課程大綱： 

　　**單元：解讀情緒、調(diào)節(jié)情緒、擁有隨喜心 
　　一、解讀情緒、接納情緒 
　　1、情緒的內(nèi)涵 
　　2、四種基本情緒及其正面意義 
　　3、面對(duì)負(fù)面情緒的正確心態(tài) 
　　二、調(diào)節(jié)情緒的技巧 
　　1、學(xué)與練：建立積極心錨 
　　2、學(xué)與練：有效宣泄情緒 
　　3、學(xué)與練：身心互動(dòng)技巧 
　　**單元目的：快樂(lè)是一種管理能力，掌握消除與淡化情緒的技巧，當(dāng)情緒出現(xiàn)時(shí)，能夠從容面對(duì)，當(dāng)下有效調(diào)整，面對(duì)員工與他人，擁有一顆隨喜心。 

　　第二單元：提升信念，管理自己及他人情緒 
　　一、探究情緒來(lái)源：信念系統(tǒng) 
　　1、批判與分析：外界的人事物主宰情緒 
　　2、認(rèn)識(shí)信念、價(jià)值、行為準(zhǔn)則及其關(guān)系 
　　3、練習(xí)：欣賞歌曲，尋找歌者的信念系統(tǒng) 
　　4、練習(xí)：尋找限制性信念：是什么信念令自己或他人有壓力感受和負(fù)面情緒 
　　二、提升信念系統(tǒng)、管理情緒的技巧 
　　1、價(jià)值運(yùn)用；破框法；換框法 
　　2、學(xué)與練：提升限制性信念 
　　3、建立積極的思維路徑 
　　第二單元目的：“影響力永遠(yuǎn)建立在一個(gè)積極的態(tài)度上面，而積極態(tài)度的實(shí)質(zhì)是本人愿意改變自己現(xiàn)有的態(tài)度”，態(tài)度即心理學(xué)定義的信念系統(tǒng)是情緒的主宰；了解哪些信念阻礙了自己及他人的發(fā)展；掌握改變或修正信念系統(tǒng)的方法，面臨困境時(shí)，積極尋求信念上的突破，實(shí)施“思想手術(shù)”，擺脫負(fù)面情緒，建立新的思維路徑。 

　　第三單元：認(rèn)識(shí)壓力、有效運(yùn)用與舒緩壓力 
　　1、壓力小測(cè)試；覺(jué)察壓力的三個(gè)層次 
　　2、科學(xué)認(rèn)識(shí)與面對(duì)壓力 
　　3、壓力狀態(tài)下的生理和心理反應(yīng) 
　　4、運(yùn)用與應(yīng)對(duì)職場(chǎng)壓力的5R策略 
　　5、體驗(yàn)：放松身體；放松心靈 
　　第三單元目的：認(rèn)識(shí)壓力并掌握舒緩壓力的有效方法，懂得在職場(chǎng)如何運(yùn)用與應(yīng)對(duì)壓力。 

　　第四單元：增強(qiáng)內(nèi)心力量、降低壓力感受 
　　一、壓力感受的本源：內(nèi)心力量決定壓力感受 
　　二、增強(qiáng)內(nèi)心力量的心理學(xué)技法 
　　1、愛(ài)的方程式 
　　2、學(xué)與練：自我悅納 
　　3、學(xué)與練：接納他人、讓愛(ài)流動(dòng) 
　　4、心理劇：天堂之巔，感受愛(ài)的流動(dòng)帶來(lái)的力量，學(xué)會(huì)如何用愛(ài)悅納自我、管理員工 
　　三、提升自我形象，增強(qiáng)內(nèi)心力量 
　　1、自我形象的循環(huán) 
　　2、心理繪畫(huà)：認(rèn)識(shí)潛意識(shí)的自我形象 
　　3、利用自我形象與自我談話改變現(xiàn)實(shí)表現(xiàn) 
　　4、活動(dòng)：意念的力量 
　　5、有效自我催眠的工具：斷言，讓心的變化走在行為的前面 
　　6、用語(yǔ)言暗示塑造理想員工 
　　第四單元目的：掌握方法悅納自我，增強(qiáng)內(nèi)心力量，當(dāng)內(nèi)心力量提升后，面對(duì)同樣的困難，壓力感受會(huì)降低，亦敢于面對(duì)所有挑戰(zhàn)與困境；充分運(yùn)用潛意識(shí)提升自我形象、創(chuàng)造理想自我，享受工作的快樂(lè)。學(xué)會(huì)同理他人，提升愛(ài)的能力，學(xué)會(huì)用愛(ài)提升影響力。 

　　第五單元：動(dòng)啟目標(biāo)的力量、有效轉(zhuǎn)化壓力為動(dòng)力 
　　1、動(dòng)啟格式塔的力量； 游戲：我的平面廣告 
　　2、打開(kāi)網(wǎng)狀激活系統(tǒng) 
　　3、目標(biāo)的力量 
　　4、向目標(biāo)邁進(jìn) 
　　第五單元目的：格式塔的力量讓我們擁有動(dòng)力和能量向績(jī)效目標(biāo)邁進(jìn)；網(wǎng)狀激活系統(tǒng)為目標(biāo)的達(dá)成創(chuàng)造條件；有效動(dòng)啟目標(biāo)的力量，不再恐懼目標(biāo)，而是有效利用目標(biāo)的力量，變壓力為動(dòng)力，自我激勵(lì)及激勵(lì)他人提升績(jī)效，達(dá)至職業(yè)成功。 

　　第六單元：建立和諧人際、減輕職場(chǎng)關(guān)系壓力 
　　一、職場(chǎng)人際關(guān)系管理的基本精神 
　　二、建立和諧人際的心理學(xué)技法 
　　1、職場(chǎng)人際關(guān)系的八維度 
　　2、與客戶、上級(jí)、下級(jí)、同事的相處之道 
　　3、學(xué)與練：感知位置平衡法 
　　4、運(yùn)用正面意向原理化解沖突；分組討論和角色扮演。 
　　第六單元目的：掌握職場(chǎng)人際關(guān)系管理的基本精神，提升同理能力與化解沖突的技巧，建立與客戶、上級(jí)、下級(jí)、同事和諧的人際關(guān)系，減輕關(guān)系壓力，透過(guò)和諧人際，打造卓越影響力。