(zhuǎn)化率，降低經(jīng)營成本和風(fēng)險等方面全面提升企業(yè)競爭力。并以業(yè)務(wù)實戰(zhàn)入手， 教授各知名數(shù)據(jù)挖掘成功贏利模式等活動，幫助企業(yè)做好運(yùn)營，體現(xiàn)出大數(shù)據(jù)分析及挖掘?qū)ζ髽I(yè)運(yùn)營業(yè)務(wù)的價值。

課程特點：

1. 全面學(xué)習(xí)、理解《大數(shù)據(jù)時代：生活、工作與思維的大變革》一書的精華內(nèi)容，提升并掌握大數(shù)據(jù)運(yùn)營知識點

2. 大數(shù)據(jù)分析及挖掘是一項較新的數(shù)據(jù)庫技術(shù)，它基于由日常積累的大量數(shù)據(jù)所構(gòu)成的數(shù)據(jù)庫，從中發(fā)現(xiàn)潛在的、有價值的信息——稱為知識，用于支持決策。

3. 簡明闡述什么是數(shù)據(jù)挖掘，數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)是什么。

4. 清晰幽默的介紹數(shù)據(jù)挖掘的常用技術(shù)，數(shù)據(jù)挖掘的主要過程,。

5. 實戰(zhàn)應(yīng)用于數(shù)據(jù)挖掘主要應(yīng)用領(lǐng)域以及國內(nèi)外現(xiàn)狀分析。

課程對象：

企業(yè)各級管理者、企業(yè)相關(guān)技術(shù)人員、企業(yè)經(jīng)營者、產(chǎn)品運(yùn)營總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析師、財務(wù)人員、質(zhì)量管理者等所有涉及大數(shù)據(jù)分析、挖掘工作的人員。

學(xué)員收益：

大數(shù)據(jù)時代的來臨，使各行業(yè)對大數(shù)據(jù)分析及挖掘人員的需求呈現(xiàn)爆炸性增長，其中實戰(zhàn)能力在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域至關(guān)重要，一名出色的數(shù)據(jù)挖掘師需要通過經(jīng)歷各種各樣的實戰(zhàn)分析項目來吸取經(jīng)驗教訓(xùn)以持續(xù)成長，光靠教科書上的那些標(biāo)準(zhǔn)案例，只能成為學(xué)者，不能直接在企業(yè)“落地、見效”。隨著行業(yè)需求的迅速增長，相關(guān)人員迅速提高自身實戰(zhàn)能力的愿望正在變得日益迫切。

本課程定位以《大數(shù)據(jù)時代：生活、工作與思維的大變革》一書為藍(lán)本，以實戰(zhàn)操作，企業(yè)運(yùn)營落地為案例。圍繞企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)主要方面開展：（1）網(wǎng)絡(luò)管理和優(yōu)化；（2）市場與精準(zhǔn)營銷；（3）客戶關(guān)系管理，；（4）企業(yè)運(yùn)營管理；（5）數(shù)據(jù)商業(yè)化指數(shù)據(jù)對外商業(yè)化。

在同步學(xué)習(xí)和操練中能超越方法和工具的局限，聚焦于對分析、挖掘經(jīng)驗的領(lǐng)悟，從而“學(xué)以致用、舉一反三“地提高自身的實戰(zhàn)能力，回到工作崗位上可以立刻解決企業(yè)實際數(shù)據(jù)挖掘的現(xiàn)實問題，為企業(yè)提升競爭力。

課程形式：理論講解、互動體驗、實戰(zhàn)演練、案例研討、Q&A答疑；

建議課時：兩天（12課時）

課程主要內(nèi)容：

第一天課程

一、思維導(dǎo)入：認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)時代

1、當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)思維現(xiàn)象的深度思考

2、中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展簡史及成功企業(yè)案例分析

3、互聯(lián)網(wǎng)思維是什么？互聯(lián)網(wǎng) 是什么？大數(shù)據(jù)是什么？

二、建立企業(yè)運(yùn)營儀表盤

1、企業(yè)運(yùn)營應(yīng)尋求最大的“價值杠桿”

2、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的實質(zhì)——大數(shù)據(jù)運(yùn)營

3、互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)創(chuàng)新策略——大數(shù)據(jù)應(yīng)用

4、大數(shù)據(jù)運(yùn)用的本質(zhì)就是贏得用戶口碑

5、大數(shù)據(jù)運(yùn)營是延長企業(yè)生命周期的關(guān)鍵

分析與討論：當(dāng)前企業(yè)行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用需求分析

午間休息

三、解讀《大數(shù)據(jù)時代：生活、工作與思維的大變革》

大數(shù)據(jù)時代帶來的三大重要變革

1、處理數(shù)據(jù)理念——思維變革

更多：不是隨機(jī)樣本，而是全體數(shù)據(jù)

更負(fù)：不是精確性，而是混雜性

更好：不是因果關(guān)系，而是相關(guān)關(guān)系

2、挖掘數(shù)據(jù)價值——商業(yè)變革

數(shù)據(jù)化：一切皆可量化，數(shù)據(jù)交叉復(fù)用

價值：取之不盡用之不竭的創(chuàng)新

角色定位：數(shù)據(jù)、技術(shù)與思維的三足鼎立

3、面對數(shù)據(jù)風(fēng)險——管理變革

風(fēng)險：讓數(shù)據(jù)主宰一切隱憂

掌握：責(zé)任與自由并舉的信息管理

四、中國企業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)展展望

1、企業(yè)運(yùn)營核心競爭力的界定和特征

2、通過大數(shù)據(jù)了解你的用戶需求

3、贏在“大數(shù)據(jù)營銷”——借勢“新媒體”

4、企業(yè)如何收集、處理海量數(shù)據(jù)

5、大數(shù)據(jù)運(yùn)營推動傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化

第二天課程

五、數(shù)據(jù)從何而來——精準(zhǔn)營銷及口碑傳播

1、”互聯(lián)網(wǎng) 媒體“的特點、商機(jī)與挑戰(zhàn)

2、互聯(lián)網(wǎng)思維帶來的新媒體營銷變革與應(yīng)對機(jī)制

3、新媒體營銷的主要內(nèi)容和手段

4、新媒體營銷傳播特點：分眾、精準(zhǔn)、個性、交互、口碑、長尾

5、如何增強(qiáng)用戶體驗來提高用戶的訪問粘性 

六、互聯(lián)網(wǎng) 大數(shù)據(jù)在各行業(yè)應(yīng)用案例

1、電子商務(wù)與大數(shù)據(jù)完美結(jié)合

A.網(wǎng)站投資回報率的計算

B.網(wǎng)站運(yùn)營的指標(biāo)體系

C.客戶價值的細(xì)分，如何做客戶運(yùn)營

D.ARPU值的關(guān)鍵作用與法則

2、連鎖零售企業(yè)管理利器——平臺化

A.購物中心業(yè)績提升六大要素

B.數(shù)據(jù)幫助提高銷售量

C.奇妙的關(guān)聯(lián)銷售

分組討論：資金流、物流系統(tǒng)、渠道成員關(guān)系管理臺賬的建立和數(shù)據(jù)分析

3、游戲運(yùn)營暴利的秘訣

A.游戲如何讓玩家欲罷不能——基于數(shù)據(jù)挖掘的獎勵、積分模式

B.游戲中經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的維護(hù)模式

4、電信企業(yè)通過數(shù)據(jù)挖掘改善企業(yè)營銷模式

分組討論：如何更有針對性的建立營銷模式，從規(guī)模營銷到定點營銷

5、通過數(shù)據(jù)挖掘提升銀行信用卡客戶忠誠度

分組討論：從信用卡數(shù)據(jù)分析，到防止客戶流程

午間休息

七、大數(shù)據(jù)應(yīng)用概述

1. 什么要做數(shù)據(jù)挖掘——多學(xué)科的融合

2. 數(shù)據(jù)挖掘的功能：分類、預(yù)測、推估、關(guān)聯(lián)、聚類、可視化

3. 如何收集、處理海量數(shù)據(jù)

4. 數(shù)據(jù)挖掘中的十大經(jīng)典算法

5. 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理四大要素

6. 數(shù)據(jù)挖掘建模、流程及分析指標(biāo)

八：數(shù)據(jù)挖掘中的要點

1、 建立運(yùn)營數(shù)據(jù)挖掘模型的4個步驟

2、 數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果如何展現(xiàn)——可視化數(shù)據(jù)之美

3、 數(shù)據(jù)挖掘常用的工具

4、 如何寫一份賞心悅目的數(shù)據(jù)分析報告——用數(shù)據(jù)看透問題

5、 數(shù)據(jù)挖掘技能提升十大必殺技

6、 數(shù)據(jù)挖掘中易犯的錯誤——給數(shù)據(jù)分析師的五個忠告

九、互聯(lián)網(wǎng) 大數(shù)據(jù)如何落地

1、 營銷模式的變化

2、 與用戶關(guān)系的變化

3、 產(chǎn)品定位的變化

4、 通過流程體系實現(xiàn)大數(shù)據(jù)價值

5、 建立大數(shù)據(jù)企業(yè)一體化端到端流程

十、小試牛刀

實戰(zhàn)練習(xí)：圍繞企業(yè)運(yùn)營商特點，分組練習(xí)搭建以下四方面大數(shù)據(jù)模型：

（1）市場與精準(zhǔn)營銷，包括客戶畫像、關(guān)系鏈研究、精準(zhǔn)營銷、實時營銷和個性化推薦；

（2）客戶關(guān)系管理，包括客服中心優(yōu)化和客戶生命周期管理；

（3）企業(yè)運(yùn)營管理，包括業(yè)務(wù)運(yùn)營監(jiān)控和經(jīng)營分析；

（4）數(shù)據(jù)商業(yè)化指數(shù)體系的初步搭建和分析。