課程目標

?幫助獨資或合資企業(yè)中的中高層管理者把握跨文化合作的思路和相關(guān)的方法 ?幫助學員拓展跨文化管理環(huán)境中的思考疆界和視野 ?分享學員在實戰(zhàn)中的體會，見解和經(jīng)驗 ?學習和練習TEBL模式及其相關(guān)的工具和方法

課程大綱

**單元 管理工作中的跨文化挑戰(zhàn)和TEBL模式介紹

l 開篇案例

沒辦法交流

l 引導式討論

跨文化管理環(huán)境的特殊性

l 跨文化管理環(huán)境中常見的問題和挑戰(zhàn)

l 跨文化工作環(huán)境中管理者的角色與職責

l 我們需要什么樣的基本原則呢？

l TEBL模式介紹

Thinking

Emotion

Behavior

Language

l 跨文化管理中的　“匹配”概念

l 學員關(guān)心的問題的分享

l 小結(jié)與點評

第二單元 跨文化管理環(huán)境中的思維匹配(Thinking)

l 引導案例與討論

誤解來自哪里

l 思維的練習題

l 思維習慣與腦商

l 培養(yǎng)靈活的思考習慣

三句話法則

線性思考與圓形思考

單一出口與多元出口

l 跨文化思維匹配的要點與練習

l 討論與點評

第三單元 跨文化管理環(huán)境中的情緒匹配(Emotion)

l 情境分析

３個小場景中的對策討論

l 中外情緒處理的不同傳統(tǒng)

l 情商中關(guān)于現(xiàn)場心境處理的小貼士

l 角色練習

上下級之間的對話

l 情緒匹配的要點總結(jié)

l 分享／討論／點評

第四單元 跨文化管理環(huán)境中的行為匹配(Behavior)

l 引導案例

互相的不滿意

l 習慣背后的行為

l 行為的個人因素和場因素

l 理解行為的６個層次

1. 大環(huán)境

2. 自我定位

3. 被　“認為”的行為準則

4. 價值觀

5. 場景

6. 行為

l 管理活動中中外行為的匹配要點

l 練習／討論／點評

第四單元 跨文化管理環(huán)境中的語言匹配(Language)

l 引導案例

這樣的對話有問題嗎？

l 討論

“我們”和　“他們”的語言習慣分別是什么？

l 管理者需要　“不同”的語言嗎？

l 討論

語言造成誤解的現(xiàn)象

l 同一個語詞意味著不同的意思嗎？

l 克服語言誤解的三要素

勇氣

耐心

重復

l 跨文化管理環(huán)境中實現(xiàn)語言匹配的要領(lǐng)

l 練習／討論／點評

結(jié)束語 知行合一，重在實踐